《职场沟通与协作剧本杀——肆一镖局》
授课讲师:马雅娜
课程详情
讲师资历
授课时间 |
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授课对象 |
企业内需要提升跨部门沟通协作能力的人 |
授课方式 |
内训 |
课程背景
企业经营如巨轮,沟通协作似齿轮。然而,在实际操作中,为何职场沟通协作总似“雾里看花,水中捞月”?您的企业是否存在如下现象或者问题:
协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”,时而清晰,时而模糊?盲目沟通,信息不畅导致关键信息丢失或被误解,企业发展受阻。
利益争夺的“宫廷剧”——链接不够,共同利益不明,部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角,掌控更多,但“你争我夺”的结果即便是部门得利,也常常是企业受损。
责任的“踢皮球”大战——当问题出现时,是否“踢皮球”现象频发?协作中的责任不明,缺少一致,导致问题难以迅速解决,影响企业整体效率。
自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家,尽情展现自己的才华,而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听,但却难以形成震撼人心的“交响乐”。
踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈,如何提升沟通技巧,让协作更加流畅自然?
缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意,而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中,每个人都在努力表达,但因为沟通不对等,表达不准确等原因难以被对方理解。
这些问题,让职场沟通与协作变得困难重重,成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍,我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法,通过剧本杀沉浸式培训模式:
→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论,通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用,回到具体工作。
→ 从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状,提升水平。
→ 帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略,让沟通变得更简单、更高效,让协作变得更顺畅、更有力!
课程目标
掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法,切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能:
● A-问自己,拉通信息,不盲目沟通
● L-有效链接,通过“对准账”模型打牢协作关系
● L-倾听&观察,掌握3F倾听法,学会观察不同身体语言信号,把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”
● U-寻求一致,表述共同利益,明确各自责任,加速沟通过程
● S-高效表达,掌握清晰表达,推销观点&说服他人的沟通模型,提升沟通效率
● A-勤确认,闭环思维,消除模糊
沉浸式剧本杀体验,让员工设身处地的感受到沟通协作不畅带来的障碍,大大提升学习意愿。
课程大纲
第一部分:沉浸式剧本杀-《肆一镖局》
一、场域搭建&准备:欢迎各位进入肆一江湖
1. 场域氛围构建
2. 学员签到选角色
3. 帮主换古装并阅读小剧场
二、开场规则介绍:江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀
1. 公布任务
2. 道具清点
3. 采购清单介绍
4. 采买规则介绍
5. 抓奸细规则介绍(18-36人启动奸细版)
6. 播放背景视频
7. 读本时间
8. 小剧场表演
9. 武林公告
1)货物讲解
2)路程讲解
3)拍卖讲解
4)议价牌讲解
5)交易讲解
10. 自由结盟
11. 日程介绍
三、游戏时间:天下第一的腰牌,惊世骇俗的宝藏,都在隐焰山等着你们
1. 第一日试运行
2. 每日行进
3. 隐世财富惊现江湖
4. 每日行进(最多20天)
5. 隐焰山交易
6. 结果清算
7. 宣布结果
四、复盘时间
1. 提问互动
2. 讲师复盘:共26个复盘点,会根据企业需求选择4-5个复盘点,结合企业特点进行复盘
公司的大目标、部门的小目标、低效沟通、公司的支持、协作中需要确认的信息、不同部门擅长事项及独有资源、协作方的人员分工及特点、协作方的清晰展示、明确的项目启动与信息拉通、协作中提效的各类工具文件、协作前的了解及接触、不透明的资源分配与影响、协作中所需的规则和流程、部门在协作中的影响力、完成目标必须的资源和要求、协作中被忽视的信息、混杂的资料等、主动发起协作、及时调整策略、快速获取信息、分工提升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解决方案、关系需要积累、成功源自信任、主动承担责任
第二部分:“我们”ALL-US职场沟通协作法
导入:认识沟通与协作
一、什么是职场沟通与协作?
1. 沟通是桥梁:信息的交换和意义的传达,同时也是表达感情的过程。
2. 协作是动力:让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起,各尽所能,共同创造价值。
二、职场沟通与协作常见误区
1. 盲目沟通
2. 惯性思维
3. 自我中心
4. 封闭保守
三、从“我”到“我们”-ALL-US职场沟通协作法
1. A:Ask-问自己
2. L:Link-有效链接
3. L:Listen&Look-倾听&观察
4. U:Unite-寻求一致
5. S:Speak-高效表达
6. A:Assure-勤确认
第一讲:Ask-问自己——协作准备清单
案例:剧本杀关联
1. 目的
2. 期待结果
3. 协作对象
4. 沟通时间
5. 相关资料
6. 注意事项
工具:A清单
第二讲:Link-多链接——“对准账”模型
互动:我的链接圈
一、“对”等
1. 用语对等
案例:原来是白加黑
2. 方式对等
互动:如何对等
3. 节奏对等
二、“准”确
1. 无异议
案例:不在人事的小王
2. 少指代
1)时间指代
2)地点指代
3)对象指代
4)数量指代
3.明需求
工具:明需求话术
三、“账”户——维系社交账户的三种方法
1. 多开户
2. 敢支取
3. 善储存
思考&练习:如何维系和协作方的社交账户
第三讲:Listen & Look-倾听&观察
互动:你会写听字吗?
一、Listen-倾听
1. 3F倾听法
1)Feel 判断情绪
方法:情绪指示词
2)Fact 区分事实
方法:区分事实的4W
3)Focus 理解意图
练习:你说我听
2. 2个倾听小贴士
1)记笔记
2)勤复述
二、Look-观察
互动:极简测谎
1. 这些表情你懂吗?
2. 这些坐姿你懂吗?
3. 关注自己的身体语言
第四讲:Unite-寻求一致
一、表述共同利益的三维度
案例:说评书的历史老师
1. 正向利益与负向利益
2. 短期利益与长期利益
案例:印象深刻的同盟
3. 个体利益与全局利益
案例:会讲利益的老大哥
二、明确各自责任的RACI矩阵
1. Responsible:执行者,具体干活的人
2. Accountable:批准者,对最终结果负责
3. Consulted:被咨询者,提供咨询建议
4. Informed:知情者,了解结果即可
工具:RACI表格
三、加速沟通过程的提问
互动:海龟汤
1. 开放式提问:用开放式提问探索可能
2. 封闭式提问:用封闭式提问确认结果
第五讲:Speak-高效表达
大使分享:我的模型我来讲
一、清晰表达的PREP模型
1. Point:提出观点
2. Reason:摆出依据
3. Example:举例说明
4. Point:重述观点
二、推销自己观点的FABE模型
1. Features:描述特征
2. Advantages:阐明优点
3. Benefits:展示利益
4. Evidence:提供证据
三、改变他人决定的RIDE模型
1. Risk:点出风险
2. Interest:展示利益
3. Differences:表明差异
4. Effect:微谈影响
工具包:高效表达模型
第六讲:Assure-勤确认
一、闭环思维,消除模糊
1.我说了/发了邮件 ≠ 他听到/看到了
2.他听到/看到了 ≠ 他弄清楚了
3.他弄清楚了 ≠ 他会去做
4.他去做 ≠ 他能做好
二、确认清单
1. 接收 2. 理解 3. 行动 4. 反馈
练习:我的确认
总结&复盘