新零售连锁门店营销技能提升

课程背景：

市场竞争越来越激烈，电商的不断冲击下，实体店的生意越来越难做，对门店整体经营尤其是对导购人员的要求也越来越高，连锁行业面临一系列的挑战：

如何提升导购员积极性和主动性？

如何有效沟通，让顾客愿意体验？

如何应对顾客提出的诸多异议，从容踢单？

如何连带销售，提升客单价和整体业绩？

本课程将围绕门店销售整体过程中，通过基础篇，认知篇，实战篇 一系统培训课程，打造整体销售模式与思维。帮助营销人员层层突破销售难点、囧点。循序渐进的提升销售技能，成为一名能轻松拿回结果具有综合性能力的顾问式销售精英。无论针对任何一种营销领域都是落地的销售必修课程。

适合学员：

门店店员、店长、一线销售人员

章节数：11讲  课程总时长： 3小时55分钟

课程收益：

◆ 避免常见的销售误区，帮助学员规避风险。

◆ 全面掌握系统销售模式，帮助学员向顾问销售转变；

◆ 建立以关系与体验为主的销售方式，提高销售行动效率；

◆ 掌握如何克服顾客异议的方法，快速促进绝对成交；

◆ 掌握将客户投诉及不满转化成优势及二次销售的方法；

◆ 掌握做好售后服务及多次链接，与客户建立长期稳固关系的方法。

项目纲要：

第一章：基础篇

第一讲、常见门店销售误区直面拒绝：练就强大内心

1、销售太难，常被拒绝，内心强大的人才可以做？

2、销售成交首先要找到顾客需求？

3、一套销售方法走天下，客户用同样的销售话术和技巧？

主要解决：门店销售中调整保持正能量的销售心态

第二讲：获需倾听：精准获取客户信息及青睐

1、如何获得客户信息

2、同理心倾听技能的步骤

3、客户情绪处理技能

主要解决：善于倾听，获取客户信息

第三讲：硬核赞美：销售练就基本功

1、快速破局解除尴尬技巧

2、真诚具体赞美话术

3、高阶赞美几步骤

主要解决：如何快速拉近客户距离

第二章：认知篇

第四讲：五步成交：规划步骤流程

1、门店销售流程梳理

2、门店销售整体规划

3、环节重点筹备

主要解决：掌握整体销售模式与思维

第三章：实战篇

第五讲：客户购买关键决策几个因素

1、客户购买关键决策因素

2、引发兴趣品牌五感营造

3、考虑？再看看？--客户常见反复心理

主要解决： 门店销售人员对客户需求的认知

第六讲：探寻式提问：掌握客户关注点

1、探询式提问：封闭式/开放式

2、开放式提问作用及话术运用

3、诱导式提问不同情境

主要解决： 精准掌握客户关注点

第七讲：预判需求：发展信任

1、预判需求之望闻问切

2、发展信任五级人际关系

3、确认信息，提供解决方案

主要解决：激发客户兴趣，发展信任的过程

第八讲： 产品推荐：创造价值体验

1、产品推荐要体现产品价值

2、产品价值体现一句话介绍话术

3、产品情境体现一句话介绍话术

主要解决： 如何专业击破痛点的产品推荐

第九讲： 克服客户异议，信任重组（克服异议冲突处理）

1、客户问题检测-冰山原理

2、常见异议分析及处理

3、一句话处理客户异议

主要解决： 维系良好客情关系的异议处理

第十讲：促动成交：成交信号识别+成交技巧几招式

1、客户成交信号铺捉

2、成交技巧4招式

主要解决： 如何快速促动成交

第十一讲： 售后服务 

1、 售后跟进核心策略

2、 售后服务3种类型

3、 售后维系及回访策略定制

主要解决： 如何通过以客户为中心的售后服务，增加回购。

王晓茹老师  原雅芳/安利(中国) 品牌/产品销售负责人

实战销售技能提升专家

20年企业销售管理实战经验

《掌控力》——绝对成交撰写人

原雅芳(中国)区域销售经理

原安利(中国)区域品牌/产品销售负责人

国际注册心理咨询师/DISC沟通及技术讲师及顾问

连续4年任无限极、尚赫公司、Swisse等大型企业特聘讲师

为三星、Swisse、玫琳凯等知名企业讲授《绝对成交》《顾问式销售》《邀约技巧》等经典课程，累计授课1300多场，受训学员高达1W余人，好评率95%。

【雅芳5年市场销售实战实践】：帮助销售经理实现难点市场的零突破，有效提升大区销售业绩的超额完成。同时，主导集团每月会销，连续12个月创下超额完成120%业绩。

【安利10年市场销售实战实践】：设计销售活动模式和管理系统，助力区域单场次活动销售达100万元以上。同时，打造大区销售活动，覆盖全区1000多场次，此模式沿用至今。

部分经典代表案例：

→为蓝雅公司进行《顾问式绝对成交》，轮训10期，仍持续返聘中。

→为烽火集团进行《顾问式销售技巧》，轮训20期，仍持续返聘中。

→为斑马公司进行《引爆线上，绝对成交》，轮训12期，仍持续返聘中。

→为Swisse公司进行《顾问式销售技巧》，轮训10+期，仍持续返聘中。

→无限极（中国）日用品有限公司进行《绝对成交》，轮训40+期，仍持续返聘中。

→为尚赫天津保健用品有限公司进行《营销实战技巧训练》，轮训50+期，仍持续返聘中。

→为三星公司进行《顾问式销售技巧》《营销实战技巧训练》，轮训6+期，仍持续返聘中。

主讲课程：

《引爆线上，绝对成交》