当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。礼仪是一整套规范化的人际交往标准,用符合商务交往的规范来尊重对方、以获得对方尊重的过程,是一个人内在素质的体现,更是一个企业外在形象的展现。 在深度竞争下,如何体现我们的服务价值、提升企业形象、超越客户期待,提升企业综合竞争力,对每一位员工来说,这都是需要学习的技能。《商务礼仪》,为生命增添信仰,让企业倍增形象。
强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
课程大纲 第一讲:课程导入 游戏破冰分组 一、先知礼,而成仪 二、中西方不同文化根源与礼仪现状 三、礼仪增值论 1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论 真实案例呈现 四、个人形象与企业形象的99=0服务理论 本节结束,团队PK 第二讲:商务形象礼仪 一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应 二、职场仪容 1.职场仪容标准 2.男女职场发型选择标准 3.女士发型5.7CM的秘密 三、仪表礼仪 1.职场着装TPO原则 2.男女职场服装搭配—穿出专业穿出干练 四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言 五、尊重的眼神——你的眼神会说话 现场互动:你的眼神会说话 六、三米之外的“阳光”——微笑的力量 1.与物为春的秘密 图片欣赏:表情与视觉 本节结束,团队PK 第三讲:商务社交礼仪 一、拜访礼仪那些事 二、接待中的加分项 三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分 四、问候与称呼礼仪 故事案例分享:因称呼而引发的投诉 五、手势礼仪 1. 中国传统文化之剑指 体验:无声的尊重语言 2.常用手势礼仪规范 体验:小细节 大尊重 六、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的 故事案例分享 七、介绍礼仪 八、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡 九、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技 现场体验:不同坐姿的心理感受 十、赞美礼仪 赞美现场互动PK加讲师点评 十一、茶水礼仪 十二、乘坐电梯礼仪 十三、位次礼仪 十四、合影礼仪 1.合影位置礼仪 2.合影中的仪态礼仪 3.合影后礼仪 十五、通讯礼仪:接打电话礼仪、微信礼仪 1.看他们知自己 2.微信社交媒体形象定位法则 现场梳理,打造自己社交媒体形象 本节结束,团队PK 第四讲:我是一切的根源 一、匠心精神——铸就平凡与传奇 1.匠心精神的传承 二、擦亮自己 1.自己的“树”形成长图 三、做情商高手 1.什么是情商高手 2.提高情商训练:停、想、行 四、珍惜情感帐户——赢得好人缘 五、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节 六、真理瞬间理论——课程结束 七、分组PK战果揭幕
12月17.18两日,柳娟老师为杭州老凤祥40家店的基层管理人员带来非常实战的《珠宝门店服务意识与服务礼仪提升》 12.11号为石家庄某医疗器械企业的营销团队与中高层们带来一天的《中西餐商务宴请礼仪》 12月10日,柳娟老师为酸奶事业部鲁豫大区带来第13期艺术素养返聘课程 12月3日,柳娟老师为石家庄某教育培训机构带来《教育机构服务能力提升》的课程 10月12-13日,柳娟老师为四川银联商务的100多位学员带来《企业实战商务礼仪》与《销售礼仪》课程 10月9-10号柳娟老师返聘《主动服务》 9月21日,柳娟老师的《管理层艺术素养》伊利集团返聘第7期,走进河南伊利工厂 9月19日,柳娟老师为伊利密云工厂全体管理层们带来返聘课程《管理者艺术素养》 9月18日,柳娟老师为山西某供电公司的40多位学员带来《职业素养》课程。