《由点到面赢在起跑——多维度提升企业新员工的职场礼仪》
授课讲师:张坤(Queen)
课程详情
讲师资历
授课时间 |
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授课对象 |
企业新员工、全体员工 |
授课方式 |
内训 |
课程背景
现今经济发展来到了互联网时代,让国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,当人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器,新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件,企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争,所以新员工的的“软实力”就是不竭的动力,那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等,当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升。
本课以实战出发,让学员尽快适应自身角色转变,提高职业化形像与行为,掌握工作各场合中礼仪规范,进而树立良好的企业形象、打造强大的企业软实力。课程结合各工作场合礼仪标准规范,以心理学、行为学、人物性格分析为基础,设置小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学,学中用,用中精,清晰明了的掌握各场合的礼仪规范,达到落地实用的效果。
课程目标
◆ 深化理念:从校园人到职场人的思维意识转变,培养职业意识,提升商务礼仪素养。
◆ 构建认知:塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为,强化企业的品牌形象,清晰自我认知,查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养
◆ 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的职场礼仪技能,提升职场场合的细节掌控,掌握工作日常与工作往来中的接待拜访、宴请会议等的基本礼仪规格,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的对内外工作。
◆ 知礼懂礼和谐职场:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,掌握各种工作场合的通用礼仪,更好的与他人交往,做知礼懂礼的职业人。
课程大纲
第一讲:认知篇——了解礼仪的重要性,共建礼仪思维认知
破冰分组
一、内外兼修——职场新人向职业化的转变
二、职业化的重要性
案例:杨澜的着装
1. 职业化的关键时刻
2. 职业行为的“善小与恶小”
头脑风暴:哪些是职业行为的“善小与恶小”
互动:职场中的换位思考
三、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
四、运用礼仪提升“职业形象”
案例:人生何处不成交
1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”
五、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应
案例:俘获人心的接待带来的防疫物资
六、新员工实用礼仪方法,找各职场场合的礼仪“适配性”——了解礼仪的原则
互动:培养礼仪思维
1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
互动学习,小组积分PK
第二讲:形象篇——“形象走在能力前面”展示专业形象
案例:第一印象对公司的影响
一、解读大脑对形象的偏爱
互动:2分钟的形象记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 形象礼仪的“感官营销”
二、职场中的“职业化”仪容标准——个人形像是职业化的敲门砖
三、新员工初入职场的着装原则
1. 商务着装的五应原则
2. 着装场合“穿的好不如穿的对”——严肃、正式、一般、休闲场合
3. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
4. 男、女在职场中的着装规范与禁忌
案例:不同的着装,不同的性格
四、提升职业气质的着装搭配
1. 男士饰品搭配:眼镜、手表、袖扣、戒指……
2. 女士基本饰品搭配
3. 鞋袜、包的选择
五、职场“通行证”——职场中微笑的力量
案例:空姐微笑的真实含义
1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水与力量
3. 不同职场场合下的“笑容”
六、和谐职场的行为仪态——手势礼仪
案例:职场中不礼貌的手势
1. 各场合用好手势中的“阴阳”
2. 掌中团气——欢迎手
3. 近低远高——引领手
4. 掌心向上——递物手
5. 以人为本——递笔手
落地实操:手势场景演练
七、职场仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲
分组实操+小组PK+讲师指导
互动学习,小组积分PK
第三讲:实战篇——新员工必备的高情商职场礼仪
一、职场人应掌握的称谓原则与问候
互动:付经理、郑副经理如何称呼?
1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 商务场合的点头与鞠躬
5. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
案例:刘局长和大刘哥
落地实操:不同的礼节
二、初入职场握手时的“人情世故”——握手礼“心理术”
案例:握手中的潜在语言
1. 首次的握手礼如何握?
2. 不同亲疏程度的握手
3. 一定不能错的握手顺序
4. 职场中男、女握手有分别吗?
落地实操:不同场合的握手
三、职场新人的名片2.0——学会破冰
案例:互联网时代来临是否还用名片
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰沟通
落地实操:分析一下这些名片
四、职场中的自我介绍与三方介绍
1. 加深印象的自我介绍
2. 如何为他人做介绍?
3. 介绍的顺序
落地实操:介绍一下自己
五、员工日常工作中的“电梯社交礼仪”
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候
六、职场中员工的迎送礼
1. “迎三送七”的迎送礼仪
2. 迎送中的挥手礼
案例:中国式的挥手礼
七、职场互联网时代的电话、微信礼仪
1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌
情景模拟:电话沟通,加个微信
八、员工千万不能坐错的乘车位置
1. 轿车、商务车、越野车的位次
2. 不同人开车时的位次
3. 乘车中的情商礼仪
落地实操:每个人分别坐哪?
九、职场中的重要位次——会议礼仪
案例:位次是无声的内心语言
1. 左和右,主和客,你和他
2. 必须知道的我国位次礼仪
3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
4. 会议室的主客位次
5. 基础合影礼仪
落地实操:不同场合的位置安排
十、正式商务场合的合影礼仪——新人站哪里?
1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”
2. 奇偶人数不同时的合影位次
3. 主客双方合影的讲究
落地实操:请老师来合个影
十一、职场新人必备的会议礼仪
1. 会议前的准备工作——人员信息、行程安排
2. 高端会议摆台,凸显企业规格
3. 会中茶水服务
案列:“两会”的精准准备
互动学习,小组积分PK
第四讲:职场应酬篇——商务“赛点”餐桌宴请礼仪,强化对内外的人际交往能力
一、饭局经济论——天生饭局必有用
1. 宴请礼仪的流程
2. 酒局的“布局”与“名单”
二、商务宴请礼仪——宴请的位次礼仪
1. 宴请主宾的位次——单、双中心制
2. 主宾不同情况的位次
落地实操:请客“入座”——领导坐哪里?
三、饭局经济论——饭局中的情商
1. 宴请中的点菜艺术
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒与敬酒的礼仪
4. 通过饭局转化的“朋友圈”
5. 饭局后的137原则
落地实操:身在饭局之中,你来点个菜
四、酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍
1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. 用餐时的禁忌话题
落地实操:即兴祝酒词
互动学习,小组积分PK
第五讲:高情商的沟通技巧
一、了解你的沟通对象
二、营造良好的沟通环境与时间
三、“因人而异”的沟通准备
互动测试:测试自己何种性格
案例:西游记师徒四人DISC行为风格分析
1. 沟通风格的优劣特点
2. D型:控制型/老虎型
3. I型:表达型/孔雀型
4. S型:亲和型/无尾熊型
5. C型:理性型/猫头鹰型
6. 职场变色龙型
头脑风暴:整理四种人物性格的基本行为模式,语言模式
四、影响沟通的因素
1. 头脑不清
2. 场合不对
3. 不懂倾听
4. 不会接话的冷场
5. 沟通的人的因素
五、沟通的基本能力——倾听
1. 结构化的倾听
2. 学会听事实和情绪
3. 听后的行动力
互动:找到情绪路标词
六、找准沟通中的情绪
复盘总结课程收尾:
1. 回顾课程,答疑,小组PK总结
2. 绘制学习地图
3. 分享、颁奖与合影