职场人际沟通心理学课

课程背景：

著名人际关系学大师戴尔.卡耐基说过，职场中获得成功的关键要素，85%来自人际沟通。

职场发展，面对多样的人群，光是高学历、专业知识和岗位经验等硬实力还不够，还需要有良好的人际关系构建、处理、维护的能力。

在针对“你眼中的职场人际关系达人有怎样的特质？”调研中，亲和力、同理心、利他精神、互惠双赢等特质排名最前，我们把这些称之为职场“软实力”！

而人际关系里亲和力、同理心、利他精神、互惠双赢等特质的外显，从心理学角度来剖析，内里是需要有良好的自我认知、恰如其分的自尊、与年龄匹配的心理成熟度、不带暴力的表达感受和需求等特质的。

职场升值，让我们在这门课程里，一起重塑全新的人际沟通模式，遇见全新的自己。让我们通过心理学来修炼职场软实力，助力职场达人构建亲和力，修炼同理心，优化人际关系，提升职场竞争力！

课程收益：

破解——沟通暴力对人际关系的影响；

掌握——修炼人际同理心的有效方法；

掌握——构建自尊水平和心理成熟的方式；

提升——倾听能力和人际自信；

提高——工作幸福感和价值感。

课程特色：

● 以“心理学”为核心学科，融合：情绪心理学、积极心理学（幸福心理学）、发展心理学、人格心理学、认知心理学等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外先进的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行职场人际修炼。

● 实战性：人际修炼相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善。

课程目标：

● 掌握：构建亲和力和同理心的有效方法；

● 提升：人际沟通能力、自我管理能力；

● 提高：职场影响力和综合竞争力。

章节数：8节   课程总时长:2小时14分钟

课程对象：骨干员工、储备干部、新晋管理者、希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的人群

课程形式：讲师讲授、案例分享

课程大纲

第一讲：自我认知 ～ 了解自我，知己解彼

第一节：自我概念

1. 我眼中的自己

自我描绘：我是什么样的人？

2.别人眼中的我：乔哈里视窗

第二节：左右脑模式与人际风格解析

1. 测评与解析：左右脑模式

2. 不同脑模式的人际沟通策略

第二讲：自我管理 ～ 拒绝暴力，构建亲和

第三节：三脑与自我管理

1. 三脑认知

2. 三脑与自我防御模式解析

1）爬行脑+情绪脑启动：失控、攻击、逃避、僵化

2）智力脑启动：理智、亲和

3. 三脑运行模式与自我管理

1）爬行脑：正念呼吸

2）情绪脑：快速和谐

3）智力脑：非暴力沟通

练习：正念呼吸

第四节：非暴力沟通，从头改善人际关系

1.常见的4种暴力沟通方式

2.非暴力沟通4步骤

第三讲：自我选择 ～ 心理成熟，关系自由

第五节：了解你的心理成熟度

1. 心理成熟的特质

2. 测试：你的心理有多成熟？

第六节：心理成熟，关系自由

1. 心理成熟的6个表现

2. 如何学会心理成熟？

第四讲：自我超越～同理利他，互惠双赢

第七节：用心倾听，巧妙化解人际障碍

1. 3F倾听：听出语言背后的感受与需求

1）以我为中心

2）以对方为中心

3）3层次倾听：事实、感受、意图

第八节：同理心：换位感受他人

1.专注倾听

2.正面回应

3.重复字句

4.汇整其意

5.肢体抚拍

俞文显老师   

情商管理专家

企业EAP高级咨询师

原赫基集团华南、西南大区丨培训负责人

原广州赏品奢香品牌管理有限公司丨培训总监

原广州友谊班尼路服饰有限公司丨培训主管

擅长：情商管理、压力管理、情商领导力，沟通表达、管理心理学……

她持有【美国ABNLP执行师/ABH催眠治疗师/TLTA时间线治疗师/Emotional Mastery Training（精通情绪）认证培训师】四个专业“硬证”，并将专业和实战相结合，融入到“以人为本”的“情商”管理培训实践当中，采用多维度的思想模式为员工赋能，促使企业员工流失率减少20%以上，累计授课超过1200+场，培训学员48000人次，课程好评率达到97%。

部分授课案例：

※曾为广州友谊班尼路服饰讲授《心态管理》《情绪管理》等课程，累计700+场

※曾为在赫基集团讲授《情绪压力管理》《高情商沟通》等系列课程，累计400+场

※曾为广州赏品奢香品牌管理有限公司讲授《高情商销售》等课程，累计100+场

※曾为中国银行、工商银行等银行讲授《情绪压力管理》课程，累计30+场

※曾为百度讲授《情绪压力管理》《高情商沟通》等系列课程，累计18+场

※曾为南方电网讲授《情绪压力管理》《高情商沟通》《情商领导力》等课程，累计15+场

※曾为广州特种承压设备检测研究院讲授《情绪压力管理》等系列课程，累计6+期

主讲课程：

《职场达人就是要玩转情商》