基于心智类型的沟通技巧与跨部门协作

【课程背景】

“沟通”是我培训授课15年来一直长盛不衰的课程主题！之所以历久弥新，是因为：信息爆炸的时代，人们对于沟通质量的要求越来越高；而随着科学技术日新月异，“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显；物质丰裕和节奏变快，使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。

【课程收益】

● 让学员了解不同类型的人，因性格风格不同，掌握沟通背后的需求，立竿见影地提高沟通、表达、社交、管理等行为的有效性和效率性。

● 让学员树立与其它部门沟通协作的良好工作关系和外部沟通顺畅的合作关系。

● 让部门之间不再因角度不同隔墙抛砖

【课程时间】 

【课程对象】所有需与他人进行沟通和协调的人员

【课程工具】（节选部分）

工具一：BIC结构化反馈模型

工具二：心理投射实验

工具三：邓宁认知曲线

工具四：EETA四步觉察转换法

【课程大纲】
先导片：践行VUCA时代变迁带来的文化管理模式变化

第1讲、心智成长影响成就与文化

【引导共创】影响个体绩效和成就的因素分析

【模型分析】你在哪个阶段：邓宁·克鲁格心理认知偏差曲线

第2讲、认知沟通

一、完整的沟通过程

1. 零级到三级反馈

2. 建立积极反馈的文化

【练习】：表达感受，多用“我”少用“你”

【模型演练】：BIA结构化反馈

3．追求正向、建设性的反馈文化

二、沟通过程中的障碍

【问题导入】：信息漏斗

1. 个人因素

【心理投射实验】：白虎的情绪状态

2.环境因素

【案例共享】：两次面谈不同效果

【故事会】：鱼牛的沟通差异冲突

3.沟通的文化层次

三、沟通的三个最主要动作

1. 听（尊重的文化）：

1) 深度倾听：思考背后的隐含假设、铁证和价值观

2) 深度倾听：体语形式+语言形式

3) 体语形式应用：LISTEN

2. 说（表达文化）：

【案例】：训猴子&训海豚

1) 点评：态度和内容

【练习】：运用金句

2) 高效表达三要点

3. 问（提问引导的教练文化）：

1) 封闭型、开放型问题对比与结合

2) 发问的关键

3) 发问出发点

第3讲、不同文化的沟通要点

一、人际风格下的沟通

1. 你是哪种处世原则：人际法则

二、组织内的沟通

1. 非正式沟通：管理巡视、小道消息

2．正式沟通：上传、下达、平级沟通间容易出现的问题

1) 常见的七种工作关系

2) 正确处理上下级关系：五位法、五步法

3) 上传沟通

4) 如何与下属沟通

5) 如何与同事沟通

3. 做一个弹性沟通者：“合一架构”

