《金字塔结构化思维—问题分析与解决》工作坊
授课讲师：吴铮力
课程详情
讲师资历
| 授课时间 |
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| 授课对象 |
各级管理者、员工骨干、HR |
| 授课方式 |
内训 |
课程背景
在数字化转型浪潮中，63%的企业陷入“问题沼泽”——跨部门会议65%时间用于争执责任归属，34%的决策因信息错位导致执行流产。调研显示，管理者平均每天处理12.6个问题，但78%的解决方案停留在“贴创可贴”阶段，重复性问题年度复发率高达41%。更严峻的是，麦肯锡研究指出：54%的团队在问题分析阶段就出现“把症状当病因、把观点当事实”的致命偏差，造成年度无效成本超营收的3.8%。
本课程基于行为学习理论，独创“三锤破壁法”：通过问题树穿透表象迷雾，运用议题树解剖复杂系统，借助SCQA模型构建决策逻辑链。采用“真实业务痛点+实战工作坊”模式，让学员在高强度研讨中，经历从问题混沌到方案落地的完整闭环。破解“集体无意识跑题、解决方案不落地、执行责任不清晰”三大顽疾，帮助企业将问题解决周期缩短47%，决策资源浪费降低62%，真正实现“开一次会解决一类问题”的战略级会议效能。
课程目标
1.学员能够精准掌握问题定义、区别及描述类型，清晰界定自身工作问题；
2.学会运用 “二问三解” 思考框架及问题树，从不同方向分析和解决问题；
3.熟练掌握议题树及根议题分解方法，精准选择关键议题并明确工作重点；
4.借助模板全面剖析问题，依据框架构建包含关键要素的解决方案；
5.掌握 SCQA 模式，有效介绍方案并清晰阐述核心建议的支持理由；
6.通过课后作业和共创会，推动问题解决方案有效落地实施 。
课程大纲
课程大纲：
第一讲：界定问题
一、问题的定义
1.问题(定义)：是期望状态（目标）与现状之间的差距
2.【问题】与【议题】的区别
3.问题描述的四种类型：3W1H
4.这是谁的问题？
二、问题分析与解决的思考框架【二问三解】
1.解决问题两个方向
a.满足期望
b.改善现状
2.二问
a.设定型问题
b.发生型问题
3.三解
a.症状解（对症治疗）
b.根本解(排除根因)
c.愿景解(追求愿景)
三、问题树：结构化的问题分析工具一（锤子1）
四、【界定问题工作坊】
工作坊流程（步骤）
1.每人想一个自己工作的挑战（问题） 3分钟
2.小组讨论确定一个问题作为小组共同问题 7分钟
3.各自先画【问题树·满足需求】 15分钟
4.组内分享 10分钟
5.各自再画【问题树·改善现状】 15分钟
6.组内分享 10分钟
7.讨论确定方向：1满足需求，2改善现状各小组共同画出问题树 25分钟
8.选出重要的根议题（不超过3个） 5分钟
9.大团队展示与点评 20分钟
共计 110分钟
第二讲：明确议题
一、议题树：结构化的问题分析工具二（锤子2）
二、.根议题的四种分解方法
1.时空关系
2.业务公式
3.构成要素
4.功能或特征
三.选择关键议题
20/80法则筛选出若干个关键的议题（实施的项目）
四、明确议题问题工作坊
工作坊流程（步骤）
1.小组共识一个根议题 10分钟
2.各自先画【议题树】 20分钟
3.组内分享 15分钟
4.小组讨论，共同画出一个【议题树】 30分钟
5.选出重要的叶议题（不超过3个） 5分钟
6.大团队展示与互相点评 30分钟
共计 100分钟
第三讲：构建方案
一、《问题定义》模板
1.问题的背景及现状：企业内、外部的环境信息，对该问题曾经采取过的措施及取得的效果，当前的状况
2.问题所有者：问题的归属组织或个人，该组织或个人对问题的某些方面具有控制权，特别是在解决方案的选择上，通常他们也是问题决策者
3.问题所有者的期望和目的： 问题所有者的真实需求和主要的关注点
4.问题被成功解决的衡量标准或方法： SMART化的标准及衡量方法：如收入、质量、成本等
5.解决问题的时限： 问题的紧急程度，解决问题可用的时间
a影响范围、排除项及制约因素：
b影响范围：问题涉及的人员和事项
c排除项：不涉及或无须考虑的人员和事项
d制约因素：资源、预算、权限、法规及其他制约因素
6其他利益相关方：
a问题解决者： 分析问题并设计解决方案的项目团队或个人
b问题决策者： 对问题和解决方案有决策权的组织或个人
c解决方案执行者： 解决方案的实施组织或个人
d解决方案的受益者或受损者： 解决方案实施后的受益或受损的组织或个人
二、解决方案的整体框架（四个基本要素）
1.期望目标
2.关键议题
3.基本方针
4.行动举措
三、方案介绍：SCQA模式
S（Situation，背景）：问题发生的背景介绍
C（Complication，冲突或问题）：现状与期望状态之间的差距，一个What型问题。
Q（Question，根议题）：真正需要解决的问题，一个Why型问题。
A（Answer，核心建议）：解决上述议题的基本方针、总体策略和期望目标。
四、构建方案工作坊
工作坊流程（步骤）
1.小组讨论输出《问题定义表》 25分钟
2.大组分享 15分钟
3.小组讨论输出《SCQA方案故事》 25分钟
4.小组讨论输出【核心建议的三个支持理由》 15分钟
5.小组分享 20分钟
共计 100分钟
其他
课后作业：每人输出行动方案/行动计划
问题解决方案落地：各部门一起参加的【行动计划共创会】
