《分岗位类》柜员服务营销能力提升-钱俊-师资聘请-企业培训_企业内训_员工培训_在线课程学习平台-课师宝-深圳市人人师网络科技有限公司旗下课师宝平台

讲师资历

授课时间
授课对象	柜员、个人业务顾问
授课方式	公开课/内训

课程背景

1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销 3.一套话术：一套服务营销的话术

课程目标

1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变 2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销 3.一套话术：一套服务营销的话术

课程大纲

第一讲：服务营销意识篇一、重新认识您的岗位 1.新形势新机遇——压高增低 2.新常态下柜员的定位与发展案例：未来面临淘汰的职业，银行柜员名列其中二、服务营销的关系解读 1.建立“双赢”理念 2.客户是上帝吗？ 3.服务营销的四人心态引入案例：九个人过桥的试验 1）商人心态 2）男人心态 3）大人心态 4）超人心态第二讲：柜面服务七步曲一、六大原则 1.“先外后内”原则 2.“先接先办”原则 3.“首问责任制”原则 4.“接一、安二、招呼三”原则 5.“暂停服务亮牌”原则 6.“唱收唱付”原则二、七步曲引入案例：招商银行刘娟流程 1.站相迎举手迎客 2.笑相问 3.礼貌接 4.及时办 5.巧推荐 6.提醒递 7.目相送现场分组演练柜员服务七步曲第三讲：服务营销流程篇一、建立信任 1.客户信任谁？ 2.如何建立信任？二、探索客户需求 1.探索客户需求SPIN技巧引入案例：电影《非诚勿扰》片段 1）什么是SPIN技巧 2）SPIN技巧分析 3）演练：柜面一句话营销三、产品介绍 1.产品介绍SCBC原则 2.演练产品介绍话术四、异议处理 1.异议处理原则案例：异议处理话术举例五、快速促成 1.促成交易七法 1）二选一法 2）下一步骤法 3）次要理由法 4）名人效应法 5）从众成交法 6）期限成交法 7）激将成交法 2.如何争取客户转介绍 3.如何培养忠诚客户

课程案例

7月22-23日【钱俊老师】在枣庄市为某银行网点全员分享：《银行网点服务营销能力提升》，圆满落幕！

5月7日钱俊老师为某农商行讲授《大堂经理营销技能提升》，圆满落幕！

钱俊老师8月17日为衢州农信社讲授《优秀员工十大修炼》

《分岗位类》柜员服务营销能力提升

课程详情