新媒体视角下央企舆情防范与控制

课程背景：

新媒体盛行的今天，舆情处理已经被设置为十四五计划中重要组成部分。对于国/央企来说，舆情一旦形成，最优结果大概率也仅是说明情况。网络舆情对于企业形象、组织信誉度的损害几乎是不可逆的。

新媒体舆情产生的条件、国/央企如何避免舆情的出现、舆情的分类及特征、舆情处理的方法是本次课程的四个组成部分。

本课程着重在企业危机事件处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体、如何与媒体及政府部门建立良好关系、如何接受媒体采访、如何担任企业或部门的发言人、以及品牌维护，对企业的形象与知名度提升和企业持续发展有极大的帮助。

课程收益：

● 建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。

● 正确处理顾客投诉事件，降低企业损失，化阻力为助力，提升企业形象。

● 理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。

● 认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。

● 掌握危机公关与管理，善于面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益。

课程时间：5讲，1小时26分钟

课程对象：政府的宣传人员、国/央企处级以上领导干部、中高层管理、一线与大众接触的员工等

课程方式：现场讲授+小组讨论+现场演练+案例分析等

课程大纲

第一讲：网络舆情形成的条件与特点

一、 网络舆情的概况

1. 什么是网络舆情；

2. 网络舆情对于国/央企单位的重要性；

3. 把握好网络舆情的好处。

二、 网络舆情的特点

1. 自媒体时代网络舆情的传播特点；

2. 自媒体时代舆情管理工作的挑战；

3. 自媒体时代舆情传播带来的新机遇。

三、 媒体回复舆情活动的要点

1. 要点1：公关活动三要素（对谁说，想听什么，听完感受）

2. 要点2：独特内容主题

3. 要点3：发动机媒体

4. 要点4：二次传播

第二讲：国/央企日常网络舆情工作内容

一、 如何形成良好的舆论传播

1. 运用舆情的道、法、术、器

2. 舆情高发的信息内容

3. 营造良好舆情的五个方法

二、 如何应对日常负面网络舆情

1. 日常负面舆情的类型与传播规律

2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程

3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式

三、 如何应对危机舆情

1. 危机舆情的爆发原因及特点

2. 危机舆情的防范

3. 危机舆情的信息监测

4. 危机舆情的分析与评估

5. 危机舆情的处理方法

6. 危机舆情的善后方法

第三讲：建立舆情风险防控机制

一、加强危机监控，做好预警预案

1． 预警系统

2． 舆情监测

3． 应急预案

4． 培训强化

二、快速反应，抓好三度管理

1． 制度：依法办事原则

2． 速度：快速反应原则

3． 态度：以人为本原则

三、舆情危机应对流程

1. 认准事实

2. 科学决策

3. 公开坦诚

4. 严格执行

四、全方位立体公关

1． 政府沟通

2． 内部沟通

3． 客户沟通

4． 大众沟通

五、舆情传播管控

1. 传播管控——线上线下一起抓、充分利用媒体作用

2. 舆情传播与舆情应对三大原则——速报事实、慎报原因、再报进展

3. 舆情传播注意事项——决不“怕、躲、捂、压、盖、删”、不回避、不失语、不妄语

案例：你们信不信，但是我信了？

4． 新闻发布——公司网站公告、门户网站公告、传统媒体公告、声明

举行新闻通报发布会

案例：经典——新冠期间媒体新闻发布机制

5． 舆情采访回复与原则——事实确认、性质界定、价值共识、 “应对”而非“应付”、应对不是对抗

六、危机应对的流程与方法

1. 危机处理的五种错误心理

——封锁消息、辟谣否认、鸵鸟政策、迟缓敷衍、忽视舆论

2. 危机处理的两个核心

——呈现真相、重建信任

3.处理危机的五个步骤

——分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施

第四讲：新媒体时期的舆情处理

一、新媒体时代的新闻运作与舆情管理

1. 新媒体时代的两个舆论场

——媒体舆论、网民舆论

2. 媒体的地域特征和从业人员特点

3. 记者圈的五大潜规则

——不说假话，关照利益相关者，忌批同行，既是对手也是朋友，超前但不超限

4. 网络舆论的四大特点

特点1：主体多元，信息海量

特点2：真假难辨，易被操纵

特点3：突发突变，情绪化突出

特点4：网上网下互动性强

5. 网络舆情管理

1）四大误区：认识误区，组织缺失，行为错位，方法落后

2）五大建议：加大力度，发挥作用，健全机制，创新目标，培养“领袖”

3）九大做法：加强监管，锁定渠道，分类内容，监测周期，阅评舆情，重点查办，组建团队，寻求领袖，加大沟通

二、新媒体时代媒体应对策略与技巧

1. 对媒体有效传播的六大通用准则

2. 危机公关应规避的陷阱

3. 危机中媒体公关三个要点

要点1：泄洪模式

要点2：信息加工

要点3：新闻发言人

4. 危机中的媒体沟通要点

1）突出行动60%：我们正在努力……

2）体现关心30%：我们密切关注……

3）描绘远景10%：我们将……