职场沟通力----向上、对外沟通

课程背景 ：

专家的调查：    

工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。

一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。在职场中，工作汇报的质量直接影响领导对你工作能力的判断。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，而职场中，有沟通力的人，会有效改善沟通的目的与效果，把话说到对方心里，把话说得让人舒服，降低沟通成本，灵活应对与上级、同事、客户的沟通，不仅有逻辑地说服对方，更有情感地打动对方。

课程收益：

■ 提升职场沟通意识，基于沟通意识去应对职场中的向上、对外沟通；

■ 收获职场中向上沟通的方法与工具，让你学会听话听音，积极回应；

■ 从心理学角度解读沟通与情绪的关系，提升你的沟通影响力；

■ 教你学会高情商破冰与真诚的赞美，让破冰与赞美不再苍白；

■ 学习在对外沟通中如何打开话题、如何控场，以及如何通过沟通为印象加分。

课程时长：共7讲，1小时17分钟

课程对象：全行业企业全员  

课程大纲

第一讲：职场沟通从意识出发

一、职场沟通“权力结构”

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

二、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

案例分享：师徒的沟通界面如何破

三、基于关系管理的沟通三意识

1．用户意识

2．销售意识

3．闭环意识

第二讲：职场沟通中的情绪管理

一、关注沟通之门

1．沟通之门打开的标志

2．沟通之门关闭如何打开？

二、认知人的五类情绪需求

1．渴望被认同及欣赏

2．希望找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

工具分享：情感需求及机会评估表

三、如何在沟通中提升你的影响力

1．如何在沟通中通过赏识影响对方

2．让对方做沟通主导

3．寻找心理认同

案例分享：我们都喜欢相似的人

第三讲：职场沟通中的向上管理

一、向上管理的意识与意义

1．你有向上管理的能力吗？

2．面对上级的态度是什么？

3．上级也是你的客户更是你的同盟

二、如何向上管理

1．建立信任

2．储蓄影响

3．日常工作主动对齐

4．日常汇报----主动向上沟通

工具分享：赢得信任沟通4步曲

第四讲：职场向上沟通中的挑战时刻如何应对

一、沟通的起点，从听懂开始—结构化倾听

1．接受事实

2．感受情绪

3．情绪词识别

4．结构化倾听终极核心----根据期待做出行动

案例分享：听话听音，表达赢心

工具分享：积极回应公式

二、工作中犯错时，如何向领导汇报

1．说事情影响

2．给补救方案

3．确认事件控制点

4．主动把错误变经验

三、如何说服他人

1．说话有分量

2．击穿心理阈值的2个方法

第五讲：职场对外沟通中的破冰与赞美

一、怎么样高情商破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．呈现自已的一部分

案例分享：第一次见面如何破冰

          第二次见面如何破冰

二、赞美心理学

1．不熟悉的人之间，赞美的力量

2．芝加哥大学的赞美研究

3．神秘感----放大感受的杠杆

案例分享：女性夸夸会

三、如何赞美对方

1．真诚的赞美来自细节

2．赞美的细节选择

案例分享：我被赞美感动到的那一刻

第六讲：职场对外沟通中的高质量聊天

一、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊婚否、收入与年龄

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何开启话题

二、你会聊天吗？

1．让对方有控场感

2．一问二答的技巧

3．话题扩展

三、如何通过沟通让一场宴请留下深刻的印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：干巴菌的故事

          猷蠓的故事

第七讲：职场沟通力之情商管理

一、如何通过沟通增加信任

1．信任公式

2．沟通是一场无限循环的游戏

3．万能沟通技巧：上个请教

案例分享：如何请教？如何反馈？

二、如何高情商说“不”

1．积极回应4步曲

2．“拒绝”的是事情，展示的是“态度”

三、沟通执行力----赢在“靠谱”的印象管理

1．从确认到听懂

2．承诺完成时间

3．主动完成

4．总结反馈

案例分享：如何提升职场沟通力

讲师介绍
柳娟
高级商务礼仪专家

国家认证形象管理师

国家认证高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

曾任：ITAT集团｜区域运营总监

曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运

实战经验：

老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。