银行声誉风险管理全景图：金融员工必备意识与技能

课程背景：

     在数字化时代，声誉风险已成为银行面临的最严峻挑战之一。随着社交媒体和移动互联网的普及，信息传播的速度和广度前所未有，任何负面消息都可能迅速扩散并对银行的声誉造成严重影响。此外，客户对服务质量、透明度和诚信的要求也越来越高，这使得声誉风险管理成为了银行不可或缺的一部分。

本次学习旨在为银行从业者提供一套全面的声誉风险管理知识体系。课程内容覆盖了声誉风险的基础概念、商业银行面临的特殊挑战、员工的角色与责任、以及具体的管理实践等各个方面。通过本课程的学习，学员将能够深刻理解声誉风险的本质，掌握有效的管理策略，以确保银行能够在复杂多变的环境中保持稳健发展。

课程收益：

理论与实践相结合：通过理论讲解与案例分析，帮助学员深入了解声誉风险的本质及其对银行业的影响。

角色认知与技能提升：让员工明确自己在声誉风险管理中的角色和职责，掌握必要的技能和方法。

意识培养与行为规范：培养员工的基本声誉风险意识，规范员工的行为，减少声誉风险的发生。

问题识别与防范：学习如何识别可能引发声誉风险的问题，以及如何采取预防措施。

排查与评估：掌握参与声誉风险排查的方法，了解哪些业务和宣传事项需要进行声誉风险评估。

事件处理与修复：熟悉声誉风险事件的处理流程，掌握声誉修复的策略与技巧。

学员对象：

银行各级管理层：包括行长、部门经理等，他们需要了解声誉风险管理的重要性，并能够在日常工作中指导和监督声誉风险管理的实施。

一线员工：包括柜员、客户经理等，他们是最直接接触客户的人员，需要具备基本的声誉风险意识，并能够按照规定程序执行声誉风险管理的任务。

市场营销与公关部门：负责银行的对外宣传和公共关系工作的员工，他们需要了解如何避免在宣传活动中引发声誉风险。

合规与风险管理团队：专门负责银行合规和风险管理的专业人士，他们需要深入了解声誉风险管理的各个环节，并能够制定和执行相应的管理制度。

授课时长：共18讲,1小时26分钟

 课程大纲

先导片

第1讲、什么是声誉风险和声誉事件?

第2讲、商业银行的声誉风险有哪些特点?

第3讲、声誉风险管理包括哪些内容

第4讲、员工在声誉风险管理中扮演什么角色？

第5讲、员工应具备感些基本声誉风险意识?

第6讲、哪几类问题容易引发声誉风险?

第7讲、员工如何参与声誉风险排查?

第8讲、哪些业务和宣传事项需进行声誉风险评估？

第9讲、如何对声誉风险进行评估分级?

第10讲、员工如何报告声誉风险信息？

第11讲、声誉风险事件的处理流程

第12讲、如何进行银行的声誉修复?

第13讲、员工如何防范自身言论引发的声誉风险

第14讲、员工应如何正确对待媒体?

第15讲、员工如何确认记者身份?

第16讲、如何对待记者突发性采访和暗访？

第17讲、群体非理性应对事件的技巧

讲师介绍

银行声誉风险与舆情管理专家

银行营销实战管理导师、银行全面风险管理专家

◆国家二级心理咨询师   中国金融理财师

◆高级财商实战研修认证讲师

◆新金融智库平台特邀专家讲师

◆全国多家培训机构数字化转型领域核心讲师

◆国际注册企业培训认证讲师

13年银行与非银金融机构从业经验

6年金融行业培训经验

曾任：兴业银行 | 贵宾理财经理

曾任：中信银行 | 主管行长 | 十佳内训师

曾任：民生信托 | 分公司总经理

——在专业板块里不断专研：

行业分析：参与中国银行业协会定期面向社会发布全国城商行风险管理状况调研报告

专业认证：CFP国际金融理财师、FRR金融风险与监管国际证书等

擅长领域：普惠金融、金融创新、全面风险管理、银行数字化转型等

赵老师深耕银行金融、风险管理，是多家银行的特邀专家，曾开发了多门信贷营销、普惠信贷、全面风险管理、银行数字化转型等方向课程，进行多次的银行培训与人才培养。