1) 契合----沟通的最高境界

2) 沟通的五种态度：合作态度的表象

3) 有效管理沟通的检核表

第4讲、跨部门协作中的沟通

【问题导入】：开会时常见的推诿扯皮和恶性循环

（一）、跨部门沟通障碍

1. 跨部门沟通障碍原因

【模型解读】：从心理学角度解析：从陌生到深度信任的五个层次

2. 消除跨部门沟通障碍

1) 工作任务中

2) 其他情况下

3) 生活人际也重要

3. 跨部门沟通十大对策

1) 强化全局视野，树立整体观念

2) 运用对方的思考逻辑，学会换位思考

【视频赏析】：同理心

3) 最大可能地利用主管会议

4) 部门合作出现状况别告状

5) 把矛盾解决在暴露之前

6) 跟踪到底不要我认为

7) 尊重他人的主导权，职责分明

8) 主动承担“灰色地带”的责任

9) 提高沟通能力，选择适当的沟通方式

10) 争取高层的支持，确保团队执行有力

（二）、跨部门沟通的要领和准则

1. 跨部门沟通的要领

1) 四大误区解决之道

2) 先把本部门内部沟通做好

3) 重视工作之外的沟通

4) “串门”之道

2. 企业内沟通的准则

3. 四大内核问题与心智应对观念

（1）个人特质差异导致基础能力与情绪模式不一致：坦诚、包容超越所有能力与技巧

（2）核心利益差异导致出发点与关注的角度不一致：先放下你预设的立场，然后放下别人预设的立场

（3）思维方式差异导致表达逻辑与内容理解不一致：我们说什么并不重要，别人听到什么才重要

（4）心智水平差异导致沟通频率与对话层次不一致：沟通不是为了说服对方而存在，但沟通一定因能够影响对方而有价值

【回顾总结】：基于心智类型谈沟通才有的放矢

讲师介绍

刘冰

企业人力资本管理专家

24年世界500强、上市公司人力资源管理经验

19年培训授课经验，尤擅人力资源与通用管理课程

阿里敏捷教练

国家级企业人力资源管理师

前瞻心智创研院®《心智成长》版权讲师

中国管理科学学会培训中心高级职业培训师

河南省数字化转型促进中心特邀组织管理专家

中国大学生HRU技能大赛多年特邀专家评委

郑大/航院/河南科技学院等高校授证讲师

曾任：太古可口可乐（世界500强）|HRBP

曾任：海华医药公司人力企管|副总

曾任：思念集团（大型民营企业）|企业大学创始人及执行院长

曾任：科隆集团（全球最大两器制造业）人力专家、新能源产业人资经理、电器制造产业企管人力总监、总经理助理

*实战经验：

有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1角色认知，实地指导客户数百家，辅导学员过万，彰显其卓越的专业性、系统性、指导性：

R 合著的原创《新绩效管理》（河南人民出版社）是中集集团、汉威电子、建业大学等上市企业推荐管理书籍，第一次全面系统提出绩效管理实质及绩效管理难点的破解

R 拥有4门版权课程：《核心团队打造必杀技》、《驱动业绩的新绩效管理》、《危机管理用8D》《行政管理能力提升》

R 曾为国家电网、中建七局等近百家企业提供人力资源管理培训，覆盖学员超千人，不断评估与改进，实现了组织与个人双向绩效提升。

【24年企业人力资源管理经验，大幅提升人力资本效用】

→ 满足企业发展战略需求，帮助30家企业理顺价值链各关键环节的业务流程和晋档标准，为组织招聘面试并感召各类人才，求职面试累计达8000人，员工留存率高达90%以上，通过规划员工职业生涯和发展空间，有效降低员工流失率80%；

→ 曾深入制造业一线了解员工实操，简化繁琐动作，缩短作业距离，从而减少作业时间，并将产品的成型标准操作程序SOP以新媒体的方式推广至全集团，节省了百万培训成本，近一万工人通过此项学习，将企业生产能力提高了23％。

【19年企业人资管理培训、咨询经验，助力释放企业组织效能】

→ 创建集团公司的培训体系，让每一次培训都有计划、有目标，有结果。定制培训制度流SOP，培育组织梯队与内训师，建立起“定人、定向、包会、管用”的外训课程体系。2007年成功为思念集团创建企业大学，当年共引进2700+培训课时，培训人次达6000人。

→ 帮助数十家知名企业进行人力资源管理与培训项目，保证组织目标实现与成员发展的最大化：

R 中石化温州公司内训师《基于岗位经验萃取的内训课程开发与设计》项目

R 中国电信温州公司《服务绩效优化和营业厅服务提升》项目

R 某电力公司薪酬绩效体系构建咨询项目

R某香港上市能源集团培训体系建设及储备干部STEP AND STEP项目；

R 在郑州某知名房地产集团与国内一线咨询公司正略钧策对接企业管理咨询和培训体系建设项目；

R 某大型集团公司战略性人力资源咨询及相关行业高级人才引进；

R 国家863软件孵化园高级人力资源管理（包括实训生、后备及现任干部培训）项目；

R 某金融公司组织设计、岗位职责梳理及企业文化建设项目。

R连锁店运营、装修工程、智能设备、建筑设备、装配式钢结构房屋、建筑行业高分子防水工程、医疗器械等管理顾问……