基于系统思维/系统思考——问题分析与解决
授课讲师：吴铮力
课程详情
讲师资历
| 授课时间 |
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| 授课对象 |
各级管理者、员工骨干 |
| 授课方式 |
内训 |
课程背景
在当今快速变化的商业环境中，企业常常面临复杂多变的挑战，如跨部门协作困难、资源浪费、决策失误等系统性问题。这些问题的根本原因在于传统的线性思维无法应对复杂的组织挑战。许多管理者在实际工作中存在以下痛点：
1.局部视角：只关注单一部门或环节，忽视整体系统的相互作用；
2.短视思维：只看眼前利益，缺乏对问题长远影响的考量；
3.表面解决：仅关注现象，未能深入挖掘问题的根本原因；
4.孤立决策：缺乏系统性分析，导致决策效果不佳或引发新的问题；
5.僵化思维：固守传统模式，难以适应快速变化的市场环境。
这些问题不仅影响企业的业务增长与团队表现，还会导致资源浪费、客户满意度下降与企业竞争力削弱。如何通过系统思维提升组织的全局观与决策能力，成为管理者亟需解决的课题。
本课程《基于系统思维/系统思考——问题分析与解决》正是针对上述痛点设计，通过系统动力学、反馈回路、系统陷阱与应对策略等工具与方法，帮助管理者全面分析问题、识别关键影响因素、构建系统化解决方案。课程结合实际案例与互动演练，助力HR与管理者掌握系统思维的核心方法，提升团队的决策能力和执行效率。
如果您正在为系统性问题分析不清、决策效果不佳、组织协作困难等问题所困扰，这门课程将是您提升团队管理效能、推动企业持续增长的理想选择！
课程目标
1.掌握系统思维方法，提升对复杂问题的全局性认知与分析能力。
2.学会运用因果回路图工具，系统性地识别问题背后的深层关联与反馈机制。
3.识别关键杠杆点，精准定位高影响力的改进点，提升问题解决的效率与效果。
4.构建系统化的解决方案框架，确保改进措施的全面性与可持续性。
5.提升跨部门协作能力，通过系统性分析促进团队间的高效沟通与协同工作。
6.培养长期视角与动态思维，为企业应对复杂挑战提供科学决策支持与战略指导。
课程大纲
课程大纲
第一讲：系统与系统思考概述
一、日常思考的五种缺陷
1.只见树木，不见森林
2.只看眼前，不看长远
3.只看现象，不见本质
4.头痛医头，脚痛医脚
5.本位主义，局限思考
二、系统思考的定义与特征
1.系统三构成：的要素、连接和功能 / 目标
2.系统三特性：层次性、自组织性和适应性
3.互动环节：分组讨论，列举身边的系统案例，分析其构成和特性
三、系统动力学基础
1.反馈回路：增强回路与调节回路的原理、作用及图形
2.存量与流量：概念、关系及在企业运营中的应用
3.系统行为模式背后的系统结构
第二讲：系统的六大障碍
1.别被表象迷惑
2.不要用线性的思维模式
3.恰当的划定边界
4.看清各种限制因素
5.无处不在的时间延迟
6.有限理性
第三讲：企业管理中的7个系统陷阱与应对策略
一、转嫁负担：短期缓解，长期依赖
1.案例：某软件公司为缓解项目进度压力频繁外包部分工作，导致核心技术能力削弱，难以应对未来的技术挑战。
2.成因：倾向于选择快速但非根本性的解决方案。
3.影响：掩盖真正问题，导致长期依赖外部支持，削弱自我修复能力，增加运营成本。
4.对策：聚焦根本问题、提升系统自调节能力。
二、规避规则：表面合规，实则违背初衷
1.案例：规定严格的质量检查流程，但部分生产线经理为了保持高产量，简化或跳过某些质量检查步骤，导致产品质量问题频发。
2.成因：制度设计存在漏洞，执行过程中缺乏监督。
3.影响：破坏公平性和规范性，损害企业文化，可能导致信任危机。
4.对策：堵住漏洞、引导积极行为。
三、政策阻力：治标不治本
1.案例：某企业推行新的绩效考核制度时，中层管理者担心权力平衡被打破而抵制，导致新制度未能顺利实施。
2.成因：不同部门或层级的目标差异导致政策执行受阻。
3.影响：决策无法有效落地，影响整体绩效，造成资源浪费和时间延误。
4.对策：加强沟通协调、目标整合。
四、目标错位：方向偏离
1.案例：某公司销售部门过于关注短期销售额，忽视客户满意度和品牌建设，导致长期客户流失和品牌形象受损。
