课程详情
讲师资历
| 授课时间 |
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| 授课对象 |
各级管理者、员工 |
| 授课方式 |
内训 |
课程背景
在现代职场中，高情商的沟通能力与压力管理能力是提升个人与团队绩效的关键。然而，许多企业在实际操作中面临以下痛点：
1.沟通障碍与冲突频发：由于缺乏对不同性格类型的理解，团队成员之间容易产生误解与摩擦，影响工作效率；
2.压力管理不当：员工因工作压力过大而产生焦虑、倦怠甚至离职，影响团队稳定性与组织发展；
3.上下级沟通不畅：管理者与下属之间缺乏有效沟通，导致指令执行不到位或员工积极性受挫；
4.客户关系维护困难：面对不同类型的客户，团队难以灵活调整沟通策略，影响客户满意度与忠诚度；
5.情绪失控与团队氛围不佳：员工在高压环境下难以管理情绪，导致团队氛围紧张，影响整体协作效率。
这些问题不仅影响个人的职业发展，还会对企业绩效与团队凝聚力造成负面影响。如何通过提升情商与沟通能力，帮助员工更好地应对职场挑战、建立和谐的人际关系，并有效管理压力，成为管理者亟需解决的课题。
本课程《高情商的沟通艺术与压力管理》正是针对上述痛点设计，通过DISC性格理论、高情商沟通技巧与压力管理方法，帮助员工掌握科学的沟通策略与情绪管理工具。课程结合角色扮演与模拟沟通演练，助力企业打造高效、和谐的团队文化，提升员工幸福感与组织竞争力。
课程目标
1. 提升个人情商与沟通能力：掌握情商本质与沟通技巧，灵活应对不同性格类型的人。
2. 优化团队协作与人际关系：减少职场冲突，建立良好的上下级与同事关系，提升团队凝聚力。
3. 提升客户满意度与业务能力：通过精准沟通与情绪管理，提升客户信任与业务转化能力。
4. 培养积极的心态与抗压能力：学会情绪管理与压力调节，保持积极心态，增强心理韧性。
5. 实战演练与技能落地：通过角色扮演与案例分析，将理论转化为实际操作能力。
课程大纲
第一讲：情商与沟通基础
一、情商的概念与重要性
1.情商的定义
2.情商在职场沟通中的作用
二、沟通的基本原理
1.沟通的定义
2.沟通的五种模式
讨好型、指责型、超理智型、打岔型和一致型
3.沟通是过程，人际关系是结果
第二讲：因人而异的的高情商沟通技巧
一、DISC理论
1.识别并理解不同DISC类型的行为特点
2.根据DISC类型调整沟通策略
二、与支配型（D型）的沟通
1.沟通要点：直接、简洁、结果导向
2.沟通技巧：挑战与激励
三、与影响型（I型）的沟通
1.沟通要点：热情、友善、关注人际关系
2.沟通技巧：认可与赞美
四、与稳健型（S型）的沟通
1.沟通要点：耐心、细致、注重稳定
2.沟通技巧：倾听与理解
五、与服从型（C型）的沟通
1.沟通要点：准确、严谨、注重细节
2.沟通技巧：逻辑与事实
六、角色扮演与模拟沟通
1.四种类型人的不同的真诚赞美的技巧
2.通过沟通获得四种类型人的信任与认可
第三讲 认识与管理压力
一、压力概述
1.压力的来源与类型
2.压力的生理、心理与行为反应
3.识别四种disc类型的压力差异化
二、角色扮演与模拟沟通
1.四种类型人不同建设性批评的方法
2.如果减缓四种类型人的压力
第四讲：职场不同对象的高情商沟通
一、向上沟通
1.如何高情商和上级沟通
2.汇报工作的要点与技巧
二、平行沟通
1.如高情商和同事沟通
2.建立良好的工作关系
3.提出请求与解决冲突
三、向下沟通
1.如何高情商和下属沟通
2.辅导与激励员工
3.处理员工问题的策略
四、客户沟通
1.如何高情商和客户沟通
2.建立客户信任的沟通技巧
3.处理客户异议和不满
五、角色扮演与模拟沟通
