《聚焦式会话ORID在绩效辅导中的应用》课程大纲

【课程背景】

绩效辅导是企业通过对员工工作表现的评估，制定出针对性的培训计划和个人发展计划，帮助员工提高绩效和发展潜力的过程。

通过绩效辅导，我们可以了解员工的工作能力、工作态度和工作效率等方面的表现，针对性地进行培训和指导，以提高员工的绩效水平。

绩效辅导可以让员工了解自己的优势和劣势，发现自身的潜力和不足，制定出个人发展计划，提高自身的职业能力和发展潜力，从而促进员工个人成长和发展。

绩效辅导需要上级与员工进行频繁的沟通和交流，员工可以向企业反映自身的问题和困惑，企业也可以向员工传达自身的期望和要求，从而加强企业与员工之间的信任和沟通。

然而，很多领导者在进行绩效辅导的时候，要么流于形式，要么不得要领，导致绩效辅导没有效果，或者期反面效果，不仅不能激励赋能员工，反而引起不必要的抱怨和抵触。

那么，有没有适合绩效辅导的简单易于操作的工具和流程的，我们设计了“聚焦式会话ORID在绩效辅导中的应用”课程，希望能够给大家带来启发，并能帮助大家在绩效辅导时提升效果。

【课程收益】

1. 掌握ORID聚焦式会话的4个层面的具体应用方式。

2. 掌握ORID聚焦式会话在员工绩效辅导中的应用要点。

3. 掌握4个层面的引导话术。

4. 帮助参训人员应用聚焦式会话解决绩效辅导中遇到的难点问题。

【授课对象】中层管理者、班组长

【适用情景】员工绩效辅导

【课程时长】共4讲，58分钟

【课程大纲】

第一节课：聚焦式会话课程案例分享（15分钟）

案例：

你的下属小刘最近业绩表现不尽如人意，你作为他的上级，想对他进行一次绩效辅导，期待给他赋能，以达到更好的业绩，那么，你会怎样进行这次对话呢？

常规的对话：

上级：小刘，最近工作感觉怎么样？

小刘：还行吧。

上级：感觉有什么方面需要提升吗？

小刘：我觉得各方面都还好吧。

上级：业绩完成情况怎么样？

小刘：感觉还行呀。

上级：无语。。。。。。

这样的结果满意吗？

达到预期的结果了吗？

场景一：用ORID工具进行月中绩效辅导跟进

案例提炼+分析

第二节课：ORID聚焦式会话的基本概念（15分钟）

一、 什么是聚焦式会话

1、 聚焦式汇话的起源

2、 聚焦式汇话的原则

3、 聚焦式会话应具备的能力

A. 区分事实与感受的能力

B. 提问和反思的能力

二、 聚焦式会话的4个层级

O：objective，信息层面

R：reflective，感受层面

I：interpretive，启发层面

D:decisional，行动层面

三、 聚焦式会话在绩效辅导中的提问技巧

1、 启发式

2、 引导式

3、 低威胁度

课堂演练：引导话术演练

四、 聚焦式会话的应用场景

1、 新员工辅导

2、 年终总结

3、 投诉处理

4、 情绪管理

5、 个人成长

6、 培训总结

7、 团队赋能

8、 绩效辅导

9、 培训需求挖掘

10、 问题分析解决

五、聚焦式会话的引导话术：

第三节课：聚焦式会话的流程（15）

一、 物料的准备

1、 大白纸，或者A4纸

2、 彩笔

3、 美纹胶

二、 操作流程步骤

第一步：聚焦主题

第二步：导入

1、 背景介绍

2、 规则讲解

第三部：制定目标

1、 理性目标

2、 感性目标

第四步：实施会谈+促动师引导

第五步：汇总+行动计划制定

第四节课：聚焦式会话的实操演练（15）

场景二：用ORID对员工进行绩效辅导

一、O：objective，信息层面

1. 相关话题的事实

2. 真实数据

3. 相关的资料

4. 澄清问题的例句讲解

课堂演练：双方对话，如何问出真相

1、 开放式提问

2、 引导式促动

3、 启发式引导

二、R：reflective，感受层面

1. 真实的信息带来的直觉反应

2. 信息与情绪的联系

3. 心境、情绪、情感、联想

4. 连接情绪的提问例句讲解

课堂演练：问出对方内在真实的感受和情绪价值

1、 理解式对话

2、 换位思考，感同身受

三、I：interpretive，启发层面

1、真实信息解读到的意义

2、情绪背后的价值

3、我们的目标是什么

4、澄清意义的问句讲解

课堂演练：如何理解数据与感受的意义

1、 把为什么改为是什么原因

2、 避免建设性提问

四、D:decisional，行动层面

1、解决方案的生成

2、对话与目标的连接

3、达成共识

4、做出行动

5、澄清目标的问句讲解

课堂演练：如何澄清目标，制定行动计划

ORID绩效辅导的引导话术见视频课程

张一丹老师讲师简介

行动学习设计专家

国家认证二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
中级经济师
国际促动师协会WFA认证高级促动师
国际教练型培训师
高级经验萃取师
高级行动学习催化师

专注于行动学习项目的设计与实施，

企业知识管理，经验萃取，TTT培训师培养，课程开发、培训体系搭建。

工作经历：

1. 30年通信集团内部管理/培训管理经验

2. 曾任：中国移动（某省）高级培训主管

3. 曾任：中国移动某地综合部经理、营业部经理等职务

4. 20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效提升专家》、《班组案例萃取》、《创新大赛》等项目的策划及执行。

曾担任：多家大型国有企业行动学习项目的设计和实施+验收评委

曾担任：BTCC商业讲师班第9-18期主讲老师

曾担任：多家银行《人才培养与创新项目》、《银行厅堂服务营销转型后的一体化提质》项目的设计与执行。

擅长领域：

1、行动学习：行动学习工具应用，世界咖啡、ORID聚焦式会话、团队共创、群策群力、复盘、欣赏式探询、鱼缸会议、开放空间等。

2、TTT领域：培训师授课技巧，课程设计与开发、引导式授课艺术，微课开发与制作。

张一丹老师有着30多年的企业工作经历，历任旗舰店营业厅店长，营业部经理，综合部经理，人力部高级培训经理等职务，参与了企业管理各个流程的建立与实施，对于企业培训体系的搭建非常熟悉，对培训管理，以及培训效果的达成有着丰富的实践经验。

张一丹老师授课行业涵盖：通信行业，银行，电力，制造业，中建、中铁，房地产、国有大型企业、高等院校等多个领域。

曾经给中海油，中石油，中联水泥，工商银行，平安普惠，平安保险，平安山西公司，上汽集团等大型企业进行“行动学习项目“200余场，满意度98%以上，返聘率很高。

曾经为农业银行、中山农商行、安徽农商行，九江农商行，河南邮储银行，工商银行，建设银行，平安银行，成都农商银行，浙商银行，南方电网，澜沧江水电，中建集团，中铁集团，中国移动，中国联通，中国电信等企业进行“内训师培养项目”，授课达700余场，养出上万名企业内训师，满意度98%以上。

除常规授课外，还擅长各类内训师大赛的赛前辅导，曾担任国家电网吉林省内训师辅导老师，并且连续返聘，担任安徽农商行、江苏农商行、福建邮储银行微课大赛的辅导老师+大赛评委，担任北京银行技能大赛，中国联通、中国公交集团培训师大赛辅导老师，所辅导学员有5人取得了全国大赛的1-3等奖，其中亚军1人，季军2人。