业务流程优化-梳理与升级技巧 

课程背景

随着业务的发展与变化，再好的业务流程也应该进行功能改进。有效的业务流程并非一成不变，而应每年接受有效性分析与优化。业务流程的优化，既是对既有低效流程的改进，也是对业务变化后流程适应性的调整。

本课程的核心内容，包括对业务流程进行有效性评估的方法，以及基于评估结果进行运营适应性调整的策略。我们将深入探讨现有流程的评估项目、业务流程优化的步骤顺序，以及流程优化的改善方向和具体操作步骤。

课程收益

 流程评估的技巧。 流程评估，是找到优化项目，使流程持续有效的关键步骤。这一步骤需紧密围绕业务与工作核心，精准定位对工作影响重大的项目，并借助专业分析工具深挖其根源。客观且紧密关联业务的分析，是提升业务流程有效性的核心步骤。

 流程优化的项目。业务流程优化中，追溯的八个项目，可按图索骥地优化操作，也避免顺序的差错（功能不佳），项目疏漏。

 流程优化的方法。优化流程时，确定了：功能第一、稳定第二、成本第三的务实原则，并确定了流程梳理的权重。（首要关注流程与战略的契合度，日常则注重提升业务效率，并抓住时机优化流程的顺畅性。）这些措施共同确保了业务流程优化的有效性。

学员对象

 适合企业。行业无要求。中等以上规模。

 适合学员。中层管理者；较适合中层后备。

 不适合。基层主管/员工。

课程大纲

前言

§ 流程的问题，作用

§ 流程优化，成功的前提

第一讲：业务流程－有效性评估分析

§ 业务流程－评估规则

§ 制度与流程－有效性分析

第二讲：业务流程分析－理性而系统

§ 梳理业务流程－是系统思考

§ 流程优化－不应该这样做

§ 流程评估方法－背对背

第三讲：流程评估－三个重要的项目

§ 流程评估－1.对业务有效性，拉式流程

§ 流程评估－2.紧要性，重要性

§ 流程评估－3.执行的有效性

第四讲：流程评估－效用与责任问题

§ 流程评估结果－哪些流程该有，该重视

§ 流程评估结果－确定流程问题，级别与责任

§ 列出－流程问题，改善方向

第五讲：流程分析－找到问题的原因

§ 流程问题分析－原因过滤（4W1H）

§ 流程问题分析－要素追索（特性要因图，分析示例）

第六讲：业务流程优化－原则与顺序

§ 业务流程优化－原则

§ 流程问题－解决顺序，解决目标

第七讲：一级流程梳理－按企业状况

§ 一级流程优化－基于现有实力

§ 流程重点－按企业状况

第八讲：业务流程梳理－权重与次序

§ 首先梳理－下序与战略需要

§ 平日梳理－业务效率，一次合格率

§ 有时间梳理－流程顺畅性

第九讲：优化流程－取舍与改善方向

§ 流程标准－确定方法（有效&可行）

§ 流程改善－技巧

§ 流程改善－合并与取舍

第十讲：业务流程优化－四步骤操作

§ 1.找到优化目标

§ 2.追溯职能控制原因

§ 3.追溯操作现场问题

§ 4.成本与规则执行

第十一讲：小结－业务流程梳理经验

§ 业务流程系统－优化技巧

§ 业务流程－优化后检查

§ 业务流程－优秀的工作理念

讲师资历

阎金岱老师  中高层管理实战专家

30年以上政府单位与国企管理经验

13年以上政府部门工作经验

15年以上咨询培训管理经验

曾任：天津市政府某单位 | 主任科员

曾任：某国企集团 | 副总、总经理

讲师理念：

管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律

各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践

擅长领域：团队建设管理、中高层管理技能提升、领导力修炼、公文写作、员工激励、执行力、问题分析解决

实战经历：

◆ 八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……

◆ 政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……

◆ 国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……

多种见识积淀：

◆ 组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……

◆ 各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……

◆ 各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……