向职业化精进-高级秘书、助理行政人员职业素养提升

课程背景：

企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值。
  为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过本课程的学习，行政人员将能够提升自己的职业素养、职场礼仪和工作技能，更好地履行职责和发挥作用。

课程收益：

●  明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责；

●  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

●  学会奠定非领导的“领导“地位；

●  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

●  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

●  规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

●  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

●  了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

● 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

●  学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。

课程方式：内容讲述+案例分析+引发思考+互动

课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。

课程大纲

第一讲：行政人员（秘书/助理）职业化素养提升篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位

1. 行政人员（秘书/助理）的角色认知

2. 行政人员（秘书/助理）的定义与职业价值

4. 企业需要什么样的行政人员

5. 行政人员（秘书/助理）角色扮演

1）总调度

2）代言人

3）参谋和助手

4）桥梁和枢纽

二、成功行政人员（秘书/助理）的“七”高

案例：九段秘书

三、行政人员（秘书/助理）的核心思维：结果思维

第二讲：行政人员（秘书/助理）职场礼仪与应对篇

一、对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

二、行政接待会面的礼仪

1. 得体的称呼表达尊敬

2. 问候让客人宾至如归

3. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

三、行政接待陪同的礼仪

1. 迎接与引导的礼仪

2. 上下楼梯引导方式

3. 陪同乘电梯的礼仪

4. 进入领导的办公室

5. 奉茶的礼仪

6. 送客的礼仪

四、行政接待位次的礼仪

1.会议位次礼仪

2.乘车位次礼仪

3.排序基本规则

五、行政接待用餐的礼仪

案例：商务中餐VS商务西餐的差别

1. 用餐位次的安排

2. 点菜注意事项

3. 商务用餐礼仪

4. 高情商必学的8条酒桌规矩

5. 酒宴上的礼仪歌

第三讲：行政人员（秘书/助理）职业化工作技能篇

一、行政办公场所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好办公室的6S

4. 6S工作的注意事项和操作方法

二、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间的特征

2. 时间管理的误区

案例：我们和高效能人士的差别在哪？

3. 时间管理是什么？

4. 时间管理让你收获什么？

互动：时间管理自我测试

5. 目标管理与80/20法则

6. 如何提高工作效率？

三、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 会前准备筹备工作

3. 会议服务的准备

1）会场布置

2）会议用品准备

3）设施设备的准备

4. 会议服务程序

1）会前签到

2）会场服务&会议纪要

3）会后会场清理

5.出现状况后的处理方法

第四讲：行政人员（秘书/助理）工作统筹与管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1. 工作场合最佳话题

2. 工作沟通避免话题

3. 工作场合六不谈

案例：用别人喜欢的句式来说话

二、因人而异的沟通方式

1. 来自上司的沟通障碍

2.与上司沟通——接受指示

3.与上司沟通——商讨问题

4.与上司沟通——表达不同意见

5.与上司沟通注意事项

6.不同上司的沟通技巧

三、通讯的沟通礼仪

1. 电话使用五部曲

2. 电话声音的塑造

3. 电话礼仪拨打三注意

4. 电子邮件沟通礼仪

5. 微信使用的礼仪

回顾与总结

陈彦希
体验创值与服务效能提升专家
专注深度服务体验与服务效能提升培训
NLP（神经语言程序）国际执行师
美国ACI认证协会高级形象设计师
国家高级企业培训师、国家（师资培训级）礼仪培训师
国家高级服务设计资质
国家高级心理咨询师、国家企业经验萃取师
国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师
职场幸福课全国首批授证讲师
全球上合峰会特聘礼仪培训导师
中国管理科学学会培训中心评委导师
中国海洋大学、西北农林科技大学、黑龙江工业学院特聘导师
曾任：某知名投资咨询公司山东分公司 总经理
曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司 培训总监
曾任：新加坡名仕领袖学院 培训经理
擅长领域：服务体验设计、场景化礼仪培训、服务标准、客户关系、职场形象打造、高情商沟通协作、职业化素养提升…
著作/手册主编：《二十一天优雅养成记》（联合作者）、《领导干部商务礼仪行为手册》