智慧沟通—三步搞定冲突对话

课程背景：

沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！

对于任何人而言，沟通也是无处不在。职场中缺乏沟通你的工作处处掣肘，家庭中缺乏沟通你的生活众叛亲离。通过这套课程，可以帮助您学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的威信与魅力。

课程收益：

● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任

● 正确掌握沟通的核心技能——倾听能力

● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力

课程对象：

● 职场人士

● 想要提高沟通能力的人

课程时间： 共四大模块每个模块20-40分钟，共计2小时

课程亮点：

● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣

● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用

课程大纲：

发刊词｜沟通能力人人能会

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知

案例分析：孔子的缺点

2. 西方人对沟通的认知

案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具

案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助

案例分析：6sigma对制造业的帮助

2. 沟通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美国企业因人而异的管理工具

第一模块：沟通心智（心法）

第一节：低维心智

1. 魔幻心智

2. 唯我独尊

案例分析：自闭症儿童父母的烦恼

案例分析：低维心智的沟通大坑

第二节：中维心智

1. 规范主导

2. 自主导向

案例分析：张瑞敏如何建立企业文化

第三节：高维心智

1. 内观自变

2. 无我利他

案例分析：基地组织给美军的启发

案例分析：周恩来总理的无我利他

第四节：开悟心智

1. 自他和一

2. 悟道智慧

案例分析：六祖慧能的世界观

案例分析：美国队长为什么能举起雷神之锤

第二模块：从心开始（步骤一）

第五节：倾听认知

1. 什么是倾听

2. 倾听能力的适用范围

案例分析：刘邦的超强倾听能力

第六节：终极三问

1. 什么是终极三问

2. 如何做第三选择

案例分析：杰克韦尔奇的高情商

第三模块：保障安全（步骤二）

第七节：沟通受阻

1. 高风险对话的构成

2. 什么情况下应该暂停对话

第八节：暂停对话

1. 如何寻找共同目的

2. 如何看待尊重

案例分析：某知名作家的成长经历

案例分析：欧阳修的自我管理

第九节：重启对话

1. 导入效应

2. 对比说明

案例分析：导入效应心理学实验

第四模块：控制想法（步骤三）

第十节：情绪流程

1. ABCD模型

2. 主观臆断

3. 推理阶梯

案例分析：曹操的推理阶梯

第十一节：受害者心态

1. 受害者心态的由来

2. 如何克服受害者心态

案例分析：习得性无助的心理实验

第十二节：大反派心态

1. 大反派心态的由来

2. 如何克服大反派心态

案例分析：沟通中的百慕大三角

案例分析：老子的处世哲学

第十三节：非暴力沟通

1. 冷静观察

2. 回归感受

3. 尊重需求

4 提出请求

案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界