客户思维学接待礼仪

课程背景 ：

商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪有更高要求。

本课程用时1.5小时左右，课程设计不仅覆盖接待礼仪全场景，还教企业员工带着客户思维去学接待礼仪。通过大量真实的接待案例，以及融入的最新接待礼仪知识，让企业每一位参与学习负责接待的员工，收获更系统、专业又不失人性化的接待礼仪。不仅提升企业的接待能力，更能为企业有形象加分，最终赢得客户好的接待体验，为双方的合作加分。

课程收益：

■ 清楚了解接待前、中、后的接待流程；

■ 提升接待中待人接物时的接待礼仪细节；

■ 清楚明了场地布置的细节；

■ 收获在接待中与不同客户的沟通技巧。

课程亮点：

■ 更系统：覆盖接待全场景，学习更系统；

■ 更实用：课程内容的设计均来自与一线客户的合作中，需求最多的痛点；

■ 更专业：帮企业理清在接待中容易模棱两可的地方，让接待更专业；

■ 更落地：以接待中的场景化为导入，辅以客户思维，让接待礼仪应用更落地；

章节数：10讲  课程总时长：2小时7分钟

课程对象：企业内部需要参与商务接待的人员

课程方式：线上授课+视频案例+启发思考+场景化导入

课程大纲

发刊词

第一讲：接机接站礼仪之接待前准备

一、电话联系

1．接待时间安排

2．第一次电话联系

3．接机接站前后的电话联系

第二讲：接待中的形象礼仪之仪容仪表礼仪

一、接待人员仪容礼仪

1．发型标准

4．基础妆容三件套——画出脸部精气神

5．仪容标准

案例分享：妆前妆后大不同

二、接待人员仪表礼仪

1．仪表是形象核心要素

2．仪表细节管理重要性

第三讲：接机接站之车辆接待礼仪

一、车辆安排与管理

1．车辆选择

2．车容车貌管理

思考：车内可以提供哪些贴心物品？

二、车内座次礼仪

1．常规安排

2．非常规安排

三、为客户开关车门礼仪

第四讲：接机接站礼仪

一、接机接站礼仪

1．迎宾、接机/站牌礼仪

2．帮客户接拿物品礼仪

3．引领礼仪

二、行车中的礼仪

1．预告礼仪

2．车内与客户交谈礼仪

三、到达目的地的礼仪

第五讲：酒店安排礼仪

一、酒店的选择

1．位置选择

2．环境选择

二、房间的选择

三、房间内的迎宾布置

1．常规布置

2．惊喜布置

第六讲：办公室接待准备礼仪

一、接待物资准备礼仪

1．物料准备

2．环境准备

3．设备准备

工具分享：会议室物料清单

二、会议室布置礼仪

1．位次礼仪

2. 桌面布置管理

第七讲：接待参观礼仪

一、接待规格礼仪

1．高规格接待

2．对等规格接待

3．低规格接待

二、引领参观礼仪

1．引领位次礼仪

2．引领中的手势礼仪

3．引领中的距离礼仪

4．行走中的位次礼仪

5．行走中的位置移动礼仪

第八讲：接待参观时的步梯/电梯礼仪

一、接待中的电梯礼仪

1．专梯礼仪

2．上下电梯礼仪

3．电梯内的位次礼仪

4．电梯内交流礼仪

5．下电梯前的礼仪

二、接待中的上下楼梯礼仪

1．上下楼梯位次礼仪

2．上下楼梯时的语言礼仪

第九讲：接待中的交流礼仪

一、问候礼仪

1．问候心理学

2．问候中的高称礼仪

3．寒喧中的晕轮效应

案例分享：第一次见面的客户如何破冰

第二次见面的客户如何破冰

熟悉客户如何破冰

二、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

三、打造“同盟”语境

四、商务交流7禁4优

第十讲：接待结束时的礼仪

一、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

二、礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物的选择

3．送出仪式感

三、送宾礼仪

柳娟老师

职场效能提升专家

国家二级心理咨询师

国家认证高级礼仪培训师

原ITAT集团｜区域运营总监

原联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

→连续3年担任南钢集团特邀讲师

→连续2年担任河南电网、葛洲坝集团、伊利集团特邀讲师

柳娟老师拥有10年营销管理实战经验：

→任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理，其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜，直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。

→任职联想集团期间，负责12家联营、直营分店的运营管理，并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导，助力团队业绩同比增长30%，并获得联想区域销售大比武第二名。

柳娟老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验：

→为河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中……

→为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘14期，持续返聘中……

→为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，已返聘10期，持续返聘中……

→为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，已返聘10期，持续返聘中……

→为吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》，已返聘5期，持续返聘中……

主讲课程：

《销售礼仪》

《客户思维学沟通》

《赢在职场——高效沟通》