王晓珑

《服务投诉管理流程及技巧》

1、 认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 3、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员

王晓珑-厦门市

魅力女性素养提升--西餐礼仪

1.全面了解西餐知识和文化背景
2.掌握从预约、点餐到用餐的整体西餐流程
3.学习西餐用具的使用方法
4.提升个人素养，成为餐桌上的绅士淑女

授课对象：需要出席西式宴请的政务、商务人员和有兴趣了解西式餐饮知识的时尚人士

王晓珑-厦门市

《乐在工作--高EQ的职场沟通》

1、 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。 2、 帮助学员知己知彼，提升全方位的自我情商能力，并运用此能力与他人达成最高效的沟通。 3、 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的职场沟通达人。

授课对象：所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士

王晓珑-厦门市

《跨文化沟通--先礼后利》

从意识到标准的系统性的跨文化沟通课程内容 2、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典视频观赏等。 3、知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学

授课对象：有志增强跨文化沟通能力的职场人士

王晓珑-厦门市

《高情商的情绪压力管理》

1、 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识，“轻松说道理，明确讲做法”。 2、 帮助学员知己知彼，提升全方位的自我情商能力，了解自身压力状况，并通过学习，显著提升压力管理能力。 3、 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，增进学员工作生活幸福指数。

授课对象：所有有志提升情商、有效管理自我情绪与压力的职场人士

王晓珑-厦门市

《情绪生产力—亮眼绩效及乐在工作的秘诀》

1. 系统地了解和掌握情商的专业知识及在情绪管理中的应用技巧。 2. 学会管理愤怒和压力的有效方法，让压力成为动力。 3. 建立自我激励的全新大脑链接，从挫折中寻找成长。 4. 理解和合理应对他人情绪，用高情商的沟通方式，达成共赢人际关系。

授课对象：有志自我提升的基层职场人士

王晓珑-厦门市

《DISC之双赢沟通》

1、 完成并解读DISC性格分析报告，帮助学员知己解彼，了解各风格的挑战及优势，有效调整从而提升在团队中的影系统地了解和掌握DISC的专业知识及在沟通中的应用技巧。 2、 响力。 3、 通过情景演练，将DISC运用于销售、客服、团队等沟通场景，全方位提升双赢沟通能力。

授课对象：销售、客服、团队领导者等，以及有志自我提升沟通能力之职场人士

王晓珑-厦门市

《赢在印象力--管理者的管理情商（EQ）修炼》

1、 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及EQ与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良心态； 2、 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能； 3、 帮助管理者了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度； 4、 学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中； 5、 掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持。

授课对象：企业各阶层管理人员

王晓珑-厦门市

《Business Coaching企业教练—管理者的教练技术》

 了解ICF国际教练联盟11项教练能力，掌握教练模型和沟通流程（5R），激发团队成员对高绩效的责任心和创新能力。  掌握在工作中以教练式行动学习方式，系统的持续跟踪、支持团队成员绩效表现的方法。  感受传统领导和教练式领导的不同沟通风格所产生的不同结果；  理解并认同赋能的教练式领导对提升团队绩效的价值；  通过深度的自我觉察，提升管理者的情绪生产力，提升有效解决冲突的能力；  了解不同的个性风格（4P／DISC），尊重不同人的风格并建立积极的人际关系；  掌握赋能的沟通方法（3F），不主观评判、理解人们的感受、激发正面意图。

授课对象：所有有志自我提升的管理者

王晓珑-厦门市

“如何教出成功快乐的孩子

轻松说道理，明确讲做法，通过热身、讲解、练习、讨论、提问互动和特色教学视频等多种手段，全方位提升您作为父母的情商能力，化身为优秀的情商教练，快乐地教孩子，教快乐的孩子，为孩子一生的幸福奠定良好的情商基础。

授课对象：现代女性

王晓珑-厦门市