极速成交—8节课让你线上成交率翻倍
一、课程背景
销售不成交，一切都免谈，销售是企业的立身之本。
随着移动互联网时代的到来，线上销售成为企业争抢市场份额的第二个阵地，与传统销售不同的是，因为线上沟通形式单一，只字片语中很难猜测客户的心思，反复沟通多次，也很难成交。销售客服成为一个挫败感极强的岗位，即使留下来的客服人员，大多也停留在千篇一律的销售套路。
《极速成交-8节课让你线上成交率翻倍》课程基于消费者心理的研究，关注客户全程购买体验，选取真实线上销售场景案例，分析客户购买类型决策差异，话术卖点精准推荐、成交方法因客而异，极速提升线上销售成交率。
二、课程目标
1、20分钟破解一个线上销售难题，极速提高销售成功率；
2、8节课程学会8个技能即学即用，询单转化提升立竿见影；
3、2.5个小时掌握一套模型，系统提升销售技能。
三、课程对象
1、电商平台客服团
2、微商社群客服团队
3、传统零售行业线上销售团队
4、教育培训行业销售团队等；
5、其他运用线上沟通成交的销售团队
四、课程亮点
1、产品好就是不成交？—只讲产品，不懂破冰，只懂技术，不懂沟通，对话都是一厢情愿一腔热情。——破冰话题3铺垫教你快速拉近客户关系
2、会聊天就是不成交？—不懂提问引导，只会被动回答、在线12小时，聊天7、8页也没能成交。——高效聊天5步法教你引导客户快速入题
3、话术倒背如流就是不成交？—专业的话术滚瓜烂熟，华丽的介绍倒背如流，依然没能打中客户的需求。——场景代入FABES教你黄金30秒打动客户
4、套路都用过就是不成交？-只知道各路招数，不懂得因客而异，千人千面，成交只能凭运气。——表情图、打字速度、提问类型、聊天风格，线上沟通的蛛丝马迹都能教会你快速识别4类客户8大心理；读懂客户心，话术说到位，产品准推荐，玩转成交组合拳！
五、课程收益
价值1：掌握线上沟通如何快速拉近关系的破冰方法
价值2：掌握线上沟通如何提升沟通效率的聊天方法
价值3：掌握线上沟通如何洞察客户消费心理的方法
价值4：掌握线上沟通如何成交4大客户类型的方法
六、课程模块
1、破冰关键3铺垫
2、高效入题5步法
3、客户洞察8心理
4、精准推荐FABES
5、感性客户3招成交
6、理智型客户2招说服
7、掌控型客户3招搞定
8、犹豫型客户4招组合拳
七、课程大纲
第1讲：破冰3铺垫：为什么你的客户和你聊不下去？
第一节：尬聊八宗罪
1、直接拒绝
2、答非所问
3、滥用表情
4、答复拖延
5、质疑反问
6、敷衍被动
7、没有敬语
8、回答业余
第二节：破冰3铺垫
1、特色贴标签：开场白好印象
2、感谢常表达：感恩赢得信任
3、赞美要走心：赞美走遍天下
第2讲：入题5步法：为什么客户问题太多不聊正题？
第一节：闲聊的低效问题
案例导入讨论：我们的热情浪费在哪里？
1、问题多多
2、一问一答
3、被动回答
4、效能不高
第二节：热情高效沟通5步骤
案例导入：优秀聊天记录案例
1、亲问：针对某款产品、客户常见问题
2、我答：感谢咨询+回答模式
3、我赞：常见赞美话术
4、我问：
1）开放式提问（5W1H）
2）封闭提问
3）常见问题总结
5、我荐：
1）评价
2）卖点
3）销量
第3讲：洞察8心理：如何从线上的只字片语洞察客户心理？
一、识别消费心理
案例：聊天记录案例分析
1、求实心理
2、求新心理
3、求名心理
4、求廉心理
5、从众心理
6、偏好心理
7、疑虑心理
8、自尊心理
二、满足消费心理
1、观察客户特征
2、判断消费心理
3、应答话术要点
