从此“语”众不同——打造不一样的职场高效沟通

课程背景：

在职场工作中，据统计，有大约70%的时间是用于沟通的，职场中70%的矛盾是因为沟通不良造成的！可是有谁真正算过沟通成本有多少？以20个人开1小时的会议为例，沟通成本=20人╳平均时薪（按40元/H计算）╳1H =800元！这还不算大量无效沟通、反复沟通的时间！大量的无效、失败沟通成为了职场人士时间的杀手，以及企业管理的黑洞，给企业带来了大量有形或无形的损失！

正如美国石油大王洛克菲勒所说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”企业管理离不开沟通，由此可见沟通的重要性。沟通是一门技术，更是一门艺术！人在职场，我们是否经常碰到这样的情景：

● 老总：讲重点！我不想听过程，你能不能简要地汇报下这个项目进展结果？

● 客户：讲了这么久，你重点是到底要表达什么？反正我听了半天没听明白？

● 同事：明明十分钟可以讲完的，为啥非要开会耽搁这么多人这么久时间？

● 下属：这事做错了，但责任不在我，都是其他部门没交待清楚造成的！

如此种种，漏洞百出、着急上火、低效重复的沟通问题，要如何清晰、简练地回答才会让人满意而又不失分寸？如何减少企业内部大量低效重复低质沟通？如何减少因沟通不良造成大量有形无形损失？如果您真有这样的情况，说明需要提升沟通技巧了！

课程收益：

☆ 知晓沟通的密码：一个公式——梅拉宾沟通公式

☆ 运用结构化沟通：一个结构——电梯沟通模型

☆ 学会具体化沟通：一个工具——5W3H沟通方法

☆ 把握过程化沟通：一个法则——SOFTEN沟通法则

☆ 打造高效率沟通：三个板斧——降低沟通成本

课程对象：全体管理干部、业务骨干、HR主管、企业高管

课程使用工具：

l 5W3H沟通工具

l 麦肯锡高效沟通模型

l 课后落地行动工具

课程大纲

序：课前思考---沟通真的很难？

第一讲：沟通之痛——谁为沟通在买单？

1. 沟通而不通谁买单？

一起算笔账：不同场景下沟通成本是多少？

2. 会沟通也是财富

案例：两个司机的应聘报告，您会录用谁？

3. 会沟通助您成功

1）人际沟通与成功：85%人际关系+15%能力=100%成功

案例剖析：两份工作报告，您钟意哪个？

第二讲：何为沟通——破解沟通的魔咒

1. 认知沟通：沟通的基本概念

1）了解沟通-何为沟通？

2）沟通其实有公式

2. 了解沟通魔咒：沟通漏斗是怎样形成的？

课堂小练习：和我一起比个字

1）在沟通过程中，让对方明白我的意思是我的责任！

3. 打破沟通陷阱：跨过沟通四道坎

1）接收  2）接受  3）理解  4）行动

第三讲：如何沟通——成为高手并不难！

一、知晓一个公式：破解沟通背后的密码

1. 沟通其实有密码

案例剖析：曾国藩的沟通识人术

2. 沟通中的梅拉宾公式具体运用

二、掌握一个工具：让沟通由抽象变得具体化

1. 反思常用的模糊沟通语言多少？

2. 具体化沟通的公式：5W3H

3. 成功的5W3H沟通案例展示

三、学会一个结构：让沟通从此“语”众不同

1. 高效率沟通的四个要点

1）自上而下——沟通结论先行化

2）观点突出——杂乱表述结构化

3）结构简单——三层结构简单化

2）逻辑清晰——沟通顺序逻辑化

案例：两个不同风格的工作报告

2. 麦肯锡电梯沟通法则的三要素

1）结论先行

2）提炼观点符合以下特征

a高度浓缩和提炼总结

b无交叉无遗漏无重叠

c观点建议在三个以内

3）逻辑表述-四个表述逻辑

a时间逻辑

b步骤逻辑

c变焦逻辑

d并列逻辑

案例：朱元璋为何暴揍茹太素？

3. 麦肯锡电梯沟通法则案例应用

四、运用一个法则：让沟通效果更完美

1. 沟通中的SOFTEN+ABC法则运用

2. SOFTEN五个法则和ABC三个法则应用

第四讲：沟通提质——沟通降本三板斧

一、公司层面三板斧

1. 规则明确法

2. 办公在线法

3. 红黑上榜法

二、部门层面三板斧

1. 会议控制法

2. 文件精简法

3. 集中办公法

三、个人层面三板斧

1. 沟通工具法

2. 长话短说法

3. 跟踪反馈法

降低沟通成本的实操建议

讲师介绍：朱磊老师  18年世界500强管理运营经验

企业管理实战专家

《岗位经验内化》授权认证讲师

新华商智MBA/国家认证高级企业培训师

中央电化馆COSE演讲口才培训认证高级讲师

曾任：凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理

曾任：亚洲光学(世界500强合资企业)丨资深生产运营经理

☼ 个人著作：《领导力影响力12法则》，销售量超2W+本

☼ 连续2年以上索尼(中国)/三星视界/格力电器/白云机场等大型企事业单位特聘讲师

朱老师长期担任企业管理咨询顾问，能够第一时间了解企业的热点、痛点、难点，并针对性的设计解决方案，帮助企业提升核心竞争力，累计授课800+场次，课程满意度90%以上，部分代表案例如下：

☞80+期：为中国建筑/招商地产/创维集团等企业讲授《高品质职场沟通》

☞90+期：为新华保险/西南交大/地奥制药等企业讲授《跨部门沟通与协作》

☞100+期：为港珠澳大桥/万和电气/顺丰速递等企业讲授《狼性团队执行力》

☞110+期：为三星视界/华帝股份/奥马电器等企业讲授《企业内训师培训》

☞120+期：为白云机场/南方电网/格力电器等企业讲授《中高层管理者管理技能提升》