企业危机公关与舆情管理

课程背景：

    危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。

    媒体具有社会影响力。互联网与智能型手机时代的来临让媒体的影响力无远弗届，信息传播快速、影响巨大、影响者众。人人都可以成为自媒体，人人可以评价，信息真伪堪虑，全媒体的发展对企业的运作造成影响颇为严重。企业应当了解媒体、与媒体建立良好关系，善用媒体特性与资源，就可能达到企业的传播目标，可以化阻力为助力、化危机为转机。

　 公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳；公共关系也是一个组织与其相关公众之间的传播管理。企业为改善与社会公众(包括政府部门、媒体、供应链商、顾客、广大人民群众、甚至内部员工）的良好关系，促进公众对企业的认识，以树立良好形象，取得公众的理解及支持，而运用公共关系。

    本课程着重在企业危机处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体，如何与媒体及政府部门建立良好关系，对企业的形象与知名度提升、以及企业发展都有很大帮助。

课程收益：

● 建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。

● 理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。

● 认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。

● 掌握危机公关与管理，面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益。

课程对象：中高层管理者、各部门主管、公共关系部门

课程大纲：

第一章：互联网时代的企业危机应对

第一节：互联网时代的信息传播特点与危机的特性

1. 互联网时代的信息传播特点

案例：2019美国提高关税、2020新冠病毒肺炎、美国打压华为、2020美国FED降息至0%

2. 危机的特性与分类

主要解决：了解互联网时代的信息传播特点与案例，了解危机的特性与分类。

第二节：危机管理的认知

1. 何谓危机管理

2. 危机三阶段模型

1）美国联邦安全管理委员会的定义

2）危机管理专家米特罗夫的定义

3. 危机管理的基本原则

4. 案例故事：1）海底捞，2）旺旺集团

主要解决：了解危机管理的三个阶段、基本原则及案例故事。

第三节：危机管理的内容

1. 危机管理的基本要素

1）配备专业危机管理人才 (人力资源）

2）先进的危机预测手段及措施 (制度）

3）及时有效消除与处理危机 (执行力）

2. 企业危机管理内容

1）危机前的预防与管理

2）危机中的应急处理

3）危机的善后总结

3. 危机的几种成因

1）内部因素引起的危机

2）外部环境引发的危机

4. 企业危机管理的作用

主要解决：了解危机管理的内容、成因与作用。

第四节：企业危机的应对做法

1. 灰犀牛VS.黑天鹅

案例：米歇尔·渥克《灰犀牛：如何应对大概率危机》

2. 企业危机的应对

1）危机应对的目标

2）危机应对的步骤

3）企业面临逆境的因应

案例：稻盛和夫 日本航空

4）企业对经济萧条的5项策略

5）寻求国家政策支持

6）企业危机的应对做法

3. 企业转型应考虑那些因素？

主要解决：了解企业面临危机或萧条时的应对作法。

第二章：认识媒体建立舆情管理战略

第一节：认识媒体沟通媒体

1. 深入认识媒体与记者

1）媒体的供给与需求

2）记者的供给与需求

2. 媒体关系的建立与维护

3. 舆情管理：制造新闻，让媒体做正面宣传

4. 如何与媒体进行有效沟通

主要解决：认识媒体、了解媒体的供给与需求，了解如何与媒体沟通，懂得运用媒体，化危机为转机。

第二节：如何面对媒体发言？接受记者采访？

1. 面对媒体发言的9原则

2. 面对媒体发言的8禁忌

3. 怎样接受记者采访？

4. 案例分析：受访新闻案例与原则

主要解决：许多人害怕面对媒体采访，当面对媒体如何发言得体？如何接受记者采访？受访时该思考哪些原则与禁忌？

第三节：召开新闻发布会与新闻稿写作

1. 召开新闻发布会、通气会(考虑因素）

2. 新闻稿写作发布

1）新闻写作组织架构

2）新闻写作原则

3）新闻写作重点

3. 新闻写作案例分析：12345案例

主要解决：了解如何写作一篇不错的新闻稿、如何召开新闻发布会。

第四节：媒体公关与发言人的培养

1. 媒体公关

1）媒体公关的优点

2）媒体公关的需求

2. 炒作新闻

案例：法国薄酒莱

3. 企业危机公关面对媒体的原则

4. 企业发言人的培养

学员演练：自我练习的原则：您一分钟可讲几个字？

主要解决：如何做好媒体公关，如何训练自己成为企业或部门的发言人。

第三章：良好公共关系的建立与维护

第一节：公共关系的认知

1. 公共关系的构成要素

2. 公共关系是什么

3. 公共关系的目标

4. 公共关系的基本特征

主要解决：了解公共关系的重要与基本内容。

第二节：公共关系的领域与功能

1. 公共关系的主要领域

2. 公共关系的功能

案例：BYD比亚迪汽车、美国纽约万豪酒店

主要解决：了解公共关系的领域、功能及案例故事，了解公共关系对企业发展有很大帮助。

第三节：公共关系的运用

1. 公共关系部门职责

2. 政府关系维护

3. 公共关系主要工具

4. 公共关系的工作原则

5. 全球企业公共关系的发展趋势

主要解决：了解公共关系的部门职责、如何与政府部门建立良好公关、企业公关有哪些工具、以及全球企业公关的发展趋势。

讲师介绍：丁兴华老师    33年企业管理实战经验

宏观经济战略专家

中国社会科学院研究生院经济学博士

东海大学管理学院管理硕士

现海峡两岸医事交流协会副秘书长

原台湾汽电集团（上市专业电力公司）| 董事长特助

原中时媒体集团丨总监/社长特助

原河北凯悦地产集团 | 总经理/董事长特助

连续3年出席任《两岸医疗经济的发展趋势》演讲嘉宾

连续3年担任主持第八、九、十届「中国海峡项目成果交易会」

33年丰富的企业实战管理经验，曾任职上市公司、大型企业、媒体集团和政府机构高层管理者，丰富的工作阅历使其具备一流领导管理能力。

同时多次应邀出席「两岸EMBA高峰论坛」、「两岸产业趋势论坛」、「两岸经济发展趋势论坛」等企业发展论坛活动。接触了许多著名企业实干家及两岸重量级能人名士，累积了广阔的政商人脉，拓展了企业经营管理运营思维。

部分返聘案例：

银行保险-22+期:花旗银行/光大银行/中国平安保险/中邮保险等，讲授《中国宏观经济分析》

国企- 16+期:南京地铁总部/吉林电网/中铁隧道局集团/四川中烟等，讲授《企业执行力提升》

政府机构- 43+期:人民日报/广西人大/徐州发改委等，讲授《企业战略规划与执行》

媒体-20+期:凤凰卫视/凤凰都市传媒/香港文汇报浙江分社等，讲授《企业危机公关管理》

大型企业- 12+期:西安航空/青岛海尔/广东宇成集团等，讲授《组织绩效管理与考核》