第4讲：推荐FABES：如何抓住黄金30秒说清卖点打动客户心？
第一节：推荐理由（FAB）
案例导入：如何在10秒的答复中吸引客户兴趣
1、F:产品的特点
2、B:产品的优点
3、A带来的好处
练习“因为……所以……那么……,”一句话推荐产品；
第二节：说服理由(ES)
1、 E：证据说服
1）理由1：数字说话、销量说话
2）理由2：名人证言、好评证言
3）理由3：身边案例、自己案例
案例思考：为每款产品准备2-4个说服理由的话术
2、 S：场景假设
1）常用场景：产品使用常用场景
2）特殊场景：客户极端使用场景
第5讲：感性3招成交：如何让感性客户开心下单还连单？
第一节：客户画像
1、表情图
2、打字速度
3、聊天风格
4、关注问题
第二节：消费心理
1、求新心理
2、求廉心理
3、从众心理
第三节：3招成交
案例导入：如何让感性客户快速下单
1、选择成交
2、饥饿成交
3、限期成交
第6讲：理智型2招说服：如何让谨慎客户打消顾虑主动下单？
第一节：客户画像
1、表情图
2、打字速度
3、聊天风格
4、关注问题
第二节：消费心理
1、疑虑心理
2、求实心理
3、偏好心理
第三节：2招说服
案例导入：如何让理智型客户化解疑虑
1、假定成交
2、保证成交
第7讲：掌控型3招搞定：如何让掌控型客户满意爽快下单？
第一节：客户画像
1、表情图
2、打字速度
3、聊天风格
4、关注问题
第二节：消费心理
1、求名心理
2、自尊心理
3、偏好心理
第三节：3招搞定
案例导入：如何让掌控型客户满意下单
1、直接成交
2、保证成交
3、让步成交
第8讲：犹豫型4招组合拳：如何让纠结客户下定决心？
第一节：客户画像
1、表情图
2、打字速度
3、聊天风格
4、关注问题
第二节：消费心理
1、疑虑心理
2、从众心理
3、求廉心理
第三节：4招组合拳
案例导入：如何让犹豫型客户下定决心
1、优惠成交
2、保证成交
3、限期成交
4、从众成交
九、讲师介绍 李方老师 原西门子计算机(中国)大客户销售经理
电商服务营销实战专家
11年服务营销实战经验
重庆大学工商管理硕士(MBA)
ISE国际注册高级服务效能管理师
美团“青年追梦计划”特聘讲师
连续2年担任创业黑马营销创新导师
第7届中国MBA成就奖/第4届中国电商讲师大赛10强
原重庆电信北部新区分公司、西门子计算机中国公司客户经理/大客户销售经理
原上海潘博网络科技有限公司（飞猪旅行最大的代运营服务商）联合创始人
连续2年以上担任美的、华帝、上海百联、重庆百货等大型企业特聘讲师，同时是海尔、方太、大疆、长虹、慕思、周大福、老凤祥、报喜鸟等23家知名企业特邀讲师
连续3年年均授课150+，返聘率超90%，赢得业内良好口碑。
-为环球捕手全国精英捕手进行《线上销售询单转化》，迄今为止仍在返聘中；
-为民生银行全国各分行进行《小景大爱TM-3微惊喜服务体系设计》，同年返聘12期；
-为重庆百货集团旗下近50家购物中心进行《赢在客户体验时代-服务关键时刻解读》《高端VIP客户创新管理和服务》《大单连单成交技巧》，同年返聘27期；
2年时间独立开发10余门精品课程，助力企业赢得业绩倍增。
-为华帝股份电商部进行《电商客服询单转化技能提升》课程，当月询单转化率直接提升55%；
-为浙江报喜鸟电商部进行《电商客服询单转化技能提升》的课程，当月询单转化直接提升26%
-为老凤祥200家以上店铺进行《七天巧设计-粉丝变钢丝》社群营销训练营课程，当月社群营销业绩提升35%以上。