2.成因：局部优化而全局次优，未充分考虑企业整体战略。
3.影响：资源配置不合理，损害核心竞争力，限制长期发展。
4.对策：确保子目标与企业战略和核心价值一致、持续监控与调整。
五、目标侵蚀：标准不断降低
1.案例：某制造企业在经济不景气时逐年下调年度生产目标，最终导致产品质量下降，市场份额减少。
2.成因：管理层在面对挑战或挫折时降低绩效标准以减轻压力。
3.影响：削弱竞争力和创新能力，员工士气低落。
4.对策：设定绝对目标标准、持续激励。
六、竞争升级：恶性竞争
1.案例：某科技公司两个研发团队为争夺有限的研发资金互相攻击，导致项目进度延迟，创新效率低下。
2.成因：内部竞争机制设计不当，缺乏有效的合作文化。
3.影响：破坏团队合作关系，降低工作效率，增加内耗。
4.对策：倡导合作共赢、引入调节机制。
七、富者愈富：资源集中
1.案例：某大型零售企业将大部分营销预算集中在最畅销的产品线上，忽视新兴市场的潜力，导致其他产品线萎缩，市场份额下降。
2.成因：基于过去成功经验的资源分配模式未能及时调整。
3.影响：抑制多样性和创新能力，增加经营风险，可能造成员工不满和人才流失。
4.对策：资源均衡分配、多元化发展。
第四讲、改变系统的10个杠杆点
一、数字与指标
1. 定义与重要性：
定义：数字与指标是衡量系统性能、指导决策的关键工具。
重要性：量化数据能够客观反映系统状态，为决策提供科学依据。
2.案例：
某公司通过设定明确的KPI（如销售额增长率、客户满意度）来提升团队效率和业绩，确保各部门的工作都朝着共同的目标前进。
3.注意事项：
避免过度依赖单一指标，需综合考虑多维度的数据。
定期审查和调整指标以确保其有效性和适应性。
二、缓冲器
1. 定义与重要性：
定义：缓冲器是系统中用于吸收冲击、保持稳定的资源或机制。
重要性：缓冲器能够减少外部波动对系统内部的影响，确保系统稳定运行。
2.案例：
某制造企业通过设置合理的安全库存水平，确保供应链在需求波动时依然稳定，避免因供应中断而影响生产。
3.注意事项：
平衡缓冲成本与风险，避免过高的库存成本。
定期评估缓冲器的有效性，并根据实际情况进行调整。
三、延时效应
1. 定义与重要性：
定义：延时效应是指系统中某些因素的变化对系统性能的影响存在滞后性。
重要性：认识延时效应有助于企业提前预见系统变化，制定前瞻性策略。
2.案例：
某科技公司在研发新技术时，认识到人才成长和技术进步的时间滞后，提前规划培训和招聘，确保项目按时完成。
3.注意事项：
提前识别系统中的主要延时环节。
制定预防措施以减轻延时带来的负面影响。
四、调节回路
1.定义与重要性：
定义：调节回路是系统中用于维持稳定状态的反馈机制。
重要性：调节回路能够自动调整系统状态，保持性能稳定。
2.案例：
某工厂通过自动控制系统调节室内温度，确保生产环境的稳定性，避免因温度变化导致的质量问题。
3.注意事项：
设计有效的调节机制以应对系统中的变化。
实施监控和反馈机制，确保系统持续优化。
五、增强回路
1.定义与重要性：
定义：增强回路是系统中某个因素的变化会加强其自身影响的反馈机制。
重要性：增强回路能够加速系统正向或负向趋势，实现快速增长或衰退。
2.案例：
某社交平台通过用户推荐和网络效应快速扩展用户基础，形成良性循环，推动平台的快速增长。
3.注意事项：
监控并调整增强回路以防止失控。
确保增强回路的可持续性，避免短期利益牺牲长期发展。
六、信息流
1.定义与重要性：
定义：信息流是系统中信息流动的过程与路径。
重要性：高效的信息流能够确保决策基于准确、及时的数据。
2.案例：
某零售公司通过建立高效的客户投诉处理机制，迅速响应客户需求，提升服务质量，增强客户忠诚度。
3.注意事项：
构建高效的信息反馈渠道，确保信息畅通无阻。
定期分析反馈数据，进行必要的调整和改进。
七、系统规则
1.定义与重要性：
定义：系统规则是系统中约束行为、指导决策的标准与规范。
重要性：系统规则能够确保系统行为符合组织目标与价值观。
2.案例：
某企业通过设立明确的奖励制度（如年度最佳员工奖）和惩罚机制（如违反公司政策的处罚），激励正面行为，维护公司秩序。
