快速解决问题的5把利剑

课程背景：

疫情后打乱了企业节奏，我们都将面临诸多新问题、变化、挑战，到最后归结到一点就是解决问题，其实任何人工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。

从个人而言，生活当中也面临各种复杂问题需要我们进行处理，我们希望自己变得更加厉害做出决策。业绩的提升，美好生活的获得，需要个人的快速解决问题的能力来做支撑，它将决定结果的质量，疫情后每个企业急需打造一支上下同欲的队伍，每个人都具备超强问题分析与解决的能力。

《快速解决问题的5把利剑》结合疫情后面临的新挑战，从企业管理和个人在持续发展中必然会碰到的问题为导向，创造性的提炼出“升级你的问题操作系统、看到别人看不到的问题、找到别人找不到的关键、想到别人想不到的方法、做到别人做不到的结果”的快速解决问题的5把利剑。

系统性的提升组织与个人的问题分析与解决能力，相信经过本次课程的学习，即可掌握一套简单易行、且行之有效的问题管理方法，实现用问题引爆绩效的结果。

课程对象：

Ø 谋求疫情后企业业绩持续增长的组织

Ø 有愿望提升问题分析解决能力的个人

Ø 各组织和企业的优秀员工及骨干岗

课程收益：

Ø 价值1：直击问题解决质量提升的根源——面对问题的1个系统

Ø 价值2：提升对于问题的敏感度和认识——强化问题意识9要素

Ø 价值3：挖掘并输出岗位核心问题清单——发现问题的5种方法

Ø 价值4：学会如何重新定义和确定问题——6W2H的问题界定术

Ø 价值5：拆解问题找到问题的根因焦点——问题拆解纵横2分法

Ø 价值6：创新制定重难点问题解决方案——探寻策略的5种方法

Ø 价值7：编落地行动计划消除执行阻碍——输出解决问题计划书

实践成果输出：

Ø 面对问题应对的1个操作系统

Ø 掌握发现问题的5种具体方法

Ø 输出一份组织岗位的问题清单

Ø 6W2H重新定义问题的工具表

Ø 设计1份纵横拆解问题的图示

Ø 探寻问题解决策略的5种实操

Ø 研编一套问题解决的行动计划

课程大纲：

利剑一：升级你的问题操作系统

第1节：问题定义与本质

1. 问题的定义

2. 人这一辈子要解决的三类问题

第2节：问题系统的内涵

1. 问题解决系统的6个关键词 

2. 构建自己的问题解决系统：新旧迭代

亮点价值：建立关于问题的基础概念，构建快速解决问题的系统

核心工具：设计和升级你的1个问题操作系统

利剑二：看到别人看不到的问题

第3节：问题意识的强化

1. 问题意识的概念

2. 9个维度提升问题意识

第4节：问题挖掘的方法（1）： 

1. 六多法：多动脑、手、眼、耳、脚、嘴

2. 索引法：从角色出发，运用特定问题来进行引导性追索问题

第5节：问题挖掘的方法（2）：

对标法：选择行业标杆或参照物进行比对

3. 框架法：从具体的模块中挑选

4. 漏斗法：明、列、筛、分、定

第6节：问题界定的工具：6W2H

亮点价值：增强问题敏感性，看到比别人更多更有价值的问题

核心工具：输出1份问题清单

利剑三：找到别人找不到的关键

第7节：问题分析的方法（1）：横向因果法：找到问题的根因

1. 5WHY分析法，横向因果树拆开问题

2. MECE原则，对比排除确定根因

第8节：问题分析的方法（2）：纵向情境法：确定问题的焦点

1. 回到工作情境：流程

2. 带入寻找到其中的瓶颈点和机会点

亮点价值：学会拆解问题，掌握拆解问题的科学方法

核心工具：2种核心方法：横向根因拆解法，纵向情境拆解法

利剑四：想到别人想不到的方法

第9节：问题解决的方法（1）： 

1. 变身思考法：附身在其他各种角色上

2. 武林大会法：组织武林大会，各门派间相互激发

第10节：问题解决的方法（2）： 

1. 诗人联想法：学习诗人观察事物之心，挖掘新的策略

2. 共创风暴法：让集体的智慧效果最大化

3. 和田十二法：在十二个“1”的创新框架中得到新方法

亮点价值：学会发动集体的智慧，掌握创新型解决问题的方法

核心工具：5种核心方法，让你掌握真正干货的创意工具

利剑五：做到别人做不到的结果

第11节：问题解决的计划：

1. 富兰克林：两难选择的T型评估法

2. 决策矩阵：多个选项的科学决策方法

3. 编制行动计划：设计行动计划书：问题-目标-根因与焦点-策略-计划-资源

第12节：问题解决的管控：

1. 管理冲突：有效解决问题推进过程中的冲突点

2. 持续优化：运用复盘四步骤，动态调整计划，达成结果

亮点价值：将问题解决转变成切实可行的行动计划

核心工具：行动计划表、申请资源5个关键、复盘表格

讲师介绍：田野老师  原晟通集团人力资源总监

中层管理实战专家

华为干部管理与工作方法论深度研究者

左圆右方©创新思维与能力训练认证讲师

原晟通集团营销负责人/人力资源总监

原中惠旅集团金牌讲师/培训学院负责人

■11年管理培训实战经验+6年500强企业实战经验

■连续3年中山大学/武汉大学/华中科技大学客座教授

■连续3年湖南省中小企业服务中心携手行动高级导师

■相关书籍著作：《华为干部九条》《华为员工工作方法论》

曾为阿里巴巴、中国银行、国家电网、日本松下、碧桂园、南方航空等大型知名企业进行《中层三维管理力》《问题分析与解决》等经典课程培训，课程被反复采购。

11年企业管理实战经验：为企业解决团队建设和管理难题出妙招，实现企业利益最大化。

➼为晟通集团研编“新型中层管控模式、营销管理五步法、组织问题管理”，助力集团月度利润实现40%的增长；同时，编制人力资源流程体系，推动集团人均能效比提升30%。

➼为湖南中惠旅集团实施作战室管理模式，带领团队学习新项目开发和运用，年均培训服务260多个客户，助力企业当年利润超额完成20%。

100余家企业辅导高手：培训学员上万人次，培养300余名精英管理者，课程好评率达95%。

▶为阿里巴巴、日本松下马达（珠海）、vivo手机、迪卡侬、光大证券、碧桂园、中国建设银行等进行《问题分析与解决》课程培训，累计150场，持续返聘中......

▶为中国银行、广发银行、南方航空、徐州地铁集团、国家电网、华夏保险、富德生命人寿等进行《左圆右方©创新思维与能力训练》课程培训，累计100场，持续返聘中......

▶为中国建设银行、中国农业银行、爱尔眼科集团、尔康制药集团、新大陆集团、华发集团、葛洲坝集团等进行《中层三维管理力》课程培训，累计120场，持续返聘中......

▶为良品铺子、中国纸业、国家电网、包头铝业、长炼集团、广西北部湾港口集团、株洲百货集团、中以生物等进行《高品质沟通》课程培训，累计150场，持续返聘中......