企业行政管理之来宾接待管理

课程背景：

作为一名行政人员，你知道自己的工作职责是什么吗？在履行这些职责的过程中，该如何提升自己的工作效率呢？另外，作为行政管理人员，你知道如何将人、岗、事密切结合，打造一支素质过硬、执行力一流的行政团队吗？

来宾接待管理主要是指行政人员针对来宾情况进行接待的规划，负责来宾的接送和宴请，并做好来宾接待过程中的沟通、安保等工作。

为解决行政人员高效做好行政管理之来宾接待管理，为行政工作人员、行政管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使行政一线工作人员、行政管理人员知道自己在来宾接待管理时要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。

课程收益：

1. 了解来宾信息，根据来宾的个人情况、来访目的等，制定来宾接待方针、接待规格，选择接待方式。

2. 编制来宾接待日程，准备接待物品，安排接待人员及接待期间的安全保卫工作。

3. 准备相应的接待物品并做好宴请期间的接待安排。

4. 明确来宾离别的时间、离别的方式，组织安排来宾送别仪式，并注意来宾送别期间的基本礼节。

授课对象：行政管理人员等。

课程大纲：

第一讲：来宾接待管理准备

1. 制定接待方针与规格

2. 选择接待形式与人员

3. 明确接待日程与经费

4. 准备接待环境与物品

第二讲：来宾接待与宴请

1. 安排来宾生活与保卫宣传

2. 会见与陪同来宾

3. 了解宴请基本信息

4. 布置宴请场所

5. 来宾宴请实施

第三讲：来宾沟通与送别

1. 掌握来宾沟通方法

2. 恰当使用沟通技巧

3. 正确领会来宾意图

4. 准确传递来宾需求

5. 来宾送别程序

6. 来宾送别注意事项

张国银老师简介

个人资历：

卓越团队管理专家

曾任：北京人文大学教授

曾任：南京港口集团南京轮驳公司 销售经理

曾任：南京中脉科技集团 行政人事总监

清华大学、北京大学、浙江大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学、西安交通大学、厦门大学、中山大学、武汉大学、南京大学、湖南大学、山东大学等12所985高校MBA\EMBA客座讲师

30年实战管理与团队管理工作经验，带领的团队精英上千人。

国家一级职业指导师（副教授级）

中央人民广播电台直播嘉宾

西安交通大学苏州研究院特聘教授

香港亚洲商学院客座教授

美国ICQAC资格认证讲师

PTT国际专业讲师[高级]

日产训MTP认证讲师（证书编号：178）

2012年荣获全国十佳青年培训师

2012年荣获第八届中国企业教育十佳培训师

2012荣获首届匹克杯全国青年培训师大奖赛三等奖

2013年12月，荣获“2013年中国最受企业欢迎的培训专家”

2014年12月，荣获“2014年度中国最受企业欢迎的培训专家奖”

2019年8月，两门版权课程获得国家版权保护中心的审核与登记

2019年10月，荣获2019年度中国培训行业标杆人物中国百强讲师

*实战经验：

张国银老师1994年从学校出来后踏入社会的第一份工作是加入南京港口集团南京轮驳公司成为一名普通的销售员，在不到3个月的时间被评为“优秀员工”，“集团先进工作者”和“十佳标兵”，不到2年的时间成为公司销售团队中最年轻的部门经理。1997年带领的部门业绩比前一年增长了150%，为公司创造了近3000万的产值和400多万余元的利润。所在的部门成为了交通系统里的先进单位，也再次荣获先进工作者称号。1998年所带领的部门为公司创造了4200万的产值和680多万余元的利润。1998年12月，所在的部门荣获南京港口集团突出贡献奖，张老师也荣获南京港口集团优秀管理干部荣誉称号。

1999年8月加入南京中脉科技集团上海中脉贸易公司担任行政人事总监职务，在担任行政人事总监期间，全面负责公司的行政工作及总经理助手等方面工作，不仅做好内部的各项管理和为一线销售团队提供后勤保障等服务，另一方面还做好与外部的关联企业和有关政府事业单位的联络，为公司在上海的正常有序经营创造了一个极好的条件。在公司人员培养方面，张老师一直觉得很重要，他在1年的时间内给各部门内部培训了30余场，提升了员工的销售能力与工作技巧，极大地促进了公司业绩的全面提升，被授予2000年集团优秀经理人荣誉称号！

2001年3月受公司委派担任浦西分公司总经理，在刚任浦西分公司总经理时，公司只有三个部门共20多人，在2000年全年业绩不到180万。是集团公司分公司人员最少、业绩最低的公司，而且张老师初上任时，人心思动，大家对张老师还不太了解，团队基本也没太大信心，但张老师胸有成竹，他通过“稳定队伍”、“提升技能”、“开拓进取”和“激发潜能”等措施，很快团队的面貌焕然一新。

2009年4月，单月业绩突破35万元。创下了上海中脉公司人均销售额第一的佳绩。团队在此基础上持续发力，随着人员的不断补充，团队业绩于2001年9月突破了60万元。2001年的总业绩比2000年增长了三倍，达到了550万元。实现利润65万元。团队人数也扩充到50人以上。浦西分公司从上海中脉贸易有限公司中最差的分公司成长为总业绩第二名，人均业绩第一名的分公司。

2007年5月应北京人文大学的邀请前往该校进行讲学与研究等工作，同时担任南京中脉科技集团顾问一职。在北京人文大学的3年时间里，张老师全身心地投入到对管理与营销的研究中来，也通过这段时间系统地掌握了营销与营销的学术知识，将过去的实践与当下的理论相结合起来。通过教学与研究工作的开展，张老师感受到自己也在不断地成长。

由于张老师在2002年便接受过TTT的讲师训练，再加上张老师有十几年的市场一线管理工作经验，他的课程不仅仅是书本上的内容，他还结合当前的社会实际情况，张老师将很多新近发生的管理与营销方面的案例与资讯引入课堂，使课程教学内容更加贴合实际，更加风趣生动，也更加受到学生的欢迎。3年后的大学任教后张老师进入培训咨询行业，定向研究中高层领导力提升、领导口才训练、高绩效团队建设与执行力训练，以及员工职业化素质培养，为百余家企业提供管理咨询、团队训练辅导与全员领导力提升培训，并受邀到40多所大学授课与讲学，著有《新领导力》、《高效工作就得这么干》、《灵魂之光》等专著。