3.注意事项：
制定公平且透明的奖惩规则，确保一致性和公正性。
根据实际情况灵活调整规则，以适应不断变化的需求。
八、自组织
1.定义与重要性：
定义：自组织是系统中个体基于共同目标自发形成有序结构的过程。
重要性：自组织能够激发系统内部创新活力，提高系统适应性。
2.案例：
某科技公司鼓励员工根据兴趣和专长组建跨部门创新小组，推动新产品开发，增强了企业的竞争力。
3.注意事项：
提供支持和资源，鼓励员工自主探索新领域。
创建开放的文化氛围，促进知识共享和合作。
九、目标：系统的目的
1.定义与重要性：
定义：目标是系统中个体或集体所追求的结果或状态。
重要性：明确的目标能够引导系统行为，确保系统朝着既定方向前进。
2.案例：
亚马逊等公司通过坚持“客户第一”的理念，成功建立了强大的品牌忠诚度和市场地位，成为行业领导者。
3.注意事项：
明确并传达清晰的企业目标，确保全员理解和认同。
定期评估目标的实现情况，并根据需要进行调整。
十、社会范式：心智模式
1.定义与重要性：
定义：社会范式是社会中普遍接受的行为模式、思维方式与价值观念。
重要性：社会范式塑造了人们的心智模式与行为习惯，影响着系统的运行与发展。
2.案例：
谷歌等科技巨头通过培养开放和灵活的企业文化，成功应对市场和技术的快速变化，保持领先地位。
3.注意事项：
识别并挑战现有的心智模式，鼓励创新思维。
通过培训和沟通，逐步改变组织内的传统观念，培养新的思维方式。
第五讲 系统的9个生存法则
一、理解与适应系统动态
1.跟上系统的节拍
核心内容：识别并适应系统的变化节奏，及时调整策略以保持竞争力。
案例：业务第二曲线——某公司通过识别市场变化，提前布局新业务领域，确保持续增长。
实践建议：定期评估市场动态和内部能力，确保战略调整的及时性和有效性。
2.扩展时间的范围
核心内容：采用长期视角进行决策，避免短期行为带来的风险。
案例：投资未来——某科技公司每年将大量资金投入到研发和人才培养中，为长远发展打下坚实基础。
实践建议：制定长期规划，并确保有足够的资源支持这些计划。
3.界定系统的职责
核心内容：清晰界定各层级的责任和权限，确保高效运作和责任落实。
案例：某企业通过明确的岗位职责说明书和绩效考核体系，确保每位员工都清楚自己的任务和目标。
实践建议：定期审查和更新职责描述，确保其符合实际需求。
二、促进开放与合作文化
4.把你的心智模式展现在阳光下
核心内容：公开讨论不同的观点和假设，促进透明度和团队协作。
案例：把不同意见放到桌面上——某企业在决策过程中鼓励员工提出异议，确保多角度分析问题。
实践建议：建立开放的文化氛围，确保所有声音都能被听到和尊重。
5.相信、尊重并分享信息
核心内容：信息共享是建立信任的基础，有助于提高组织效率和创新能力。
案例：成功经验分享——某公司定期举办内部分享会，让各部门交流成功经验和最佳实践。
实践建议：建立有效的信息共享机制，确保信息流通畅通无阻。
6.打破各种清规戒律
核心内容：创新往往发生在规则之外，敢于挑战现状才能带来突破。
案例：创新在边缘部门——某企业允许边缘部门自由探索新技术和商业模式，最终取得重大突破。
实践建议：提供足够的空间和支持，鼓励员工尝试新事物，容忍失败。
三、关注全面绩效与整体利益
7.关注重要的，而不只是容易衡量的
核心内容：除了财务指标外，还需关注客户满意度等难以量化但至关重要的因素。
案例：财务指标与客户满意度——某企业不仅关注销售额和利润，还注重提升客户满意度，从而增强品牌忠诚度。
实践建议：平衡短期和长期目标，确保全面评估企业绩效。
8.追求整体利益
核心内容：关注整个生态系统的健康和发展，而不仅仅是单个企业的利益。
案例：胖东来给供应商让利——某零售企业通过合理的利润分配政策，增强与供应商的合作关系，实现共赢。
实践建议：在制定策略时考虑整个价值链的利益，确保可持续发展。
9.不要降低“善”的标准
核心内容：坚守道德和社会责任，即使在面临压力时也不妥协。
案例：坚守价值观——某公司在面对经济困境时依然坚持对员工和客户的承诺，赢得了广泛的尊重和信任。
实践建议：将核心价值观融入企业文化，确保所有决策都符合高标准。
