课程背景：

企业高层管理人员常常感到困惑：现在的企业竞争特别激烈，到底哪些是企业竞争的法宝？为何有些企业特别有竞争力？为何有些企业竞争力比较弱？现在的竞争不是单一企业的竞争，而是供应链的竞争，如何打造一个强的供应链就是企业的当务之急。

课程收益：

▲价值1：掌握国际标准与供应链风险管理的关系及供应链合作关系管理，合作才能多赢;

▲价值2：掌握供应链准时化采购风险管理特点及供应商风险管理方法，采购是利润源泉;

▲价值3：掌握供应链条件下的库存风险管理方法及现代物流风险管理方法，零库存是金矿；

▲价值4：掌握供应链条件下客户需求与风险管理及客户服务与风险管理，客户增值最大化；

培训特色：

三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”

▲.三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从业绩突破出发（实战性）

▲.四得：课程内容听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）

▲.两多：实战管理工具多、实际落地方法多,实用表单格式多（落地性）

▲.一快：课程培训向企业效益转换快，快速见到管理创造利润（成果性）

培训岗位/行业属性：

供应链主管/生产制造业人员

课程大纲

模块一 供应链风险与供应链管理

第一讲 国际标准与供应链风险管理

1） 供应链环境分析

2）PEST环境分析

3）SWOT环境分析

4）波特五力模型

5)经营风险与供应链管理

【案例分析】:行业内外部环境分析

【解决问题】：解决企业相关人员不了解内外部环境识别与供应链的关系

【成果输出】：《相关方需求与期望清单》

第二讲 供应链风险识别评估与管理

1） 监视和评审相关方及其要求

2） 风险和机遇识别评估

3） 风险识别评价流程

4） 风险识别方法

5） 应对风险

6） 规避风险方法

【案例分析】:行业供应链风险识别评估与案例分析

【解决问题】：解决企业相关人员不了解风险识别与评估的技巧与方法，

【成果输出】：《供应链风险识别评价清单》《风险降低控制计划》。

第三讲：风险管理与供应链合作关系

1）合作伙伴关系目标

2)  供应链合作伙伴选择原则

3) 供应链合作伙伴选择评价

4) 建立双赢合作关系

5) 供应链合作伙伴选择步骤

【案例分析】: 案例解析供应链选择评价标准制订案例分析

【解决问题】：不了解现在企业竞争就是供应链的竞争的理念，导致进入一个没有任何竞争力的供应链，从而企业没有利润以及缺乏发展前景, 

【成果输出】：《供应链评价标准》

模块二 JIT采购管理

第四讲、供应链条件下的准时化采购

1) 采购计划制订

2) 供应链采购管理模型

3）JIT采购关键因素

4）供应链环境下电子采购

5）JIT准时化采购系统

6）JIT准时化采购系统与职责

7）JIT准时化采购系统与组织

8）JIT准时化采购系统与流程优化

【案例分析】: 传统采购问题点总结案例

【解决问题】：不了解JIT采购需求导致的供应商配合不好导致的各种采购风险发生, 

【成果输出】：本公司采购问题总结与《改善计划》，物料到货及时性，合格率等量化前后变化指标。

模块三 库存与物流风险管理

第五讲、供应链条件下的库存风险管理

1）库存动态分析与管理

2）供应商管理库存

3) 多级库存优化与控制

4) 库存呆滞品控制措施

5) 呆滞品预防方法

6) 安全库存

7)安全库存简便计算

【案例分析】: 钢铁企业呆滞品库存原因探讨案例

【解决问题】：没有进行科学库存管理导致仓储物流成本居高不下的问题发生, ,

【成果输出】《呆滞品清单》呆滞品减少数据以及《预防措施方案》。

第六讲、供应链条件下物流风险管理 

1） 现代物流系统

2） 精益物流管理内容

3） 精益物流价值

4） 精益物流管理四要素

5） 精益物流管理任务

6） 内外物流规划对象

7） 内外物流规划

8） 行业先进案例

【案例分析】: 钢铁企业内外物流规划注意事项与原则案例

【解决问题】：不科学的物流规划以及流程标准导致物料流转速度缓慢导致的大量浪费, 

【成果输出】：合理物流规划图与线路及《物流管理制度标准》。

模块四 供应链管理与客户风险

第七讲 客户销售订单与风险管理 

1)  中华人民共和国产品质量法条款

2)  顾客沟通与风险预控

3）与合同有关要求确定与风险预控

4）产销协调与风险预控

5）产销流程与风险预控

6）合同变更与风险预控

7）售后服务与风险预控

【案例分析】: 一位叫：我火大的客户与客服角色扮演

【解决问题】：不了解客户需求导致从源头上产生客户投诉的问题，

【成果输出】明确预防的改善方案与措施《合同清单》《合同评审表》。

第八讲、供应链条件下客户风险管理 

1） 识别顾客要求

2） 高效客服团队

3） 客户信息收集

4） 客户资料卡的利用

5） 进行客户服务分层

6） 走出服务误区

【案例分析】: 客户服务标杆企业案例解析

【解决问题】：不了解客户需求导致从源头上产生客户投诉的问题，

【成果输出】：《客户资料卡》《客户服务单》

第九讲、提高相关方满意度与忠诚度 

1） 提高客户满意度与合规风险预控

2） 相关方满意特性

3） 相关方满意度测评对象

4） 满意度测评内容

5） 满意度测评分析

6）  相关方的忠诚度

【案例分析】: 联合利华案例解析

【解决问题】：没有从客户满意度方面发现改善的方面

【成果输出】：《客户满意度调查表》《客户满意度分析报告》等。