TWI—工作关系管理

企业基层管理中常常有以下现象：

1、员工对工作没有积极性

2、管理者不知道如何与上级，评级，下属沟通

3、不遵守公司的规章制度，经常迟到早退玩手机。。。。

4、不服从上级的工作指示

5、缺乏与同事或者别的部门的合作

6、职场礼节欠缺，说话方式让人不舒服

7、总是做一个愤青

8、稍有不顺，总是想到跳槽

9、整体班组的士气低落，效率低下

……

产生这些现象的根源，是缺少工作关系管理，不知道如何处理好工作的各种人际关系，从而行动上表现出来，实质是思维模式和框架受限制，心态教育缺失。本课程基于此现象进行探讨和分析。

1、掌握优秀现场管理的角色定位和管理目标

2、掌握并培养问题意思及解决方法

3、掌握马斯洛需求层次论

4、掌握心智模式是如何影响员工行动与工作结果的

5、掌握如何与上级沟通

6、掌握如何与平级或者跨部门沟通

7、掌握如何与下属沟通

8、学会如何激励员工

课程大纲：

第一讲：管理的角色定位

一、    何谓管理？

二、    管理对象与目标是什么？

1、人机料法环

2、QCDSF

三、    优秀管理者应具备的能力模型

1、IQ能力模型

2、EQ能力模型

3、优秀主管必备5个条件是什么

视频分析：亮剑的片段

讨论：为什么沟通方式不同，得到的结果不一样？

4、一线主管的责任图

第二讲：建立良好人际关系的四阶段法

1、四阶段法及4大基本要诀解释

2、掌握事实的实例 （第1阶段）
案例:小王的故事
掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

案例演练的要求及说明
四阶段法的广泛运用；牙科看病的故事
3、慎思决定的实例 （第2阶段）
案例:作业员老朱的故事
未慎重思考的不良结果案例分析

4、采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）
案例：临时工领班的故事

案例演练：学员的感想

第三讲：一线主管与部属以外的人的关系
1、如何与上级沟通

案例：上级沟通的语言模式

3、如何与同级、跨部门沟通

案例：不同的语言模式

第四讲：人际关系建立的密码

1、明确下属的需求

工具：马斯洛需求层次理论

2、沟通的本质

3、激励员工的方法

4、心智模式图

案例分析：为什么员工小刘一直傻乎乎的干，傻乎乎的信任，于是就傻乎乎的升职了？具体原因是什么？

第五讲：课程总结与答疑