问题解决术
课程背景：
我们都知道企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！问题解决力就是企业的生产力和竞争力，解决问题的过程就是企业发展的过程。解决问题的能力就思维的能力，思维能力决定生存能力。个人的思维能力决定一个人的生存和发展的能力，组织的思维能力决定着一个组织的生存和发展的能力。
中国人解决问题更多靠一个“悟”字，因每个人悟性不同，解决问题的效果必然不同；而西方人解决问题更注重的是一个方法、一种模型、一个图标、一种流程来解决问题，这样解决问题效率会更高，效果会更好。
在实际工作中，大多人解决问题的方式还是中国人的解决方式，靠悟性、凭经验、靠感觉，缺少一套系统的、科学的解决问题的方法和工具。
本课程是一门思维工具化课程，它将教会我们从封闭式思考到开放式思考，从被动思考到主动思考，从感性思维到理性思维，从线段式思考到系统思考，从分散思维到流程思维。解决问题的能力决定了你的生存能力，无论作为企业还是个人，都应将这门课作为必修课。如果你没学过这个课程，就不要说你会解决问题！
课程亮点：
1、有流程！每个模块都有标准的操作流程，使解决问题流程化；
2、有案例！每个模块都有对应的案例练习，逐步演示给你看；
3、有工具！每个模块都有相应的工具表格，教你学会怎么用；
4、有效果！这是一门思维工具课，拿来就能用，用了就有效。
课程收获：
学员：
1、建立积极主动的思维、主动管理的习惯；
2、培养积极面对困难和解决问题的态度；
3、学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量；
4、提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化。
企业：
1、赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量；
2、作为企业内部分析和解决问题的工具方法；
3、提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险；
4、帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。
课后产出与任务：
1、获得一套完整分析和解决问题的流程和方法；
2、获得一套（4张）问题分析与解决工具表格；
3、管理者可直接将工作中的实际问题，运用工具对问题进行分解和落实，立竿见影；
4、课后每位学员将获得一份《工具使用行动指南》，促进培训效果落地。
课程对象：职业经理人、公司各阶层管理者、核心骨干员工
课程大纲：
第一章 ：（问题）是什么？——情景分析法
第一节：情景分析的操作流程
1、解决问题的流程和步骤
2、问题的特征
3、牛眼提问法
4、优先级排序
5、情景分析操作流程
第二节：情景分析的实际应用
1、情景分析工作表使用说明
案例演示：情景分析工作表的应用
主要解决问题：透过表象看本质，挖掘问题背后的问题，集中精力解决重要问题。
第二章 （问题）为什么？——原因分析法
第一节：原因分析的操作流程
1、四种偏差类型
2、查找原因三种常用方法
3、比较法的具体使用方法
4、原因分析的操作流程
第二节：原因分析的实际应用
1、原因分析工作表使用说明
案例演示：原因分析工作表的实际应用
案例分析：《树之死》
主要解决问题：对过去发生的问题，查找根本原因，先治本再治标。
第三章：（问题）做什么？——决策制定法
第一节：决策制定的操作流程
1、影响决策的因素
2、确定决策目的
3、制定决策标准
4、对方案进行风险评估
5、决策制定的操作流程
第二节：决策制定的实际应用
1、区分限制性条件和期望要素
2、对期望要素进行权重打分
3、权重打分方法和基本原则
4、给备选方案期望要素记分
案例演示：决策制定的实际应用
案例：选新办公室
主要解决问题：当团队或个人面临多个方案选择时，如何做出最优选择，提高成功概率。
第四章：（问题）怎么做？——计划分析法
第一节：计划分析的操作流程
1、设定目标的SMART原则
2、制定行动方案的方法
3、挖掘潜在问题并分析原因
4、制定预防性措施和应急性措施
5、决策制定的操作流程
第二节：计划分析的实际应用
1、计划分析工作表的使用说明
2、对问题采取预防和应急性行为
3、对机会采取促进和利用性行为
4、设立预警机制
案例演示：计划分析工作表的实际应用
案例分析：《利华酒厂的一项新计划》
主要解决问题：如何制定一项完美的计划，真正做到运筹帷幄决胜千里。
讲师介绍：赵海云老师 原华仁药业集团（上市）人力资源总监
管理技能实战专家
日产训MTP认证讲师
14年大型企业管理实战经验
辅导500+家企业，受训人次超10万人
原青岛天人环境能源有限公司 丨培训总监
原青岛华仁药业集团（上市）丨人力资源总监
清华大学、青岛大学、中国海洋大学等EMBA班特邀讲师
→连续7年被海尔集团特聘讲授《打造一流执行团队》等课程
→连续6年被青岛优度生物特聘讲授《高效沟通的技巧与方法》等课程
→连续5年被慈铭体检中心特聘讲授《时间管理与工作效率提升》等课程
→连续4年被武汉烽火科技特聘讲授《赢在执行力-结果导向与过程管控》等课程
为制造业/服务业/能源电力/通讯业/金融业/政府及高校等行业进行管理咨询、诊断及授课辅导，至今累计1200场+授课，帮助企业培养优秀管理者及管理技能提升。
✸返聘20+期《赢在执行—中层管理技能提升》,为中国移动/日照港/海信日立等企业授课；
✸返聘16+期《结果导向与过程管控》，为云南卷烟厂/美泰科技/成都中石油等企业授课；
✸返聘25+期《高效沟通技巧与方法》，为江苏扬州汇银集团/百盛集团/工行等企业授课；
✸返聘30+期《赢在执行力—拿结果说话》，为青岛港/可口可乐/平安保险等企业授课；
✸返聘35+期《时间管理与工作效率提升》，为恒信控股/深圳航空/国家电网等企业授课
