向上管理七个沟通场景应对

——做一个会“读心”的管理者

课程背景：

一个人的管理对象其实只有一个人，就是他的直接上司。企业界大家的惯性思维是”对上服从，对下管理“，少有人敢提“向上管理，对下负责”，讳莫如深——这是一个非常严重的误区！大部分人不知道与上级发生工作冲突时应该如何正确反应，不清楚怎样利用上司的资源和时间，发挥上司的长处，保持正式沟通以及赢得上司的信任。一旦有了冲突，要么隐而不发，要么直接开怼，要么阳奉阴违，要么互相拆台......凡此种种，给本可以正常交换的意见设置了越来越多的困难，反反复复折腾，给组织效能和人际和谐造成严重后果。

本课程用1.5小时、2套工具和7道测试选择题，系统分析讲授“7个职场上下级典型常见沟通场景”，给予具体解决方案指导。读心+走心，提升沟通能力，历练成熟心智，解决棘手冲突，获得与上司圆满和谐高效的共事之道。

课程收益：

n 学会“驭龙之术，顺鳞而下”，永远从正面角度理解和欣赏任何类型上司。

n 克服情绪化管状视野，不以对错是非评价上司，借助上司去创新历练自身。

n 培养务实严谨的工作作风，建立共同标准，以到位的行动力获得上司信任。

n 建立与上司共生共荣的组织生态，学以致用、举一反三，向上管理好自己。

章节数：8讲  课程总时长：1小时11分钟

授课对象：大型企业中层管理者

授课方式：线上录播，反复学习

课程工具：《同感地带》、《自评问卷》

课程大纲

第一讲：上司是个“好好先生”，怎么办 ？

1、“平易型上司”对下属的利好

2、“平易型上司”对工作的风险

3、与“平易型上司”共事的注意事项

l 主要解决：根据本工作场景，培养属下高效务实的沟通风格，并学会处理与“好好先生”有效配合，达成双方对目标的认同，将工作风险降到最低。

第二讲：上司业务不熟，你如何面对 ？

1、“业务不熟上司”对下属的好处

2、在“业务不熟上司”发言后“延伸”

3、下属要忌讳的三点

l 主要解决：根据本工作场景，属下尽快帮助上司进入业务状态，协助上司完成职责，同时注意适度表现，避免一些不当的忌讳。

第三讲：上司当面对你大发雷霆，怎么办 ？

1、“脾气不好的上司”对属下的帮助

2、脾气急≠脾气坏，因势利导

3、与“脾气不好的上司”相处三大忌讳

l 主要解决：学会“驭龙之术，顺鳞而下”，永远从正面角度理解和欣赏任何类型的上司，并从中看到自己的“镜子”，自我净化，学为所用。

第四讲：上司对你的工作吹毛求疵，怎么办 ？

1、“分析型上司”对下属的利好

2、“分析型上司”对工作的滞涩

3、与“分析型上司”共事三大忌讳

l 主要解决：学会培养严谨的工作作风，设想这类上司所有可能考虑达到的观点，建立共同的标准，以准确到位的行动力和结果获得他们的信任。

第五讲：上司是个”善变”的人，怎么办？

1、”善变型上司“在想什么？

2、与善变上司相处之道

3、面对善变上司的三个忌讳

l 主要解决：学会与喜欢“拍脑袋做决定”的上司有效相处，不以对错是非评价上司。适当运用善变的上司去创新，弥补其不足，甚至侧面把“善变”转化为对自己的历练。

第六讲：上司安排过多无法承受的工作，怎么办？

1、“承重型上司”对下属的帮助

2、下属如何向“承重型上司”进谏？

3、伤害自己的三个忌讳

l 主要解决：设法让上司留意或参与你做事的全过程，以积极主动沟通代替私下埋怨，不轻易许诺。实在无法应对，理应及时与上司开诚布公。

第七讲：上司单边对你进行人事调整，怎么办 ？

1、了解上司的“领导作风”

2、学会适应“领导作风”

3、适应不了，接受挑战

l 主要解决：学会知道优秀的上司怎么看待下属能力的，用不同的视角来监测自己的负面思维，用组织的发展视角面对新的人事安排，尽量克服情绪化和管状视野。

第八讲：向上管理的核心目标与操作模型

1、补充题：如何建立平级之间的横向合作？

2、向上管理的核心目标

3、向上管理的路径与核心要点

l 主要解决：系统直观地将7个场景案例梳理成操作模型，建立与上司共生共荣的组织生态，学以致用、举一反三，互相配合，管理自己。

李世源老师   深圳电视台《第一调解》节目心理评论员

管理心理学专家

清华大学积极心理学研究生

中科院心理研究所高阶研修班

国家注册二级心理咨询师

深圳电视台《第一调解》节目心理评论员

曾任《香港商报》和《深圳青年》杂志社记者

课程三大特色：科学、有趣、实用

积极心理学探索式应用的践行者，编著多本减压、恢复心灵活力等积极心理学方面著作：

→《金葵花宝典》 2004年

→《别扛着：做自己的减压教练》[2015年北京出版]

→《跟压力讲和》[2016年繁体字台湾出版]

→格律诗集《苍水集》[2019年深圳出版]

关注组织与企业学员切身心理问题，根据自身知识积累及过往职场经验，在企业员工压力情绪管理方面进行策略导引、心理分析等解读，形成集通达、哲思、顿悟于一体的授课形式。累计为政府机关/高校总裁班/央企国企/金融/电力/烟草/税务等230多家企业授课超过1530天，返课率达91%以上。经典返聘案例：

☛为深圳交通委员会讲授《管理心理学》等课程，返聘48期，持续返聘中……

☛为中国移动河北公司《道德经与压力管理》等课程，返聘14期，持续返聘中……

☛为广东建行《高绩效员工全面压力管理》等课程，返聘13期，持续返聘中……

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☛为武汉十堰东风汽车《管理者大情商开发》等课程，返聘10期，持续返聘中……

主讲课程：

《大情商管理》