高效沟通-向上、同级与下属的沟通技巧

课程背景：

现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。

一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。

    如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？

带着这些问题，我们走进本课程。

课程收益：

▲ 充分认识沟通在工作中的关键作用；

▲ 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧。

学员对象：中层管理者。

授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练。

授课时长：共4讲，2小时14分。

课程大纲

第一讲 沟通的目的、方式和重要性

1.课堂练习：如何说服出租车司机为你让路

2.沟通的定义

3.沟通的四个目的

4.小测试：这四种情况沟通的目的是什么

5.案例解读：曾国藩写信“屡战屡败”到“屡败屡战”

6.双方沟通先接受人后接收事

7.沟通的四个重要性

8.沟通的方式和渠道

第二讲 如何与上级高效沟通

1.案例解读：华佗之死

2.案例解读：总经理秘书小王买书的故事

3.主动汇报与节奏控制

4.换位思考，了解诉求

5.逻辑思考与表达：30秒电梯演讲理论与实战

6.如何与喜欢越级管理的领导沟通

7.掌握上级的性格与工作习惯

8.课堂练习：向上级申请旅游名额

9.解决方案与PLAN B

10.与上级沟通的原则与技巧

第三讲 如何与同级（跨部门）高效沟通

1.课堂练习：一次跨部门的冲突

2.如何预防同级沟通中的冲突

3.课堂练习：与财务部的跨部门沟通

4.选择适合的沟通渠道和方式

5.换位思考，求同存异

6.案例解读：采购员和质检员间的“暗战”

7.建立跨部门的沟通会议和流程

8.建立情感账户，让沟通变得简单

9.跨部门（同级）沟通的原则与技巧

第四讲 如何与下属高效沟通

1.课堂练习：如何与一名迟到的员工沟通

2.沟通中的“情、理、法”

3.学会倾听下属的想法

4.倾听的三个层次和技巧

5.不同类型员工的沟通方式 

6与下属沟通的原则与技巧

讲师资历：

董海滨老师

长期从事工业4.0与智能制造工作实践与理论研究

17年500强企业及上市公司运营与管理经验

参与5个智能工厂和智能化项目的实施与运营

中国工信部智能制造领域特聘专家讲师

海尔卡奥斯工业互联网平台专家顾问

青岛市工业互联网产业联盟专家组成员

东北石油大学的客座教授

清华大学、山东大学、上海交大总裁班特聘讲师

现任：青岛海科智造数字科技有限公司 | 总经理/创始人

曾任：青岛朗进集团 | 运营总监、IT经理

曾任：青岛康普顿股份 | 生产运营总监、SAP项目经理

曾任：海尔集团软件公司 | 副总经理/产品总监

曾任：阿里集团北京合作服务机构 | 总经理

*实战经验：

智能制造实战经验：

董老师长期从事智能制造和自动化、智能工厂与数字化车间打造、工业互联网、人工智能等相关领域工作实践与理论研究。

亲身参与了10个以上智能工厂和数字化车间项目的实施与运营，包括华为笔记本电脑智能工厂、联想笔记本电脑智能工厂、多个家电智能制造项目等。联合创办无锡睿诚和创自动化有限公司，专业从事笔记本电脑、化妆品、电子加工等行业生产线的智能检测系统研发与解决方案提供。截止2021年1月，已成功为华为、联想、比亚迪、科丝美诗化妆品等客户导入智能工厂/数字化车间和智能检测线。作为项目经理负责和参与了多个智能制造项目的规划和实施。所创办公司被无锡市政府评选为“2018年智能制造领军企业”，获得政府嘉奖。

2015年以来，实地考核和深度调研国内外30余家智能工厂和项目，积累了丰富的智能制造和智能工厂的项目实施经验。

为华为、联想、日本松下、上汽通用五菱、中车集团、海尔集团、江铜集团、山东烟草、五粮液集团、万科集团、中建三局、荣事达、司太立药业、潍坊党校、安徽家电协会、中国海洋大学、山东大学、哈工大等百家企事业单位授课，专业度获得一致好评。

作为国家工信部特聘专家讲师，代表工信部出席各类智能制造活动，每年专题授课和演讲15场以上。跟各地工信局和经信委保持长期合作关系，参与智能制造咨询项目和授课、论坛分享等。

干部培养实战经验：

300多家大中型企业管理者培训与辅导：阿里巴巴、中石油山东公司、垦荒人集团、狮桥物流、昌盛集团等知名企业指定中高层管理者培训导师。

擅长企业管理者培养与能力训练。课程内容覆盖管理者角色认知、高绩效团队打造、目标管理与执行管控、高效时间管理、高效沟通与协作、领导力与执行力等。

董海滨老师拥有十五年企业人才培养和管理者培养经验，在企业中高层管理者培养方面积累了丰富的实战经验。累计培训管理者超过2万人。行业覆盖互联网、电商、制造、银行、石化、软件、房地产、烟草、物流、服装、保险、酒店、零售等数十个领域

学员综合满意度调查均90分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上！