《世界咖啡在问题分析与解决中的应用》

【背景介绍】

世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。它既可以在组织内部开展，也可以在不同组织间开展。想象一下，如同朋友喝咖啡一样围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展每位朋友的思维。之后，每个人又移往另一张咖啡桌，结识新朋友，互相交换不同的想法。当不同的观点发生碰撞、连结时，就会迸发灵感，创新思维也会随之显现。“世界咖啡”是产生集体智慧的过程。

【适用情境】

1. 在解决问题时，激发创新性思维、探索解决现实问题的可能性。

2. 在寻找解决方案时，连结更多的想法，碰撞智慧的火花。

3. 在企业战略规划时，深层次的思考，发现重要的机遇和挑战。

4. 在企业文化萃取、传承时，提取大家的智慧，萃取真正的文化理念，和有效传承的方法。

【核心思想】

1. 核心：汇聚众人火花，开启智慧之门

2. 方法：汇谈，就是在探索。

3. 跨界：世界咖啡适合探讨有深层意涵的事情，他可以用来探索主题的意

义，通过团队的力量，用跨界的方式，达到解决问题的目的。

【课程收益】

1. 学员收益

掌握一种新的解决问题的思维方法和工具，让学员突破传统的分析解决问题的固有模式和习惯做法，走出思维定势，开发大脑潜能，激发联想和创意，使学员从多视角、多层次、多维度去思考，从而找到解决问题的方法或开辟新思维的领域。

2. 组织收益

学员课堂讨论的问题均来自实际工作，以工作中比较棘手的困扰性问题为最佳，因此通过世界咖啡活动后，这些问题有可能得到一个最佳解决方式，帮组织解决一个长期困扰性问题。

【培训对象】综合管理/企业中层岗位

【操作说明】

世界咖啡的主要特点是“跨界”，即每组准备一个急需解决的问题来参培训，也可以现场由老师进行问题收集、聚焦、问题再定义等方法，来确定要解决的问题，需要每个组都轮流的汇谈各小组准备的问题。

【课程大纲】

第一讲：世界咖啡的起源及场景

一、世界咖啡的起源及创造者介绍

二、什么是世界咖啡

三、世界咖啡适用场景

第二讲：世界咖啡的步骤及规则

一、世界咖啡的操作流程

1. 分组选桌长

2. 宣布规则

3. 确定每轮口号

4. 汇总、展示

二、深度汇谈的核心

三、咖啡桌礼仪

四、世界咖啡的原则

五、世界咖啡组织、人员要求

六、世界咖啡物料要求

第三讲：世界咖啡操作技巧、注意事项

一、世界咖啡基本能力

1. 听的能力

2. 问的能力

二、质疑与反思流程

三、职责要求

四、世界咖啡的形式

第四讲：世界咖啡的实操演练

一、世界咖啡流程

二、创新的3P原则

三、世界咖啡图解

讲师简介

张一丹老师，

行动学习设计专家

国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
中级经济师
国际促动师协会WFA认证高级促动师
国际教练型培训师
高级经验萃取师
高级行动学习催化师

专注于行动学习项目的设计与实施，

企业知识管理，经验萃取，TTT培训师培养，课程开发、培训体系搭建。

工作经历：

1. 30年通信集团内部管理/培训管理经验

2. 曾任：中国移动（某省）高级培训主管

3. 曾任：中国移动某地综合部经理、营业部经理等职务

4. 20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效提升专家》、《班组案例萃取》、《创新大赛》等项目的策划及执行。

曾担任：多家大型国有企业行动学习项目的设计和实施+验收评委

曾担任：BTCC商业讲师班第9-18期主讲老师

曾担任：多家银行《人才培养与创新项目》、《银行厅堂服务营销转型后的一体化提质》项目的设计与执行。

擅长领域：

1、行动学习：行动学习工具应用，世界咖啡、ORID聚焦式会话、团队共创、群策群力、复盘、欣赏式探询、鱼缸会议、开放空间等。

2、TTT领域：培训师授课技巧，课程设计与开发、引导式授课艺术，微课开发与制作。

张一丹老师有着30多年的企业工作经历，历任旗舰店营业厅店长，营业部经理，综合部经理，人力部高级培训经理等职务，参与了企业管理各个流程的建立与实施，对于企业培训体系的搭建非常熟悉，对培训管理，以及培训效果的达成有着丰富的实践经验。

张一丹老师授课行业涵盖：通信行业，银行，电力，制造业，中建、中铁，房地产、国有大型企业、高等院校等多个领域。

曾经给中海油，中石油，中联水泥，工商银行，平安普惠，平安保险，平安山西公司，上汽集团等大型企业进行“行动学习项目“200余场，满意度98%以上，返聘率很高。

曾经为农业银行、中山农商行、安徽农商行，九江农商行，河南邮储银行，工商银行，建设银行，平安银行，成都农商银行，浙商银行，南方电网，澜沧江水电，中建集团，中铁集团，中国移动，中国联通，中国电信等企业进行“内训师培养项目”，授课达700余场，养出上万名企业内训师，满意度98%以上。

除常规授课外，还擅长各类内训师大赛的赛前辅导，曾担任国家电网吉林省内训师辅导老师，并且连续返聘，担任安徽农商行、江苏农商行、福建邮储银行微课大赛的辅导老师+大赛评委，担任北京银行技能大赛，中国联通、中国公交集团培训师大赛辅导老师，所辅导学员有5人取得了全国大赛的1-3等奖，其中亚军1人，季军2人。

获得认证资质：

1. 国家认证高级企业培训师

2. 国家高级人力资源管理师

3. 中级经济师

4. 国际促动师协会WFA认证高级促动师

5. 国际教练型培训师

6. 高级经验萃取师

7. 高级行动学习催化师

授课风格：

理论与实操兼具，互动传授为主，以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训，采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学，重视与学员的互动、体验和交流，同时结合大量的实践案例引导学员，注重实用性，讲究培训的前期准备、过程的控制与引导，以及培训后期的激励与跟进，从而达到最佳的授课效果。