行政管理进阶

课程背景：

行政是否常常做足了 99 分，却因为 1 分的失误而被众人指责？

行政是否常常忙的灰头土脸、脚不沾地，却感觉自己做的事情在大家眼中价值不大？

你是否想了解作为一名行政管理 Leader 如何降本增效？

辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？

遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过分模块训练，全方位提升行政管理人员的心智水平和实操能力。

为明确的目标而努力，不再做浑浑噩噩的打杂小伙计。

课程收益：

行政部在刘冰老师的辅导下，都会提升到“企管”的高度，不然行政部门或岗位不好招人、不易留人，现任员工也没有更多成就感和价值感。

根据刘冰老师的课程设计理念，行政人员会对自已的角色定位和心智成长有清晰认知，产生自驱力和愿力，看到未来的价值，增强职业信心，之后综合的行政管理才可能接受拔高，在目标管理、时间成本、人力成本、辅助决策方面突显价值，包括但不限于资源调配、公司层面重点经营计划的跟踪落实（不只运用奖罚手段，包括调动更多资源和利用更多条件、甚至让步放行也要实现）、领导力培养与团队建设、企业文化、综合协调，运用行动学习的方式，启发学习先进经验，共创更适合组织特性的管理方法，更能学以致用，收效翻倍。

1、 落到实处：行政管理的工作繁杂琐碎，分类区别讲解更容易落地。

2、切实提升管理者完成工作目标，管理绩效的能力。从目标的分解，到目标的推动，再到目标的达成，系统全面地让个人的目标与团队的目标合为一体，并且真正目标落地达成。

3、赋能自身：心智成长（刘冰老师是版权讲师，意识提升自驱力，培训效果会超出预期）；基于不同性格类型的管理协作等。

4、前沿理念和趋势落实到认知和工具运用上。

课程对象：正在或即将从事行政管理的人员

课程方式：启发式互动教学、个人联想、小组讨论、案例分析、角色扮演、模拟演练、团队共创……

课程大纲

导言：行政要如何转变思想意识适合现在的发展？

第一讲：行政人员角色转型与岗位认知

一、 行政人员角色转型

(一) 行政工作1234决定你的高度与格局

(二) 新时期完成角色四种转换

(三) 三种关系与三项原则

(四) 胜任行政工作的能力和素质

二、 行政岗位性质与服务意识

（一）.行政管理者五大愿望与难题

（二）.用五位法正确处理上下级关系

【案例解析】：“我就是干服务的”--从司机看是什么段位的行政

（三）.行政工作的四个转变

三、 行政岗位主要职责与工作任务

(一) 行政工作核心功能

(二) 行政的问题解决两面性

(三) 行政工作的3特点6要

【模型工具】企业生命周期和行政定位

第二讲：行政人员的自我管理

i. 心智成长

一、 社会环境进化要求心智提升

二、 心智模式深远影响着行政人员的一生

三、 【模型解读】：行政绩效与成就表象及潜在因素关系

四、 【模型解读】：心理认知偏差曲线解读行政人员心智

五、 【公式模型】：个人及组织心智竞争力

ii. 行政人员的自我管理

(一) 行政人员自我测评--如何与不同风格的人沟通

（二）行政人员心智的行为表现差异

（三）内部价值传递

【案例解析】：海尔倒三角、胖东来超出客户想像的服务、海底捞我的命

第三讲：行政综合管理落到实处

一、有效的会议/活动管理

（一）、导致会议低效的原因

（二）、高效会议前的准备工作

（三）、成功会议中的主持策略

（四）、会议记录与会后跟进

第四讲：行政管理降本增效

一、 财务视角下成本越低越好？

(一) 想实现降本增效，首先得知道行政费用成本支出分类

(二) 认识成本

(三) 成本分类

二、 行政降本增效SWOT分析

【工具表单】6W2H32问实践

三、 行政开源节流第一步，从源头上节约成本

（一） 行政费用分析:

（二） 规模集中运维

（三） 行政采购策略

（四） 提升空间运营:

