《聚焦式会话ORID在澄清问题解决问题中的应用》课程大纲

【课程背景】

我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能。常规的问题解决步骤是：首先发现问题，然后是分析问题，快速解决问题。

但是，怎么在解决问题之前往往会忽略一个关键步骤，那就是：描述问题，并且准确的定义问题，只有问题定义准确，解决问题才能针对，准确。

那么，我们怎么样才能在面对一个难题时，能够准确的描述，并准确的定义这个问题呢？张一丹老师用多年的行动学习经验，总结出了应用ORID工具去准确的澄清问题和定义问题的方法，帮助大家从解决问题的开始就能够方向清楚，目标清晰。

【课程收益】

1. 掌握ORID聚焦式会话的4个层面的具体应用方式。

2. 掌握ORID聚焦式会话定义问题，澄清问题的方法。

3. 掌握问题描述、问题定义的4个层面的引导话术。

4. 帮助参训人员应用聚焦式会话快速的解决问题。

【授课对象】全体员工

【适用情景】分析问题，解决问题。

【课程时长】共4讲，1小时2分钟

【课程大纲】

第一节课：聚焦式会话课程案例分享（15分钟）

案例：

领导多次向你提出，你的部门员工的工作积极性需要提升，并期望你能够快速解决。你将如何进行问题的澄清和定义？

案例演练：聚焦式会话ORID4个步骤，帮助你系统思维，快速澄清问题，并解决问题。

第二节课：ORID聚焦式会话的基本概念（15分钟）

一、 什么是聚焦式会话

1、 聚焦式汇话的起源

2、 聚焦式汇话的原则

3、 聚焦式会话应具备的能力

A. 区分事实与感受的能力

B. 提问和反思的能力

二、 聚焦式会话的4个层级

O：objective，信息层面

R：reflective，感受层面

I：interpretive，启发层面

D:decisional，行动层面

三、 聚焦式会话在绩效辅导中的提问技巧

1、 启发式

2、 引导式

3、 低威胁度

课堂演练：引导话术演练

四、 聚焦式会话的应用场景

1、 新员工辅导

2、 年终总结

3、 投诉处理

4、 情绪管理

5、 个人成长

6、 培训总结

7、 团队赋能

8、 绩效辅导

9、 培训需求挖掘

10、 问题分析解决

五、聚焦式会话的引导话术：

第三节课：聚焦式会话的流程（15）

一、 物料的准备

1、 大白纸，或者A4纸

2、 彩笔

3、 美纹胶

二、 操作流程步骤

第一步：聚焦主题

第二步：导入

1、 背景介绍

2、 规则讲解

第三部：制定目标

1、 理性目标

2、 感性目标

第四步：实施会谈+促动师引导

第五步：汇总+行动计划制定

第四节课：聚焦式会话的实操演练（15）

案例：领导多次向你提出，你的部门员工的工作积极性需要提升，并期望你能够快速解决。你将如何进行问题的澄清和定义？

一、O：objective，信息层面

1. 相关话题的事实

2. 真实数据

3. 相关的资料

课堂演练：自我对话如何问出真相话术：

1、 是什么现象让领导认为员工的积极性不高？

2、 具体表现是什么？

3、 发生的频次是多少？

二、R：reflective，感受层面

1. 真实的信息带来的直觉反应

2. 信息与情绪的联系

3. 心境、情绪、情感、联想

4. 连接情绪的提问例句讲解

课堂演练：内在真实的感受和情绪

1、 发生了这样的情况，你内心的感受是什么

2、 是无奈？还是别的什么？

三、I：interpretive，启发层面

1、真实信息解读到的意义

2、情绪背后的价值

3、澄清意义的问句讲解

课堂演练：如何理解数据与感受的意义

1、 价值提炼

2、 找到积极因素的关键点

四、D:decisional，行动层面

1、解决方案的生成

2、对话与目标的连接

3、达成共识

4、做出行动

5、澄清目标的问句讲解

课堂演练：如何澄清目标，制定行动计划

ORID绩效辅导的引导话术见视频课程

张一丹老师讲师简介

行动学习设计专家

国家认证二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
中级经济师
国际促动师协会WFA认证高级促动师
国际教练型培训师
高级经验萃取师
高级行动学习催化师

专注于行动学习项目的设计与实施，

企业知识管理，经验萃取，TTT培训师培养，课程开发、培训体系搭建。

工作经历：

1. 30年通信集团内部管理/培训管理经验

2. 曾任：中国移动（某省）高级培训主管

3. 曾任：中国移动某地综合部经理、营业部经理等职务

4. 20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效提升专家》、《班组案例萃取》、《创新大赛》等项目的策划及执行。

曾担任：多家大型国有企业行动学习项目的设计和实施+验收评委

曾担任：BTCC商业讲师班第9-18期主讲老师

曾担任：多家银行《人才培养与创新项目》、《银行厅堂服务营销转型后的一体化提质》项目的设计与执行。

擅长领域：

1、行动学习：行动学习工具应用，世界咖啡、ORID聚焦式会话、团队共创、群策群力、复盘、欣赏式探询、鱼缸会议、开放空间等。

2、TTT领域：培训师授课技巧，课程设计与开发、引导式授课艺术，微课开发与制作。

张一丹老师有着30多年的企业工作经历，历任旗舰店营业厅店长，营业部经理，综合部经理，人力部高级培训经理等职务，参与了企业管理各个流程的建立与实施，对于企业培训体系的搭建非常熟悉，对培训管理，以及培训效果的达成有着丰富的实践经验。

张一丹老师授课行业涵盖：通信行业，银行，电力，制造业，中建、中铁，房地产、国有大型企业、高等院校等多个领域。

曾经给中海油，中石油，中联水泥，工商银行，平安普惠，平安保险，平安山西公司，上汽集团等大型企业进行“行动学习项目“200余场，满意度98%以上，返聘率很高。

曾经为农业银行、中山农商行、安徽农商行，九江农商行，河南邮储银行，工商银行，建设银行，平安银行，成都农商银行，浙商银行，南方电网，澜沧江水电，中建集团，中铁集团，中国移动，中国联通，中国电信等企业进行“内训师培养项目”，授课达700余场，养出上万名企业内训师，满意度98%以上。

除常规授课外，还擅长各类内训师大赛的赛前辅导，曾担任国家电网吉林省内训师辅导老师，并且连续返聘，担任安徽农商行、江苏农商行、福建邮储银行微课大赛的辅导老师+大赛评委，担任北京银行技能大赛，中国联通、中国公交集团培训师大赛辅导老师，所辅导学员有5人取得了全国大赛的1-3等奖，其中亚军1人，季军2人。