赢在职场高效沟通

课程背景 ：

明明你的方案非常有建设性，可是兄弟部门就是不配合……

要组织大家开个会，结果会上反对意见满天飞，最后不欢而散……

跟上级汇报工作，汇报完后上级一头雾水，不知道你要表达的重点……

普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25%受“智商”、“专业技术”和“经验”的影响，其余75%是和良好的人际沟通有关系。

职场这个组织，本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。如果你什么都说“好”，也就意味着在资源的整合过程中，可以不需要你了，因为你没有能力为组织创造额外的价值。

身边职场精英成功的案例告诉我们，升迁快的，往往就是那些在每天不断发生的沟通中，能够说服别人进行资源整合的人。学会表达观点、提出建议，跟各方有效沟通，让别人接受你的主张，是职场上非常重要的能力。这种能力，也就是这次课程要讲的《赢在职场----高效沟通》。

课程收益：

● 收获职场中实战沟通技巧，通过沟通提升职场工作效能；

● 学会如何通过向上管理进行向上沟通，提升在上级心中的影响力；

● 学会如何通过横向沟通，提升职场沟通效率，赢得好的沟通结果；

● 学会如何高情商沟通，拥有职场好人缘。

课程大纲

发刊词

第一节：认知职场沟通力

1. 你的职业目标是什么?

2. 沟通重要吗？

3. 沟通力三核心

1）真诚的态度

2）换位思考

3）沟通技巧

第二节：沟通是什么----体验带来感受

1. 沟通是什么？

互动体验

2. 你的体验，我们的沟通总结

第三节：职场沟通三现实

1．职场沟通三现实

1）以目标和结果为导向

2）职场有势差

3）职场沟通有忌讳

2．职场沟通三原则

1）积极主动的姿态

2）站在对方的角度和高度说话

3）设计表达技巧和控制情绪

第四节：沟通力之赞美

1．泛泛的赞美与真诚的赞美

2．赞美核心

1）夸人不要夸现象

2）赞美三段论

3）对上级如何赞美

4）怎么得体地接受赞美

第五节：沟通力之如何安慰他人

1. 真诚原则

2. 有效原则

3. 共情的原则

第六节：沟通力之同频沟通技巧

1. 找到关键词----扩展

2. 扩展的本领，基于真正的聆听

3. 扩展=同频

第七节：向上沟通之向上管理

1. 向上管理的意识与意义

1）向上管理三层次：怕、怨、相互成就

2）上级的成败与你有关

3）上级也是你的客户

4）上级是你最重要的工作同盟

2. 向上管理2核心----支撑的智慧

1）清楚地知道自已的优势

2）清楚地了解上级真正关心和思考的是什么

3. 如何向上管理

1）建立信任

2）储蓄影响

3）向上沟通

第八节：如何向领导汇报

1. 时间、地点

2. 开门见山

3. 多说结果

1）带着方案去

2）注意句式——向上沟通中的敬语

4. 向上有效沟通七要素

1）目的、心态、倾听、记录、确认、主动、总结

2）赢得尊重的沟通结果4步曲

第九节：表达的技巧

1. 谁的表达更好？

2. 表达技巧

1）说话有次序

2）说话有数据

3）说话要自信

第十节：如何避免沟通漏斗

1. 什么是沟通漏斗

2. 为什么会产生沟通漏斗

3. 避免出现沟通漏斗注意事项

1）注意沟通的方式

2）注意沟通的渠道

3）注意沟通的节点

第十一节：沟通位置心理学

1. 去领导、客户办公室如何选择坐位？

2. 位置心理学中的“对手”与“盟友”

3. 沟通坐姿中的心理影响力

第十二节：横向沟通中的横向领导力

1. 横向领导力4核心

1）良好的人际网络

2）说服别人的能力

3）紧密的联盟关系

4）谈判能力

2. 沟通关系的心理需求

1）被赏识的需要

2）创造共同点找到归属感

3）自主权的彰显

4）角色和地位的被尊重

第十三节：沟通中的情商管理

1. 你的沟通情商如何？

1）考虑问题的时候

2）沟通心态

3）表达态度

2．沟通表达中的伙伴意识

3．沟通中的同理心应用

1）分析立场与利益

2）以成功为前提的解决思路

3）为共同利益创造新方案

4）同理心表达公式应用

讲师介绍：柳娟老师

职场效能提升专家

国家二级心理咨询师

国家认证高级礼仪培训师

原ITAT集团｜区域运营总监

原联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

→连续3年担任南钢集团特邀讲师

→连续2年担任河南电网、葛洲坝集团、伊利集团特邀讲师

柳娟老师拥有10年营销管理实战经验：

→任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理，其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜，直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。

→任职联想集团期间，负责12家联营、直营分店的运营管理，并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导，助力团队业绩同比增长30%，并获得联想区域销售大比武第二名。

柳娟老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验：

→为河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中……

→为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘14期，持续返聘中……

→为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，已返聘10期，持续返聘中……

→为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，已返聘10期，持续返聘中……

→为吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》，已返聘5期，持续返聘中……