但是在零售银行迅猛发展的背后，我们却看到了中国的零售银行从落后的商业银行批发业务脱胎而来的种种隐患，尤其体现在营销方面，许多银行优先考虑的不是客户和零售，而是信用和风险。
此外，他们和客户的接触通常是交易性的，因此，银行倾向于把精力集中在交易效率上，而不是服务和销售。在对国内外众多零售银行的研究和零售业的研究的基础上，科特勒咨询集团（KMG）提出了零售银行存在的四大问题：
1、客户细分不清，不能提供差异化产品和服务，缺乏客户管理。
2、产品简单，缺乏可供用户选择的丰富产品线。
3、营销和服务渠道单一。
4、品牌缺失。
面对这些问题，传统零售银行需要更加智能、开放、灵活，与客户场景深度融合，围绕客户需求和客户体验不断提升服务能力和服务效率。
而伴随着大数据、人工智能、云计算、5G等技术的飞速发展，从技术上已经拥有解决这些问题的方案。银行需要做的，是在企业内部的各个层面进行精进、变革和创新，让企业不断适应市场新的挑战和要求，从而立于不败之地。
为了让中国的银行行业能够快速转型升级，我们推出：
《零售银行升级记》为中国的银行客户的零售银行业务转型提供从转型升级、人才培训、团队管理，到客户开发、产品营销产品创新与服务这几大维度上提供具体的指导方法和落地方案，帮助零售银行在时代浪潮的冲击下屹立不倒、更上一层！