从心理学、市场经济学导入,学员们一个个听得酣畅淋漓 9月16日,柳娟老师为六安市图书馆的全体工作人员带来《图书馆服务接待礼仪》 9月8日,柳娟老师再来哈工大为哈尔滨银行的行长、高管团队带来《高情商沟通与人际交往礼仪》 9月3日,柳娟老师继续为某电力公司带来返聘课程《深度竞争下的卓越服务能力提升》 8月28日,柳娟老师为河南电力某供电公司的40多位供电所长带来《深度竞争下的卓越服务能力提升》 8月25日,柳娟老师为中国通建180多位新员工带来一场职场礼仪 8月22与24,柳娟老师为某银行100多位学员带来《阳光心态 快乐成长》 8月19日,柳娟老师为伊利酸奶事业部西北大区带来精彩的返聘课程 8月4日,柳娟老师为中国铁塔集团某分公司全员带来好评如潮的实战礼仪课程 7月25日,柳娟老师为南京德技帆——专注德国移民服务咨询的机构带来《高端客户接待礼仪》 7月16日,柳娟老师为PICC新疆分公司的100多名客服、理赔团队带来《保险服务礼仪》课程 7月15日,柳娟老师为中岩科技的销售与行政团队带来一场非常精彩的《企业实战商务礼仪》 7月14号柳娟老师带来商务礼仪培训 月24日,柳娟老师为西北地区销售额第一的派昂医药带来欢乐实战的《高端客户接待礼仪》 柳娟老师5月29号给殡葬业上《服务礼仪》 5月21-22日,柳娟老师为中国三大飞机维修公司之一的广州飞机维修公司30多位中高层带来第一期《客户服务及沟通技巧提升训练营》 5月14日,柳娟老师为华润旗下高端康养品牌——悦年华颐养中心带来服务礼仪培训 4月21日,柳娟老师为某知名商业公司带来《高端接待礼仪》 2019年4月19日为上海某知名物业公司的120多位高管带来《企业高端实战礼仪》 4月17号柳娟老师给保靖县人民医院培训《医护礼仪》 4月14号柳娟老师给西安中建三局培训了《商务礼仪》 4月13日,柳娟老师为某行120多位新员工带来一场精彩的《银行商务礼仪》 柳娟老师3月5号给信阳电力系统返聘第10期《深度竞争下的服务提升》 2018年1月8日柳娟老师为英科环保全球销售团队带来的《国际商务礼仪》 12月27号柳娟老师给山东英科医疗用品股份有限公司讲授《销售商务礼仪》 12月26号柳娟老师给唐山三友集团讲授《办公室和政务礼仪》 12月16号柳娟老给廉江城南驾校讲授《服务提升安全员温度》 12月11-12柳娟老师给河南某烟草集团上《新员工培训》 12月8号柳娟老师给周大福珠宝《商务礼仪与国际礼仪》 12月6号柳娟老师给国网河南省电力公司安阳供电公司上《高效团队执行力与服务能力提升》 11月13日,柳娟老师为吉林国网电力带来第二期返聘《商务礼仪》 11月9日某社保局对柳娟老师进行第9期返聘 11月的第一天,柳娟老师走进某省新东方总部,为50多位接待精英带来定制版《高端接待服务礼仪》 10月31日,柳娟老师为某国网电力公司的中高层领导干部们带来第三期返聘课程《高情商沟通与深度竞争下的卓越服务能力提升》 10月24-25号,柳娟老师给哈尔滨某邮政培训《客户服务于服务提升》 10月29日,柳娟老师国网电力的一线员工们带来《企业实战服务营销礼仪》 10月23号,河南某电力公司返聘第二期《高情商沟通与深度竞争下的卓越服务能力提升》 10月20号,柳娟老师给江苏省某钢集团讲述了商务礼仪 10月16日,柳娟老师为某电力公司103位高管带来《高情商沟通与深度竞争下的卓越服务能力提升》 10月9-10日,柳娟老师为肥城城市热力公司《服务能力提升课程》 9月21号柳娟老师给上海某物业《服务意识和心态修炼》 9月20号柳娟老师给银行行长《商务礼仪》 9月14日柳娟老师给上市公司财务总监们《高端实战商务礼仪》 8月22日,柳娟老师为某局带来第6期返聘《政务礼仪》 8月8日,柳娟老师为某地产公司华南分公司的60位员工带来《企业实战商务礼仪》课程 8月3-6日,柳娟老师为包头某银行全员带来《职业素养与服务营销能力提升课程》 8月1号柳娟老师为郑州公务员返聘的第5期《政务礼仪》 7月16日,柳娟老师为神农架供电公司新员工们带来《职业道德与职业礼仪》 7月14日,柳娟为中节能的新员工们带来的《企业实战商务礼仪》 7月11日,柳娟老师为西藏建行的70多位新员工带来《职业化阳光心态与情绪压力疏解》 柳娟老师7月4日为昆山某知名高端足疗养生连锁品牌【打造高端客户感动服务】 7月2日--柳娟老师给南昌某医美医院带来【医美行业服务礼仪提升2.0】 柳娟老师6.19-20两日公开课《提升服务能力 打造感动服务》 6月10日 柳娟老师给重庆某租车公司培训《金牌驾驶员服务礼仪》 6月10日 柳娟老师给重庆某租车公司培训《金牌驾驶员服务礼仪》 6月8号【互动多体验好客户满意的职业素养培训实战派柳娟老师】 6月1日--柳娟老师给某集团讲《高效团队 赢在沟通》 5月19日 柳娟老师给西安中铁集团上的《商务礼仪沟通》 5月18日柳娟老师在杭州给某银行培训《商务礼仪》 柳娟老师5月8号在苏州为某交运公司讲《星级接待礼仪》 17年5月6号柳娟老师给河南省发改委培训《商务礼仪》