课程详情
讲师资历
| 授课时间 |
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| 授课对象 |
理财经理、客户经理、大堂经理、柜员 |
| 授课方式 |
内训 |
课程背景
随着互联网的快速发展和智能手机的普及，线上社交已成为人们日常生活的重要组成部分。特别是新冠疫情期间，线上业务更成为了众多企业和个人的求生之道。在此背景下，如何运用电话和微信这两大通讯工具进行高效的客户邀约和线上经营，成为了一项至关重要的技能。
本课程旨在帮助学员掌握电话邀约和微信线上经营的技巧，从而提升个人和企业的影响力、拓展客户资源、提高业绩。通过本课程的学习，学员将深入了解线上沟通的心理学、电话邀约的流程与策略、微信经营的方法与技巧，从而实现从陌生人到忠实客户的华丽蜕变。
课程内容涵盖了电话邀约实战攻略、微信经营策略等方面。通过案例分析、互动讨论、实战演练等形式，让学员在轻松愉快的氛围中收获满满。。
课程目标
1、树立正确的电话邀约的心态
2、掌握电话邀约的五项准备
3、掌握电话邀约的六个流程及相关话术
4、掌握微信应用的技巧
5、掌握微信线上经营的方法
课程大纲
第一篇：电话邀约技巧训练
第一讲：电话邀约的心理建设和邀约前的准备
一、电话邀约前置认知
1、营销人员心理障碍及成因
2、如何克服打电话恐惧感
3、打电话误区及避免方法
二、找出客户到网点来的理由
1、优质服务体验
2、丰富金融产品及活动
3、良好口碑传播效应
三、电话邀约前的准备
1、客户筛选策略与技巧
2、周国环境优化建议
3、心里建设及自我激励方法
4、物质资料准备清单
工具：电话邀约面谈记录表和客户档案
6、邀约话术设计与演练
实操：编写三种类型客户电话邀约话术
第二讲：电话邀约的流程和异议处理
一、电话邀约六步法
1、黄金开场白技巧
2、建立连接与信任途径
3、引发兴趣点挖掘方法
4、陈述目的与价值传递策略
5、确定时间与地点技巧
6、添加微信的技巧
7、工具的使用
演练：针对以下场景，不同小组分别选取两类进行演练（动邀约、产品到期、建立关系、邀约拜访、节日/生日问候、产品推荐）
二、异议处理的流程和话术
1、异议类型识别及应对原则
2、典型异议处理话术示例
3、异议处理流程设计
演练：两两一组进行异议处理话术演练
第三讲：不同情境电话营销技巧
一、给陌生客户打电话技巧
1、陌生客户心理分析及对策
2、提高接通率和转化率方法
3、建立良好第一印象要素
二、客户不接电话的应对策略
1、分析客户不接电话原因
2、尝试其它联系客户方法
3、保持耐心和持续跟进策略
三、邀约后不同类型客户跟进方法
1、未到场客户关怀与再次邀约
2、销售成功客户维护与发展
3、到场但未成交客户转化策略
4、犹豫中客户促单技巧
第二篇：微信线上营销技巧
第一讲：线上经营分析和个人IP打造
一、微信线上经营概述
1、微信线上经营意义
2、微信平台优势分析
3、目标客户群体定位
4、成功案例分享
二、个人IP打造与形象塑造
1、个人IP概念及重要性
2、头像、昵称、签名设计技巧
3、形象风格统一与传达
4、私信号形象标签化策略
第二讲：微信实用功能应用技巧
一、备注和描述功能使用指南
1、备注信息设置方法及作用
2、描述功能应用场景举例
3、信息整理与分类管理技巧
4、提高沟通效率策略
二、标签应用技巧与客户管理
1、标签功能介绍及作用
2、标签创建、编辑和删除操作指南
3、客户画像构建与标签应用
4、精准营销和个性化服务指南
三、朋友圈互动策略及注意事项
1、朋友圈发布内容规划
2、点赞评论互动技巧
3、朋友圈广告推广策略
4、注意事项与风险规避
四、微信群发方法与效果评估
1、群发消息类型选择及内容设计
2、群发消息发送时机把握
3、效果评估指标设定
4、持续改进方向和目标
5、避免骚扰及退订处理
第二讲：微信从引流到转化全攻略
1、个人账号代替公众号运营思路
2、私信号形象标签化实践方法
3、多渠道引流方法
4、打造高转化率朋友圈
5、利用“凡科互动”提升客户粘性
6、建立长期客户关系管理机制
