STAR行为面试实战技巧

课程背景：

人才选拔是企业日常管理和人力资源管理最为关键的一环，“人才是选出来的，而不是培养出来的”。但是在实际管理工作中，各级管理者凭经验和感觉选人的情况大量存在，面试缺乏标准，缺乏流程等等现象导致企业选人尤其是关键岗位选聘的成功率不高。

本课程可以帮助各级管理者掌握STAR行为面试的基本方法和技巧，从而帮助管理者能选拔出适合企业需要的真正合格的人才。

课程收益：

● 掌握STAR行为面试的方法和技巧；

● 掌握科学的行为面试的六大实战技巧，包括倾听、提问、观察、控场、记录、分析，从而提高选人的准确性；

● 学会避免面试过程中的常见的八大错误。

课程对象：企业管理者、HR、需要参与面试选人的骨干员工等

课程方法：讲授法、视频教学等

课程大纲

第一讲：金牌面试官—行为面试的四大核心

案例导入：行为面试的定义

一、行为面试的基本概念

前提一：过去的行为是未来业绩的最好预测指标

前提二：业绩优秀者和业绩一般者的行为特征不一样

前提三：一个人具备某项素质，比较容易回忆起相关行为

二、行为式问题的识别

1. 面试过程中的三大问题类型

1）行为式问题

2）引导式问题

3）假设性问题

2. 行为式问题与其他问题的区别

练习：识别什么是真正的行为式问题

三、行为式回答

1. STAR模型

1）Situation：情景

2）Task：任务

3）Action：行动

4）Result：结果

解析：假的STAR

四、行为面试的操作流程

1. 面试前准备

——问题准备+环境安排+座位安排+清晰面试准则

2. 面试开场

3. 核心主体

——提问（工具：STAR法则）

4. 结束面试

5. 给候选人评分并作出决策

6. 面试后沟通（两大场景）

——录用决策沟通+不录用决策沟通

第二讲：金牌面试官的六大实操技巧

一、提问技巧

1. 提问的五大要点

2. 追问的方法

工具：深入追问的模型

3. 对模糊字眼的处理

二、倾听技巧

1. 繁体字“聴”的释义

2. 有效倾听的六个要点

三、观察（场景）技巧

场景一：开始时的观察（判断形象是否职业等）

场景二：面试进行中的观察（判断自信心、人际敏感性等）

场景三：面试结束后的观察（判断职场礼仪情况等）

练习：说谎者的识别

四、控场技巧

1. 五种回答不当行为的处理

2. 对方跑题的处理

五、记录技巧

1. 记录的事实清晰可读

2. 关键细节刻画

3. 围绕STAR模型记录

4. 可以录音

六、分析技巧

1. 熟悉素质模型

2. 获取高质量的信息

3. 多个面试官讨论达成共识

第三讲：金牌面试官的高级技巧修炼

一、从六大维度考察适配度

1. 职业规划

2. 年龄性别

3. 文化风格

4. 空间距离

5. 家庭状况

6. 薪酬

二、避免面试中不恰当的八大问题

1. 压力式或者杀手式问题

2. 假设式问题

3. 流行的心理问题

4. 引导式问题

5. 自我评价式问题

6. 过于宏大的问题

7. 泛泛的问题

8. 连珠炮式的问题

三、金牌面试官的其他修炼

1.面试官的四个层次

2.金牌面试官需要掌握的五大技能

3.成为金牌面试官的两个关键

全部课程总结及回顾

老师介绍：

陈洪浪老师  

组织和人才发展实战专家

23年以上企业实战经验

5年以上华为系咨询公司工作经验

领越领导力认证讲师

行动教练认证讲师

中级职业生涯咨询师

广东省人力资源研究会学术委员/常务理事

曾任：广汽资本有限公司（国企） | 人力资源总监

曾任：保利商业地产有限公司（央企） | 人力资源总监

曾任：深圳世捷管理咨询公司（第一家华为系咨询公司） | 副总经理

曾任：华润万家有限公司（央企） | 人力资源经理

◎ 高校特聘客座教授：被华南师范大学、南昌大学、江西财经大学特聘为客座教授与硕士生导师，被暨南大学特聘为管理学院客座讲师。

◎ 招聘选拔著作作者：《如何鉴别管理真才》作者，该书系国内第一本系统阐述管理者招聘与选拔的专著，一经出版就迎来畅销的局面。

◎ 知名杂志发文作者：在国家发展改革委员会主管的国家级中文核心期刊《中国人力资源开发》上发表了《如何搭建科学的培训体系》，在《IT经理世界》《经理人》《人力资源》等杂志上发表近20篇文章。

擅长领域：面试与人才选拔、薪酬激励、绩效管理、领导力、非人、团队建设与管理、高效沟通、管理者综合技能提升……