1. 工位管理

2. 能源管理

3. 其他公共空间管理

1) 自有资产空间招商。

2) 租赁办公室闲置空间。

3) 自有园区/楼宇广告位。

4) 企业内部系统投放市场。

5) 开设企业 IP 周边店铺。

6) 利用行政资源外售服务。

【案例赏析】公司场地出租、招商便利店入驻：有图有真相

【图片对比】办公环境

三、如何进行人工成本的管控

【核心观点】:德鲁克：先有“目标”，然后才有“工作”

（一）、如何制定管控目标值

1、历史数据盘点

2、参考市场数据

3、目标值制定的原则

4、目标的四种形式

【案例赏析】丰田的35种车把手

【案例赏析】某分公司晋州党校项目:开展“降本降耗，实现利润最大化”专项行动

【结语彩蛋】20个行政细节优化带来降本增效的小妙招

讲师资历

刘冰

企业人力资本管理专家

阿里敏捷教练

国家级企业人力资源管理师

前瞻心智创研院®《心智成长》版权讲师

中国管理科学学会培训中心高级职业培训师

河南省数字化转型促进中心特邀组织管理专家

中国大学生HRU技能大赛多年特邀专家评委

郑大/航院/河南科技学院等高校授证讲师

曾任：太古可口可乐（世界500强）|HRBP

曾任：海华医药公司人力企管|副总

曾任：思念集团（大型民营企业）|企业大学创始人及执行院长

曾任：科隆集团（全球最大两器制造业）人力专家、新能源产业人资经理、电器制造产业企管人力总监、总经理助理

*实战经验：

有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1角色认知，实地指导客户数百家，辅导学员过万，彰显其卓越的专业性、系统性、指导性：

R 合著的原创《新绩效管理》（河南人民出版社）是中集集团、汉威电子、建业大学等上市企业推荐管理书籍，第一次全面系统提出绩效管理实质及绩效管理难点的破解

R 拥有4门版权课程：《核心团队打造必杀技》、《驱动业绩的新绩效管理》、《危机管理用8D》《行政管理能力提升》

R 曾为国家电网、中建七局等近百家企业提供人力资源管理培训，覆盖学员超千人，不断评估与改进，实现了组织与个人双向绩效提升。

【24年企业人力资源管理经验，大幅提升人力资本效用】

→ 满足企业发展战略需求，帮助30家企业理顺价值链各关键环节的业务流程和晋档标准，为组织招聘面试并感召各类人才，求职面试累计达8000人，员工留存率高达90%以上，通过规划员工职业生涯和发展空间，有效降低员工流失率80%；

→ 曾深入制造业一线了解员工实操，简化繁琐动作，缩短作业距离，从而减少作业时间，并将产品的成型标准操作程序SOP以新媒体的方式推广至全集团，节省了百万培训成本，近一万工人通过此项学习，将企业生产能力提高了23％。

【19年企业人资管理培训、咨询经验，助力释放企业组织效能】

→ 创建集团公司的培训体系，让每一次培训都有计划、有目标，有结果。定制培训制度流SOP，培育组织梯队与内训师，建立起“定人、定向、包会、管用”的外训课程体系。2007年成功为思念集团创建企业大学，当年共引进2700+培训课时，培训人次达6000人。

→ 帮助数十家知名企业进行人力资源管理与培训项目，保证组织目标实现与成员发展的最大化：

R 中石化温州公司内训师《基于岗位经验萃取的内训课程开发与设计》项目

R 中国电信温州公司《服务绩效优化和营业厅服务提升》项目

R 某电力公司薪酬绩效体系构建咨询项目

R某香港上市能源集团培训体系建设及储备干部STEP AND STEP项目；

R 在郑州某知名房地产集团与国内一线咨询公司正略钧策对接企业管理咨询和培训体系建设项目；

R 某大型集团公司战略性人力资源咨询及相关行业高级人才引进；

R 国家863软件孵化园高级人力资源管理（包括实训生、后备及现任干部培训）项目；

R 某金融公司组织设计、岗位职责梳理及企业文化建设项目。

R连锁店运营、装修工程、智能设备、建筑设备、装配式钢结构房屋、建筑行业高分子防水工程、医疗器械等管理顾问……