客户思维学拜访礼仪

课程背景 ：

随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。从客户思维出发，提升商务拜访中的礼仪能力，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是品牌信用、企业实力的重要体现。

本课程用时1.5小时左右，将拜访场景细化，融入心理学与社会学的知识，增加真实的一线案例，为企业需要涉及拜访的员工详细梳理出拜访礼仪每一步骤的细节，提升拜访细节管理的能力，避免在拜访中犯错，最终提升企业与员工个人的形象，让拜访为企业的绩效加分。

课程收益：

■ 收获商务拜访前的礼仪细节，做好印象管理；

■ 在拆分的拜访场景中收获实战的礼仪应用，提升拜访能力；

■ 在拜访结束后如何经营客户关系；

■ 通过拜访的实战应用，树立企业与个人品牌形象。

课程亮点：

■ 更系统：梳理出拜访的全流程，学习更系统；

■ 更实用：课程内容的设计均来自与一线客户的合作中，需求最多的痛点；

■ 更专业：将心理学、社会学导入课程内容，让拜访礼仪更专业；

■ 更落地：将场景化为导入拜访场景，辅以客户思维，让拜访礼仪更落地。

章节数：7讲  课程总时长：1小时27分钟

课程对象：企业内部需要参与拜访的人员

课程大纲

第一讲：商务拜访前的准备

一、高端社交中的人脉管理核心

1．首存利他之心

2．内观自己的优势—利他的资源库

二、预约原则

1．邀约时间要领

2．时间颗粒度原则

三、专业工具准备

1．拜访目的

2．配套专业工具

第二讲：商务拜访中的形象管理

一、仪容管理

1．发型管理

2．眼镜管理

3．妆容管理

4．配饰管理

二、同频着装原则

1．拜访熟悉客户如何着装？

2．拜访陌生客户如何着装？

3．商务谈判时如何着装？

第三讲：商务拜访中的破冰技巧

一、破冰技巧

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

案例分享：第一次见面如何破冰

          第二次见面如何破冰

          熟悉的客户见面如何破冰

第四讲：商务拜访中的沟通技巧

一、关注沟通之门

1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2．沟通之门打开的标志

3．沟通之门关闭如何打开？

二、沟通中的位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

第五讲：商务拜访结束时的礼仪

一、时间把握原则

1．何时结束？

2．印象深刻的告辞礼仪

3．如何为下次拜访留垫子？

头脑风暴：如何寻找垫子？

二、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1．跟进行动4步曲

2．留下好印象的总结汇报

案场场景导入：跟进行动4步曲

第六讲：商务拜访后的名片管理

一、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．微信名片如何管理？

4．拜访结束后的客户关系管理

5．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信客户管理

二、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的人脉管理

1．健康

2．财富

3．孩子

4．知识经纪人

5．主动链接

工具分享： 客户档案表

第七讲：商务拜访后的客户关系管理

一、客户关系管理----建立信任

1．欣赏

2．分享

3．陪伴

4．推荐

5．指导

6．保护

案例分享：3的法则

二、深化关系 增进友情----突破一面之缘后的关系管理

1．把控后续频次节奏

2．24小时社交法则

3．3天后链接技巧

4．7-10天的链接技巧

5．主动链接

柳娟老师

职场效能提升专家

国家二级心理咨询师

国家认证高级礼仪培训师

原ITAT集团｜区域运营总监

原联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

→连续3年担任南钢集团特邀讲师

→连续2年担任河南电网、葛洲坝集团、伊利集团特邀讲师

柳娟老师拥有10年营销管理实战经验：

→任职ITAT集团期间负责华北地区32家门店的运营管理，其中助力北京、唐山地区的门店连续三年登上集团综合销售前十排行榜，直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。

→任职联想集团期间，负责12家联营、直营分店的运营管理，并针对性的为团队进行【服务营销】相关技能的辅导，助力团队业绩同比增长30%，并获得联想区域销售大比武第二名。

柳娟老师拥有8年的高级商务礼仪培训经验：

→为河南国家电网培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中……

→为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘14期，持续返聘中……

→为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，已返聘10期，持续返聘中……

→为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，已返聘10期，持续返聘中……

→为吉林国家电网培训《职场商务礼仪与营销实战沟通》，已返聘5期，持续返聘中……

主讲课程：

《销售礼仪》

《客户思维学沟通》

《赢在职场——高效沟通》