《聚焦式会话ORID在课程总结环节的应用》课程大纲

【课程背景】

当一次培训课程结束后，总结是必不可少的环节，课程总结甚至你课程开场更为重要，因为，培训结束才是知识技能转化的开始，如何激励大家运用所学，培训总结就显得十分重要了。

一些优秀的培训师都是培训总结的高手，在培训结束前用各种方法进行总结，比如：呼吁行动法、RET法则、每人一句法、321法则等等。这些工具在培训圈大家都不陌生，而且学员也都用过很多次。

有没有一种更加新颖的形式，视觉化的来做培训总结？并且使培训总结的效果更好呢？张一丹老师根据多年的行动学习操作经验，以及视觉引导的经验，把ORID聚焦式会话进行再设计，应用于培训结束后的总结环节，用视觉化呈现，收到很好的效果。

聚焦式汇是一个很高级的思考工具，可以帮助学员系统思考，用在总结环节即为培训总结增加的新的形式，也让学习一天的学员换一种方式回顾所学知识，用工具进行结构化的总结，并思考如何应用这些技能，形成行动计划。让培训结尾形成一个小的高潮。

【课程收益】

1. 掌握ORID聚焦式会话的4个层面的具体应用方式。

2. 掌握ORID聚焦式会话在培训课程就中的应用要点。

3. 掌握4个层面的引导话术。

4. 帮助参训人员应用聚焦式会话+视觉呈现的方式做培训总结。

【授课对象】培训管理者，培训师

【适用情景】培训课程结束时应用

【课程时长】55分钟，每节课10-15分钟，共4节

【课程大纲】

第一节课：常用的培训总结方式优劣势分析（10分钟）

一、培训总结方式分析

1. 321总结法

2. 呼吁行动法

3. 每人一句法

二、案例分享

案例1：这样做总结会怎样？

案例2：尝试用ORID做培训总结

第二节课：ORID聚焦式会话的基本概念（15分钟）

一、 什么是聚焦式会话

1、 聚焦式汇话的起源

2、 聚焦式汇话的原则

3、 聚焦式会话应具备的能力

A. 区分事实与感受的能力

B. 提问和反思的能力

二、 聚焦式会话的4个层级

O：objective，信息层面

R：reflective，感受层面

I：interpretive，启发层面

D:decisional，行动层面

三、 聚焦式会话在绩效辅导中的提问技巧

1、 启发式

2、 引导式

3、 低威胁度

四、 聚焦式会话的应用场景

1、 新员工辅导

2、 年终总结

3、 投诉处理

4、 情绪管理

5、 个人成长

6、 培训总结

7、 团队赋能

8、 绩效辅导

9、 培训需求挖掘

10、 问题分析解决

五、聚焦式会话的引导话术：

：

第三节课：ORID在课程总结中应用的操作流程（10）

一、 物料的准备

1、 大白纸，或者A4纸

2、 彩笔

3、 美纹胶

二、 操作流程步骤

第一步：制作视觉卡片

1、 信息层面

2、 感受层面

3、 启发层面

4、 行动层面

第二步：设定总结形式

1、 小组围坐共创式

2、 小组围圈站立式

3、 小组选成员派式

第三步：呈现分享

1、 小组内分享

2、 整个培训班分享

3、 成果上墙分享

第四节课：ORID在课程总结中的实操演练（20）

一、 O：objective，信息层面

工具演练：用ORID工具中的第一步O，收集学员在课程中学到的知识技能。

1、课程中哪些知识点记忆深刻？

2、在课程中我收到了哪些有用的信息？

二、R：reflective，感受层面

工具演练：用ORID工具中的第二步R，激发大家思考，回顾学习感受

1、对于这些知识点，我有哪些感受

2、对于课程，我有哪些感受？

4、 那些知识点让我兴奋？

二、 I：interpretive，启发层面

工具演练：用ORID工具中的第三步I，

1、知识点的意义是什么？

2、这些知识点对我的启发？

4、 我有什么新的想法？

三、 D:decisional，行动层面

工具演练：用ORID工具中的第一步D，制定行动计划

1、我可以用这些知识点锁什么？

2、我将如何所？

3、什么时间完成？

ORID在课程总结中应用的引导话术见视频课程

张一丹老师讲师简介

行动学习设计专家

国家认证二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
中级经济师
国际促动师协会WFA认证高级促动师
国际教练型培训师
高级经验萃取师
高级行动学习催化师

专注于行动学习项目的设计与实施，

企业知识管理，经验萃取，TTT培训师培养，课程开发、培训体系搭建。

工作经历：

1. 30年通信集团内部管理/培训管理经验

2. 曾任：中国移动（某省）高级培训主管

3. 曾任：中国移动某地综合部经理、营业部经理等职务

4. 20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效提升专家》、《班组案例萃取》、《创新大赛》等项目的策划及执行。

曾担任：多家大型国有企业行动学习项目的设计和实施+验收评委

曾担任：BTCC商业讲师班第9-18期主讲老师

曾担任：多家银行《人才培养与创新项目》、《银行厅堂服务营销转型后的一体化提质》项目的设计与执行。

擅长领域：

1、行动学习：行动学习工具应用，世界咖啡、ORID聚焦式会话、团队共创、群策群力、复盘、欣赏式探询、鱼缸会议、开放空间等。

2、TTT领域：培训师授课技巧，课程设计与开发、引导式授课艺术，微课开发与制作。

张一丹老师有着30多年的企业工作经历，历任旗舰店营业厅店长，营业部经理，综合部经理，人力部高级培训经理等职务，参与了企业管理各个流程的建立与实施，对于企业培训体系的搭建非常熟悉，对培训管理，以及培训效果的达成有着丰富的实践经验。

张一丹老师授课行业涵盖：通信行业，银行，电力，制造业，中建、中铁，房地产、国有大型企业、高等院校等多个领域。

曾经给中海油，中石油，中联水泥，工商银行，平安普惠，平安保险，平安山西公司，上汽集团等大型企业进行“行动学习项目“200余场，满意度98%以上，返聘率很高。

曾经为农业银行、中山农商行、安徽农商行，九江农商行，河南邮储银行，工商银行，建设银行，平安银行，成都农商银行，浙商银行，南方电网，澜沧江水电，中建集团，中铁集团，中国移动，中国联通，中国电信等企业进行“内训师培养项目”，授课达700余场，养出上万名企业内训师，满意度98%以上。

除常规授课外，还擅长各类内训师大赛的赛前辅导，曾担任国家电网吉林省内训师辅导老师，并且连续返聘，担任安徽农商行、江苏农商行、福建邮储银行微课大赛的辅导老师+大赛评委，担任北京银行技能大赛，中国联通、中国公交集团培训师大赛辅导老师，所辅导学员有5人取得了全国大赛的1-3等奖，其中亚军1人，季军2人。